前言：

今年“双11”已经来临，交易记录再创新高，在智能科技的加持下，大数据、人工智能等新技术已经充分融入营销、交易、配送、售后服务等全过程。人工智能技术的应用再次提升了电商各个环节的效率，成为未来电商平台的核心竞争力。

电商成人工智能应用关键场景

在人工智能前沿技术研究方面，阿里巴巴、腾讯、百度互联网三巨头走在了前列，值得一提的是，除了BAT之外，在人工智能关键技术语音识别方面科大讯飞的成绩也相当不错，而电商的发展，也让其成为人工智能应用的关键场景。

·目前，百度已经将人工智能作为自己的核心战略，投入巨大地参与无人机、无人车的研发，在图像识别、深度学习等技术方面取得的成就不菲。

·腾讯人工智能的研发和应用主要集中在自己社交产品中的功能嵌入和体验层面；

·阿里则是三家中唯一一家将人工智能技术在具体场景应用落地的集大成者，尤其是电商场景和阿里云全产业链生态的落地应用，从深度和广度上拓展了人工智能的价值。

阿里：AI助推电商大脑的形成

依靠电商大脑，阿里可以为商家提供精准的客户需求匹配，也可以为消费者提供更具差异化的个性化商品和服务推荐。

这只是人工智能在线上消费端的应用，在支付支持方面，蚂蚁金融的蚂蚁花呗可以瞬时授信，依靠的就是人工智能对海量数据的精准挖掘。

在物流运输方面，菜鸟物流在人工智能的应用层面也可圈可点，它可以智能化地调仓分配，根据区域化的历史电商数据，可以做到提前备货，智能分拣，极大地提高物流效率。

在客服方面，阿里推出人工智能服务产品“阿里小蜜”，会员可以通过手机淘宝任意二级页面便捷的找到小蜜，体验服务、导购、咨询、智能助手等功能，平均响应时效不到1秒，服务一键触达。

除了消费者端，淘宝利用人工智能技术为商家提供了一系列工具，从智能设计、智能营销、智能客服到正在转型升级的智能物流乃至未来的智能供应链，零售业各个环节都在智能化升级的浪潮中。

阿里：AI升级后的安全AI系统

阿里巴巴“风控大脑”安全AI能力在天猫双11场景中全面应用，实现了自动决策、智能对抗、实时处理，精准识别黑灰产行为，保障商家和平台的补贴红包真正惠及消费者，避免商家拿出千万搞营销，一半都被黑产薅走的尴尬。

通过安全AI能力的应用，可以实现自动调整策略和模型，智能对抗的效果。而流量管理系统通过“技术+策略”，确保平台和商家的优惠红包真正发到消费者手中。

安全AI助力新零售场景实现货品缺损的实时盘点，节省人工20小时；96%的侵权链接上线即被秒杀，保护原创视频时长达到4000小时；内容安全保护企业数量达到上万家，每日算法调用量超过百亿次。

从源码保护、漏洞扫描到对抗训练，基于AI自身安全性的提升，让AI在安全这种强对抗、强攻防场景的应用更有韧性。

京东：络谜5G智能物流平台借力AI

在2019全球智能物流峰会上，京东首次公布了“LoMir（络谜）”5G智能物流开放平台的建设计划，基于LoMir平台，京东物流位于北京亚一的5G智能物流示范园区已基本落成，这是国内首个5G智能物流示范园区。

络谜5G智能物流平台，是京东与三大运营商联手推出的以5G＋物联网＋人工智能为底层核心的LoMir技术平台。

通过5G+AI的特性，仓储管理者可以通过超高清摄像头实时追踪仓内人员的位置和生产区的拥挤程度，快速调度资源分配，实现了5G网络通信技术及物联网平台与物流应用的深度融合创新。

结合人工智能、大数据及增强现实等技术，面向智能园区、智能运配、智能揽件等多种智能物流应用场景。

支持物流信息的高效自动感知、数据的精准采集，资源的优化调度，以及运营的智能决策，从而全面推动物流业务的数字化与智能化，实现物流产业降本增效和转型升级。

京东：AI技术平台提欧共未来保障

去年京东正式开放人工智能技术平台NeuHub时，京东自身在AI技术上的发展逻辑也显得非常清晰。

人工智能发展正在由以资本为核心向以价值为核心转变。放眼全球，可信赖的AI已成为智能经济发展的新趋势。

技术特别是底层技术的突破是一个需要持续投入的事情；而改变的则是从资本为核心的竞争进化到以价值为核心的竞争。

在发展初期，人们利用资本追逐算力、捕获场景/数据以求发展，而智能经济的突破，最终取决于可信赖、共赢，与实际经济、社会、甚至人文上的真实价值创造。

京东：AI让无人配送成为现实

京东在店庆之日正式启动了无人车配送货物的首次尝试，20余台小巧的无人车取代了行色匆匆的快递小哥，似乎预示着无人配送时代的到来。

为了提高效率，京东无人车配备了人脸识别系统，即将到达目的地之前，系统自动给用户发送取件信息，用户通过人脸识别或手动输入取货码进行提货。

未来，还会有更多的无人配送车进驻小区。

目前，京东已经投资了100亿元用于无人车智能产业基地项目，致力于物流机器人、无人机、无人车的研发。而美团也在试运营能够与电梯交互的机器人用于完成楼宇内的配送服务。

苏宁：智能无人店时代的来临

苏宁智慧无人店SUNINGBIU的诞生，正式标志着无人店4.0时代的到来。该店为苏宁首家全场景应用的全数字化视觉无人店，采用全球最新的无人门店科技。

依靠大数据、人工智能、物联网等技术，结合苏宁金融支付和风控平台等最新的科技实施落地，消费者可以实现即拿即走，同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式。

苏宁小店的转型升级正是其中代表之一，以智慧零售的模式，苏宁小店借助新兴技术实现了无人值守、自动支付以及智能化物流配送。

如今，苏宁已经落地的人工智能项目涉及产业80余个AI零售场景，人工智能研发中心就是苏宁智慧零售的一个重要业务引擎。

人工智能是零售的制胜新经

人工智能赋能的新型零售行业可以根据个人搜索数据推荐用户心中所想的产品，也可以按人群画像进行个性化广告投放，这些技术的应用并不局限在让用户买单方面，更是各大电商巨头彼此竞争抢占市场的利器。

传统行业与新技术碰撞后，以具体的商业场景为切入点，重塑自身、放大价值；技术赋能者则以数据和算法为立足点，通过底层技术推出细分场景的行业解决方案，形成了一张人工智能和物联网组成的动态网络矩阵。

以人工智能技术为核心的第四次产业革命，正推动人类社会迈向全新的智能时代，智能化商业也已经成为未来发展的必然趋势。而传统商业模式，则面临巨大考验。

对商家而言，人工智能的快速发展，让商家更懂消费者。消费者的购买习惯，购买能力与购买欲望在人工智能的分析下能够呈现给商家，从而帮助商家制定销售计划，决定最优价格，减少商家的运营成本。

除此之外，随着大数据时代的到来，各类工具、硬件的更新，跨境电商的发展也趋向于自动化，智能化。

结尾：

当前，人工智能技术不再仅仅是一个未来愿景，已经在真实地改变世界的方方面面。

数智时代，如何更好地发展人工智能、大数据，让其更好地为群众服务，发挥它的特点与作用就显得尤为重要。而往往那些技术嗅觉敏感，提前开始工智能应用落地的企业更有机会赢得先机。