创新工场董事长兼CEO、人工智能科学家李开复博士近日表示，“未来15年内，人工智能AI将取代40－50％的岗位与技能，年轻人现在就该开始找AI替代不了的工作。”实际上，李开复博士的话并非危言耸听，当前人工智能已经具备了取代部分重复性工作的技术能力，对人类的生产生活起到较为重要的作用。

随着互动式语音识别、交易预测、邮件情感判断等新功能的快速发展，可以说是将CRM里的人工智能推到新高度，那究竟什么是CRM呢？CRM，顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。企业应用定制平台Catalyst让企业可创建、发布、管理内部应用，供全球团队使用。

时代在进步，科技在发展，那在今年的发展当中，CRM在技术上有哪些更新呢？又有哪些亮点呢？

CRM里的AI销售助手更智能

交互式语音功能：销售人员可以用语音与Zoho CRM里的人工智能销售助手Zia交流，通过聊天快速提取CRM里的所需信息，如客户已购产品、办公地址等。

线索及交易预测：Zia可以对互动模式和线索／销售管道中的交易进程进行分析，并预测成交可能性。这有助于销售人员将精力放在成交可能性更大的单子上。

邮件情感分析：Zia可以对销售人员每天收到的邮件进行分析，并感知邮件所含情绪是正面的还是负面的，有助于销售人员第一时间处理重要邮件。

提醒最佳联系时间：Zia可自动追踪客户行为（如访问公司网站并留言，打开、阅读销售人员发送的邮件，参与公司问卷调查，回电话等等），并自动推荐联系客户的最佳时间，帮助销售人员在客户最方便阅读邮件或接听电话的时候联系他／她，提升销售效果。

Catalyst － Zoho CRM里的企业超级应用定制平台

移动端软件开发套件（SDK）：Catalyst是Zoho CRM里的一个新模块，可以让企业根据自身需求创建自定义移动应用。

移动设备管理器（MDM）：通过Catalyst创建自定义移动应用（支持iOS和安卓）后，企业可将应用发布到公司内部，供全球团队使用。

0服务器维护：服务器等硬件及基础架构都由Zoho提供，企业只需专心创建应用即可。

小工具：企业可以创建自定义UI组件，以提供来自外部来源的情境化信息，并与Zoho CRM里的数据实时对接。 Zoho CRM与InsideView，YTel，C－Zentrix，VoxifyLabs，Zillow，Dropbox等公司合作，推出了一些功能强大的小工具，用户可从Zoho Marketplace直接下载使用。

此次更新中其它特别针对企业需求的新功能

门户：门户这个界面对客户、供应商、合作伙伴开放。客户可以在这里集中访问自己的采购情况、购买历史、账单、提交的服务支持处理情况等信息。

蓝图功能改进：蓝图现在支持服务等级协议（SLA）和任务清单，有助于部门经理优化销售流程。

翻译工具：Zoho CRM用户现在可以选择以自己喜欢的语言查看CRM里的数据。