用AI取代客服北欧银行宣布大幅裁员6千人

2017-11-01 00:54

人工智慧（AI）抢饭碗再添新例，北欧银行（Nordea）是北欧地区目前最大的银行集团，明年将总部由瑞典迁往芬兰，同时，因大量改用数位化服务和引入AI技术，北欧银行将分阶段裁减约6，000名员工，计画将32，000名员工减至26，000人，包括至少2，000名顾问。

据《科技新报》报导，北欧银行首席执行官CaspervonKoskull日前表示，该集团需要结构式降低成本并提升效率。未来4年的变革包括推出数位化服务、关闭分行，并以AI机器人取代客服，回答客户的一般查询，因而大幅削减员工人数。

据悉，北欧银行率先在挪威推出AI机器人客服，至今已回答接近1万名顾客的提问；到今年12月，银行还会推出网上机器人顾问，提供客户投资和储蓄建议。

不过，大量裁减员工也引来工会的强烈反应，位於丹麦的金融服务业工会表示，北欧银行在首三季获得24亿欧元的利润，但同时公布裁减八分之一员工，这不被工会接受，就连投资者都对银行此举持相反态度，北欧银行的股价日前下跌了6％。

事实上，AI或机器人已逐渐导入各种产业，除上述所提的北欧银行，美国零售业龙头业者沃尔玛（Wal－Mart）超市，也宣布在美国的50个地点部署“货架扫描机器人”。

沃尔玛在店内引进的货架扫描机器人，能够自动进行库存检查，这款货架扫描机器人是由美国加州BossaNovaRobotics所生产，身高2英尺，机身呈白色，顶部安装了摄影机，底部有一个可以滚动的灰色装置，不仅能够提升补货速度，还能帮助员工节省大量的时间和精力。

不过，和北欧银行不同地方在於，沃尔玛并未有大规模的裁员；沃尔玛美国公司首席技术长JermyKing在接受采访时表示，公司并不会用机器人代替任何员工，店内员工人数将保持不变，强调机器人只是扮演辅助性质的角色。

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