随着人工智能技术的发展和成熟，人工智能走上了很多工作岗位，客户服务、交通管理、金融投资等，正在慢慢地影响我们的生活，如图所示。

图 人工智能对人类生活的影响

将人从繁重危险的工作中解放出来

长安福特汽车的机器人自动喷涂取代了传统的油漆工；京东无人机送货日益取代工作繁重的快递员……未来，一些工作量繁重、具有危险性的工作都将被人工智能机器所取代，人类将从这些工作中解脱出来。

以Matternet公司的无人机项目为例。在灾难救援的时候，利用无人机能将物资送到车辆不能送达的地方，减少直升机空投的风险和成本。未来，无人机项目将被广泛用于灾难救援，以减轻人力施救的伤亡，降低救援成本，提升救援效率。

缓和医患关系、提高医疗水平

现如今，我国的医患关系日益紧张，患者及其家属将病情延误、治疗效果不佳等结果全部归咎于医生和护士治疗、护理不当。随着这种情况的发展，“医闹”事件频发，患者伤害医生、辱骂护士等事件一度让我国的医患关系降到了冰点。

随着人工智能的发展，如果将医护工作交由人工智能机器来完成，是否能改善这一状况呢？人工智能机器的所有程序都是事先设定好的，无论是手术还是护理，都能按部就班地完成，且人工智能机器没有紧张、焦虑、疲惫等情绪，在手术的过程中能保持很好的稳定性，能在很大程度上避免手术失误等问题的出现，手术效果提升了，医患关系一定程度上也就能够缓和了。

目前，由蒙特利尔综合理工学校设计的智能医疗机械臂就已经在医疗工作中发挥了作用。这款智能医疗机械臂能够单独完成一些简单的手术缝合、伤口清洗等工作，还能辅助医生做一些精细的、复杂的手术，能在手术过程中帮助医生保持握刀的稳定性，以降低医疗事故发生的概率。

解决客户问题、提升客户体验

很多公司都设有客服岗位，用来接听客户来电等，但是由于客服的专业性较差，很多时候并不能很好地为客户解决问题，使得客户体验不佳。在人工智能成熟之后，人工智能走上客服岗位，它们能牢记所有的产品信息，能为客户解决所有难题。

以苹果公司的Siri技术为例。该技术已经被引入到智能手机与车载系统中，能回答客户所有关于产品的问题，甚至还能帮助用户解决一些生活问题。但是因为该技术尚不成熟，有些回答会让人哭笑不得。但是相较于无限拖延、给出模棱两可回答的人类客服来说，该技术能迅速回答客户问题，带给客户的客服体验还是比较好的。

提出更有效的出行解决方案

很多人在打车的过程中都会遇到这种问题——你不知道路线、司机也不知道路线。在这种情况下，如果有一个司机熟知这个城市所有的道路，大到著名景点，小到一个弄堂，那么他一定会受到所有人的追捧，但现实生活中这种司机几乎是不存在的。依靠人脑这个问题很难得到解决，而人工智能却可以为这个问题提出有效的解决方案。

以谷歌的无人驾驶汽车为例。在该汽车的智能模块中，不仅放置了谷歌地图、GPS，还放置了各种交通规则，能够根据行车环境选择最佳的驾驶策略。据测试，该款汽车行驶25．7万公里没有发生过任何交通事故，说明这款汽车人工智能的安全性非常好。

改善顾客购物结算体验、降低运营成本

人们到超市购物总会遇到一个问题，那就是结账队伍长，收银窗口少，为此顾客往往要等待很长时间才能结账付款，总会抱怨超市为什么不能多开几个结账窗口。对于超市来说，增设结账窗口很简单，但是额外聘请收银员则会导致成本增加，考虑到这一点，超市增设结账窗口的念头就打消了。面对这种情况，自助收银系统就有了用武之地。

以沃尔玛的“Scan ＆ Go”系统为例。在沃尔玛超市购物的顾客可以使用手机对想要购买的商品进行扫描，购物结束之后，只需在自助收银设备上结算即可。借助该系统，超市中的排队长龙消失了，顾客的购物体验提升了，顾客流量自然也就增加了，而且在为超市带来高营收的同时，还降低了超市的运营成本。因为自助收银系统的应用减少了收银员的数量，人工成本降低了，整体运营成本自然也就降低了。虽然目前该系统还没有全面应用，但至少给超市全面应用自助收银系统带来了希望。

随着人工智能的发展，越来越多的人工智能设备落地，它们承担了一些简单的、重复性的、劳动量大的工作，将人类从枯燥乏味的工作中解放出来，推动其在技术革命和技术创新方面深入钻研。但是很多人都在担心一个问题：人工智能走上人类的工作岗位，会不会使大量的人员失业，会不会使现如今本就不好的就业形势更加严峻？

事实上，人工智能取代人力承担一些工作，会增加产能，推动经济更好地发展，进而促进服务业发展。在这种情况下，大量的人员会涌入服务业，从而创造出更多的工作岗位，以拉动就业。很多人觉得人工智能离我们很遥远，其实不然，人工智能正在慢慢地渗透我们的生活，改变我们的生活方式和行为习惯，人工智能时代或许已不再遥远了。