据市场分析公司Gartner的技术炒作曲线，AI目前正处于技术炒作周期的顶峰，并将开始向曲线谷底滑落，进入下一个发展周期。换一个角度来说，作为一项成功的技术，AI将持续在各行业得到广泛应用。

虽然不少人仍然对人工智能持怀疑态度，特别是其对相关工作岗位的替代效应。但是，这种替代难以抵挡。面对人工智能，众多企业已经不再是旁观者。

总之，无论是大型跨国公司，政府部门，还是小型初创企业，通过AI的部署，从生产流程到客户管理、社区管理，都已经产生了非常明显的改善，生产效率与用户体验也都得到了大幅提升。

1．ABB集团

作为全球电力和自动化技术领域的领导者，ABB集团将AI技术融入到数字化解决方案ABB Ability中，得以优化企业间的资产、工作流程、物流配送、财务和人力资源管理。

同时，ABB帮助客户开发新流程，优化实时操作和控制，提升现有流程的工作效率，并将结果反馈到控制系统，改善工厂的运行时间、速度和产量等关键指标。而检测异常警报功能可以使企业的维护成本最小化。

目前，壳牌石油、森帕能源、联合爱迪生、巴斯夫、皇家加勒比、嘉吉、沃尔沃、宝马等跨国公司都在使用ABB Ability数字化解决方案。

2．eBay

电子商务网站eBay通过收购人工智能初创公司ExpertMaker，将更多的人工智能、机器学习和大数据分析技术整合到它的在线购物平台之中。

通过AI技术的优化，eBay得以提高运输和交付时间、确定产品定价、并提升了客户的信任度和满意度。

3．荷兰皇家航空公司

荷兰皇家航空公司使用人工智能来管理社交媒体。

公司增加了对客户一般问题的自动回答功能，而无需人工服务的干预。在各社交媒体提到的13万个问题中，50％以上的问题处理准确率达到95％。公司认为，随着时间的推移，这一AI系统会变得更加智能。

4．汉莎航空

德国汉莎航空公司使用AI为用户提供个性化体验。

LoungeNet是汉莎航空专为休息室的旅客提供的免费平台。除了提供如机场信息或航班状态等旅行相关信息外，该平台还提供汉莎航空及其他合作方专为旅客提供的特别优惠，通过AI及时改变其推荐优惠的算法，提升了客户体验。

5．丰田公司

2018年4月，在德国汉诺威物流展CEMAT上，丰田公司提出了A．I．TeamLogistics的概念，认为未来十年，通过人工智能和智能机器间进行通信，所有的物流运行都将被优化。

丰田研发团队的主要成员Boris Ahnberg表示：“基于每秒数百万计算的人工智能将使卡车能够确定最佳路线和资源使用情况”，“通过使用这种直接通信，这意味着将不再需要传统的中央仓库管理系统控制，而只是机器团队合作的问题。”

6．Magoosh

美国在线教育平台Magoosh通过视频课程，为学生的GRE、GMAT和SAT考试提供准备材料。

通过使用DigitalGenius公司的AI服务，实现了83％以上的问题由AI进行解答。通过预测性的标签，其准确性达到92％，提高了客服的效率以及分布式远程教师团队的效率。

7．TravelBird

荷兰在线旅游平台TravelBird使用人工智能来管理客户查询。

在部署AI三个月之后，AI可以覆盖日常90万条输入查询中的65％以上。AI预充填精度达到95％，客户满意度达到90％，平均处理时间下降30％。

在众多的AI应用领域，上述案例只是冰山一角。在人工智能赋能传统产业的道路上，一切也只是才刚刚开始。

8．英国Aylesbury Vale区议会

英国Aylesbury Vale区议会通过在其居民服务团队中使用AI技术来节省成本。

议会在亚马逊Echo的人工智能Alexa上开发并发布了一项“技能”，用于居民的日常访问服务，确保该技能与Alexa家庭智能中心相匹配。通过AI的应用，其服务团队的响应率提高了50％，准确率达到90％，每个查询的成本从2．20英镑降低到0．10英镑至0．12英镑不等。