01

陪伴「零距离」

深夜12点，一辆牌照为「云AXXXX」的货车奔驰在昆磨高速上，45岁的司机者师傅在昆明到镇沅的这条路上，开了已经整整八年。

临近春节，囤货需求的激增加剧了物流转运的压力。原本一周在这条路上跑4趟的者师傅，现在要跑6趟。

尽管每一个弯道，每一个路口都熟记于心，但云南当地多变的天气情况和突发的山体事故，往往需要司机精神的高度集中。

「现在基本不会走神，」者师傅说，上周女儿把自己的声音录到百度地图里，系统的导航及提示声音就自动切换成了女儿的声音，「就好像女儿在陪我开车一样」。

尽管提前休假，但从上海回到西北的小洋下手太晚，没能买到直飞机票，不得不选择飞往临近的城市，下了飞机再去坐动车。

她听着百度地图中妈妈的声音，再次向工作人员确认路线无误，「这是我远程指导我妈录的，她对新事物很感兴趣，而且这个基本没有难度，照着来就行。」

者师傅和小洋使用的这个功能，是2019年9月百度地图新推出的语音定制功能，内部代号是「百雀灵」。

用户只要跟着百度地图的指引，花费5分钟录制20句话，就能拥有一个自己专属的语音包，并在百度地图的景区智能语音导览、智能语音交互、导航等全部场景使用，这意味着千千万万的用户都能够拥有自己独特的语音包。

2019年12月21日，百度地图事业部总经理李莹在「极客公园创新大会十周年GeekParkIFX」未来趋势论坛上透露，已有超百万用户通过百度地图语音定制功能录制了自己的专属语音包。

通过这个语音包，百度地图的普通用户者师傅和小洋，每次出行都能够拥有家人的「亲密陪伴」。

和微信推出「个人录制表情包」大火时一样，当覆盖人的表情、语调和风格的信息，以情感渗透的方式传播时，在第一时间，就能俘获听者的心。

在百度地图的具体场景中，语音不再仅仅是一种传播介质，而是成为情感表达的重要方式，在这个层面，个性语音包与个性定制表情包有共通之处。

目前的语音交互，从第一阶段的指定情境下的简单语音对答，到第二阶段的识别对话者身份和环境做出有效回答，到第三阶段的涵盖语调和风格的「全人格化」输出，语音交互已经有了质的突破。

从情感层面来说，键盘阶段发展到触控方式，是人机交互方式的进化，是输入和输出效率层面的提升，即实现了按键单点输入到多点触控的技术发展，但这并不是产品格局和内涵层面的发展。

02

从明星专属到用户发声

从产品功能来说，百度地图目前能够为用户提供多种语音包，既有明星、红人、配音演员，还有普通用户公开上传到平台的语音包。

选用华晨宇的语音包，花花标志性的「火星」元素就包含在语音导航中，「嗨，火星人们，系好安全带，我们要起飞啦。」

在过去，像华晨宇、汤唯、赵薇等明星的语音包，是地图产品的重要招牌，即明星定制，为粉丝服务。

但如今，由百度地图发起的「银河计划」以这些明星和红人作为种子用户。一方面，普通用户为爱豆们的声音而来，另一方面，用户们也在爱豆的引导下，对「个人语音包」产生浓厚的兴趣，参与到定制当中。

回顾普通大众对「定制」的渴望，可以追溯到20多年前。贺岁档电影《甲方乙方》，以及近几年同样出自冯小刚导演的《私人订制》。两部电影都在展现普通人对定制的渴望，只是那时定制的代价过于昂贵。

近几年，越来越多的品牌、产品意识到为用户提供定制化服务的必要性。

简单来说，从专柜、官方旗舰店购买的口红、电子产品都能够刻字。复杂一点，耐克试图让消费者成为设计师，通过多种元素的组合，打造属于自己的鞋子。

可以说，从简单的标记自我，到深入参与定制，是消费主义社会中自我意识的「深度觉醒」。

但对于产品、品牌来说，为用户提供定制服务，似乎陷入一种悖论：越个性越昂贵，用户也需要拥有更高的审美，而产品想要获得更多收益，就需要更多用户买单。看起来，大众化与个性化之间存在着天然的矛盾。

但技术的发展改变了这一切，百度地图的语音定制功能，就是AI技术与地图的深层融合。

打开百度地图，有多个路径可以进入到语音录制页面：首页出行助手「语音定制」；小度语音唤醒或点击小度头像说「录制我的语音包」；出行助手－语音定制按钮或路线页面－语音定制按钮；以及个人中心－语音录制按钮。

私人定制板块的最上部则有功能展示视频，用户可以快速了解如何通过20句话生成语音。在有更多的用户内容注入后，私人定制会根据不同语音包的热度进行推荐。每个用户都可以参与进来，将自己定制的语音包发布到私人定制板块。

录制个人语音包的具体操作非常简单。第一步，选择性别／声音，第二步，选择推荐文本，第三步，花费5分钟，录制20句话。

如果快的话，这些前期操作仅需要2－3分钟，后期仅需要20分钟左右合成，然后就能够拥有专属的定制语音包。

从个人体验来说，这个门槛真的非常低，可以说是「不动脑只动嘴」。从录制效果来看，如果在念句子时更抑扬顿挫一些会更好，尤其是考虑到导航这个需要注意力高度集中的场景。

定制服务、个性化产品对用户和品牌来说，其实是一种双赢。

IBM发布的《Z世代品牌关系》报告指出，随着这一代人从青少年走向成年，他们开始对购物方式产生影响。他们对自己所要的东西、获得方式以及交付方法都有着独到的想法。

这代人希望获得高度个性化的关注，希望参与到他们所需产品和服务的创造过程之中。报告的调查结果显示，44％的Z世代消费者表示，如有机会他们乐意提供产品设计创意，而Z世代分享意见时，积极反馈数量是不满投诉的两倍。

