在AI不断崛起的时刻，众多企业纷纷进入AI这一产业。而在语音客服这一领域，更是聚集了大量企业，其中不乏科大讯飞、百度等巨头。

而随着时间的推移，众多AI客服企业的问题逐步暴露——缺乏自主知识产权，且没有核心技术。简单点说，部分AI客服企业并未独自研发相关技术，更多的是借其他企业的技术，从而打造所谓的“AI客服企业”。

在此环境中，来自苏州的一家企业，优势逐步凸显，并成为AI客服企业的佼佼者，而它就是苏州意能通信息技术有限公司（以下简称“意能通”）。

在“WAIE 2019第四届上海国际人工智能展览会暨人工智能产业大会”上，意能通作为参展商参加了本次大会，并在本次大会获得“OFweek2019‘维科杯’人工智能最具投资价值奖”。

而这些对于意能通CEO刘雨松而言，并不是当前的重点，在他对企业的规划中，未来数个月后所做的事情，才是最为重要的事情。

意能通CEO刘雨松

“白粥＋花生米”的创业历程

作为2015年在苏州成立的意能通，创业初期，只获得了百万级别的种子轮融资，但荣升“百万富翁”的刘雨松，并未把钱用于改善自己的生活，而是把投资花在了“刀刃”上，而“刀刃”则是他所创办的意能通！

为了更好的推进意能通向前迈步，意能通初创团队的工作餐一度是“白粥＋花生米”的配置，而这艰辛的付出和坚持，为意能通的发展提供了强劲的动力！

2016年，意能通小意机器人被中国电信、科沃斯等企业采用；2017年，意能通开始针对金融领域进行呼出式客服系统的研发，经过一年的打磨，基于呼出式的客服系统成功上线运行，并成功实现商业化应用；2018年，该AI语音客服系统已成功应用到金融、在线教育、旅行、医院、物流等多个细分领域数百家企业之中，有效解决客服人力不足导致的各类问题。

在被众多用户关注的同时，意能通也被众多投资机构所关注：

●2015年获500万元天使轮融资，投资方为云秘资本及步云桥资本；

●2018年4月完成Pre－A 轮900 万元融资，投资方为正轩投资、长虞资本；

●2019年3月完成A＋ 轮3000万融资，元禾厚望领投，多家知名投资机构跟投。

而获得大量融资的意能通，刘雨松的生活环境并未有太多改变，刘雨松笑着说：“对意能通来说，融资是为了更好的促进公司整体发展，不是为了我个人的‘享受’。”

回想起“白粥＋花生米”的创业时期，刘雨松说：“上了‘创业’这条船，就很难再下来。因为我每一天、每一刻都在想着企业怎么发展，已经没有时间再去考虑其他事情。”

AI客服：最佳进入时机已过

而随着时间的推移，AI客服市场也在不断的变化，在资本的推动下，AI客服市场从蓝海快速的进入了红海。在红海的“拼搏”中，AI客服企业少了一份“热血”，多了一份“冷静”。

而深究其中的原因，主要体现在两个方面：

1、AI客服市场规模有限

在我们讨论AI市场的庞大时，看到通常是安防、智慧城市、交通等行业，而针对部分细分领域，由于技术、国情等原因，实际市场份额并不高，AI客服则是其中一项。

AI客服真的能在短期内完全代替人工客服吗？答案是否定的。

客服与用户的沟通并非简单交谈，其中涉及语气、情绪等多个问题，简单的说，目前大部分AI客服解决的仅仅是普通沟通问题，更深层次的沟通尚未完全解决。

在此环境下，AI客服尚未完全打开市场，市场规模相对固定，AI客服企业扎堆进入，必然淘汰没有技术优势和急于挣“快钱”的企业。

2、政策监管加严

在2019年315晚会上，AI客服对用户造成一定的骚扰问题，让相关部门开始对AI客服企业进行强力监管，这一监管也让部分AI客服企业选择离开。

基于这两个因素，AI客服行业逐渐进入平稳的发展过程。而看似平稳，却让其他企业很难进入这一市场——客户资源有限的情况下，大部分资源被深耕该产业已久的企业所掌握，留给“新人”的资源并不多。

其次，基于人工智能深度学习的能力，沉淀行业较久的AI企业拥有大量准确而有效的数据，这些数据能有效的增加企业与客户之间的黏着度，为客户提供更好、更贴切的服务，这也非“新人”所能快速掌握。

