帮助快递员提升效率菜鸟推出AI语音客服

2018-06-01 12:47

未来我们一直想象不到，人工智能将会带领我们人类做很多事情，甚至有些体力工作，机器人都可以做到。如今人工智能已经进入了实际应用的阶段，而利用人工智能技术，不少原本难以解决的社会问题都会带来改变，人工智能将和产业结合更密切，渗透各行各业。

前几天，在杭州举行的2018全球智慧物流峰会上，一段语音让众多的来宾聆听，“您好，我是菜鸟语音助手，您有一个快递，方便签收吗？”这是一台拥有人工智能的语音AI助手，那么这次菜鸟物流公司究竟做了什么？

话音刚落，菜鸟负责人演示了，这款语音助手是用来帮助快递员在繁忙的时候接听电话的AI交互功能，看来菜鸟公司又一个行业平台级产品亮相了，该助手凭借人工智能技术，能够同一时间自动批量拨打巨量电话，帮助快递员派件前沟通消费者，极大提升快递员效率。

此外，技术人员还表示，这个语音交互助手融入了阿里多项顶尖人工智能技术的综合应用，包括多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等等。整个对话过程几乎听不出是机器在跟人交互。

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