5G+AI将会为客服行业带来哪些深度影响？

2019-06-14 10:47

近日，工信部对四家电信运营商发放了5G商用牌照，意味着5G商用时代的到来。

如果AI与5G融合将会产生怎样的聚变效应？有些行业专家认为，未来是人工智能和5G的天下，两者交汇将会产生聚变效应，衍生出许多新的业务和应用，甚至颠覆现有的商业发展模式。

那么5G与AI的融合将会为客服行业带来什么深度影响呢？

5G更高速率会带来AI更快的响应

随着5G的应用，据国际电信联盟的要求，5G基站至少能够支持20Gbps的下行链路以及10Gbps的上行链路，这一速率让AI设备数据交互速度达到极大的提升。同时，5G射频频率较高，能提供更为稳定及高速的信息交换能力，从而让设备能一直保持良好的数据交互，将让AI的客户端能更快的响应，从而为用户提供更为便捷、及时有效的服务。

5G海量数据为智能客服机器学习打下良好的基础

当前的智能客服的表现经常是“批评多于褒奖”，身边的朋友也经常吐槽智能客服“换个说法就听不懂了！”，然而，到了5G时代，海量的数据为智能客服的机器学习打下了非常雄厚的数据基础。

什么是机器学习？

机器学习致力于研究如何通过计算的手段，利用经验来改善系统自身的性能。在计算机系统中，“经验”通常以“数据”形式存在。因此，机器学习所研究的主要内容，是关于在计算机上从数据中产生“模型”的算法，有了算法，我们把经验数据放在上面跑，他就能基于数据产生模型；在面对新的情况时，模型会给我们相应的判断。

涉及到客服行业，通过客服端输出的大量业务知识可以不断的训练机器人，通过不断的训练、纠错，提升智能客服语音识别的准确率。

除了语音识别，海量数据也会为智能知识库、智能质检提供优质的辅助。

服务模式多元化

现在的客服大多是通过语音、网站、微信、微博、APP等多渠道的模式，5G到来后，各种基于移动的服务会高速发展。例如，5G为视频业务提供低延时、高带宽的服务，这让移动医疗服务成为可能。

另外，VR技术在5G会出现质的飞跃，画面更加流畅，图像更加清晰。试想带上VR眼镜可以享受电商客服“全方位的立体服务”，是不是体验超好！

上海业奥作为智能全渠道呼叫中心的专业厂商，面对5G商业时代的到来，将融合移动应用、全渠道、人工智能等技术为客户提供更有价值的服务。