而这些，正是意能通所拥有的优势。

自成立起的这四年时间里，意能通一直专注于AI语音客服领域，从未涉足其他领域，哪怕是在AI语音客服企业处于红海的拼杀中，意能通也未选择“回头”，正如刘雨松所说：“我不能停下，只能不停的向前迈进！”

大浪淘沙沉者为金，风卷残云胜者为王！正是意能通的坚持，让它在此时获得一段喘息的时间。刘雨松笑着说道：“就现在来说，意能通已经没有太大的经济压力，我们面临的问题就是未来发展的问题，我们该如何发展、要怎么去发展，成为现在最为重要的问题。”

以“语音”为基础，布局多条业务线

在探索发展的道路上，意能通也遇到不少的问题，而最为重要的问题则是深耕行业时面临的问题——涉及的知识和内容越来越多，这让每一项技术在应用过程中触碰到“行业壁垒”。

对此，刘雨松说道：“我们对每一个行业都保持敬畏之心，因为在每一个行业中，它们涉及的对话内容、业务形态、客户情况等问题不尽相同。”

基于此，意能通针对自己的特性及能力，定制了一系列的发展方向及道路，其中不仅仅是传统AI客服业务的发展，同时还有针对C端和底层技术开发平台方面的业务线：

1、传统AI客服业务

由于每一个行业的特性各不相同，意能通并未贸然踏入其他行业，而是专注于“快递”与“金融”这两个行业。刘雨松说道：“当我们在这两个行业实现一定程度的准确度和智能化后，再考虑逐一进入其他行业。”

2、意电助理

在2019年315晚会后，意能通针对C端推出了一款有意思的APP——“意电助理”，该APP通过用户的设定后，可以对陌生号码和黑名单号码转入来电转移系统，以人工智能系统进行验证和防范，有效降低此类电话对用户的骚扰。

而该项技术的背后，则是意能基于AI语音在多场景应用的不断探索。

刘雨松说道：“AI语音客服是把双刃剑，如果利用不好，会给用户带来较大的干扰。而‘意电助理’则有效处理AI语音及人工客服所导致的骚扰问题。”

3、AI中台

随着意能通在行业中的沉淀与专注，意能通积累了大量基于AI语音方面的技术和内容，如何把这些赋能到更多行业和企业，成为意能通所考虑的问题之一，而“AI中台”则是方式之一。

意能通通过“AI中台”，把底层AI技术开放给合作伙伴使用，从而让合作伙伴能够快速搭建平台，从而应用在各行各业。

而要实现这些业务线，并非单一的技术就可实现，这需要意能通在AI语音客服这一细分领域中必须拥有强大的研发实力，以及足够的AI技术积累。

但对于意能通来说，“不打无准备的仗”已经成为“标配”——意能通自成立以来，除了积累大量技术及语音数据之外，还申请了26项技术专利，而这些足以支撑起各项业务线的正常运营！

未来：融资，拓展技术与业务团队

对于刘雨松来说，未来一段时间最为重要的事情就是融资，而融资目标是1000万美元。

从意能通的发展来说，其在短短数年时间里，已经完成了从0到1的一个过程，其技术已经服务于圆通、中通、工行、平安、电信等企业，但这对于意能通来说还远远不够。

“我们现在要做的就是从1到100的一个过程。”刘雨松说道。但从1到100的过程，并非想象中的简单，其需要对企业各部门的综合能力进行大力提升。而本次融资，则是这些发展的基础，刘雨松也明确的说道：“对于本次融资的资金，主要是用于技术团队的扩充和拓展业务能力。”

而对于更为长远的目标，刘雨松坚定的说道：“如果一切顺利的话，意能通计划在三年时间内，在科创板上市！”

OFweek编辑后记：融资是一个敏感的问题，特别是对当前的AI企业来说，不少AI企业在获得融资后，企业领导高层纷纷选择过上“美好的生活”，或者盲目扩张企业。

但对于意能通来说，其在过去数年的时间里，融资金额在AI产业中并不高，但意能通在融资后更多的是考虑如何实现变现问题。同时，苏州市政府的大力扶持，也让意能通在资金使用方面极为谨慎。

最后，刘雨松说道：“资本是一把双刃剑，它能帮助企业快速增长，也可能让企业丧失初心。而意能通的团队能有效认识到这个问题，从而脚踏实地的去做每一件事情！”