如果用百度地图语音定制、百度个性语音包等关键词在微博进行搜索，可以发现用户非常乐于分享产品体验：有用户觉得个人定制版语音很有趣，自己录完，还打算给孩子录一个；有用户说百度地图的私人语音定制一下子满足了自己的「虚荣心」，现在没事就想打开地图；还有用户为了感受录制效果，特意出去进行导航实测……

让用户「深陷其中」的是百度地图AI的力量，以及产品对个人用户的重视。反过来用户也会意识到AI的强大，建立对百度地图的科技感印象，从而提升品牌好感和忠实度。

在个性化定制过程中，消费者参与提升了消费者卷入，这种卷入加强了消费者与品牌的关系。就好像在满大街，人人都用同一款地图软件，但「我的」百度地图和「你的」百度地图就是不一样的。

而现在，我们终于迎来了一个拥有「自我」APP的时代。

03

AI深入地图，智能城市的建设

对用户来说，需求是一个黑洞，而产品的功能就在试图不断填满这个黑洞，不断满足用户个性化、定制化的要求。

一个地图产品，同样充满各种各样的「定制化可能」。

作为一个工具类的产品，地图是解决出行问题的刚需，它是一个入口，但不像短视频、社交等娱乐场景具有多种商业变现的能力，所以技术创新做到哪一步，能解决什么问题，决定下一步用户的选择。

在地图行业的竞赛里，谷歌、苹果、高德和百度在前几年把其当成一个流量入口的产品，后来出现了路径分野。高德从出行开始与滴滴争锋，继而展开对生活服务的探索；谷歌拓展「explore」服务，延长客户在APP的停留时间，而苹果地图还在起点和终点上苦苦挣扎，但是大家把对标对象都搞错了。

百度地图作为「新一代人工智能地图」，以AI等技术创新为驱动力，配合背后大数据的积累，并深耕应用场景，这才是地图产品未来的发展方向。

公开资料显示，2013年搭建自采队伍以来，百度地图组建了中国规模最大、AI技术最强的数据采编团队，有300辆专业采集车包括高精地图采集车、高精全景一体化采集车、高精停车场采集车、骑行采集车，同时还拥有室内图采集背包、全景采集背包、全景采集无人机在内的专业采集设备，每天采编数万公里，可全场景全要素刻画现实世界，已经覆盖了全国940万公里道路里程。

与此同时，百度地图结合强大的AI地图数据生产技术，以全景高精采集、全新的工艺架构为基础，构建全国高精度的基础骨架路网，并辅以轨迹大数据挖掘、用户上报分析能力，实时更新道路通行性信息。目前百度地图80％数据生产环节实现AI化，相较传统地图生产工艺，效率提升10倍以上。

2019年12月21日，百度地图事业部总经理李莹在极客公园创新大会十周年上，再次介绍了百度地图业内首创的未来出行ETA（通行时间智能预估），百度地图不仅能够通过设置出发时间预估到达时间，还能设置到达时间并结合过往路况和所用时长估计合理出发时间，帮助用户提前了解行程耗时从而合理安排行程。

随着5G时代的到来，底层技术进步促进的不仅是技术与场景的匹配速度，还有技术在场景内的计算和反应能力。而无人驾驶和智能交通、旅游服务等领域的进化，可以帮助我们去预测地图产品的最终商业形态。

这个行业，以后一定有机会成为智能城市蓝图中重要的一环，并有效链接其他行业。

新能源车如何更好解决充电问题？这曾经是很多用户的困扰，而百度地图也已经给出了解决方案。

2019年12月26日，百度地图与联行科技签署「新能源出行」业务合作协议，联行科技将为百度地图提供全国超过43万台公共充电桩的接入服务，让新能源用户解锁出行新体验，让新能源行业因此受益。

拿目前离我们最近的春节场景来说，百度地图则从交通和旅游两个层面为用户提供帮助。

早在2019年春节，百度地图就上线覆盖全国高速路面气象的导航功能，这一举措为业内首创，不仅为用户提供安全导航指引，也为交管部门提供春运交通指挥的决策参考。

今年1月7日，百度地图联合多方发布《2020年春运出行预测报告》，继续为春运服务。

同时，百度地图「AI＋智能旅游」的全球生态格局，以AI技术为核心的「1＋3」智能旅游产品矩阵，即「一张服务覆盖全球的地图＋AR导览、小度AI导游、VR全景虚拟游三大能力」，为春节出游的用户提供帮助。此外，作为我国唯一一个支持国际服务的地图产品，百度地图的足迹早已遍布世界每个角落，覆盖超过98％的境外POI，支持境外100多个热门国家和地区驾车导航。

从这个层面来说，百度地图不仅能够提供个人定制，同样提供了城市定制。从赋能产业的角度来说，AI地图驱动的智能城市，是一个潜力无限的空间，而智能城市建设又以交通、基建等重大事件为根基。

AI全面融入下的服务，让百度地图既有大众化的核心功能导航，也有个性化的语音定制，解决新能源出行、外出旅游等问题，技术的发展得以在广度和深度上为城市量身定制，让城市变得更智慧、更个性、更安全、更高效。

从拥有一款「个人专属」的APP，到产品成为「第二个我」的人格投射，再到AI赋能下的「个性城市」，在人类智慧不断发展与产品不断人格化的道路上，技术和情感的路径逐渐交汇，最终在「自我认知」和「自我超越」中走向无限。

作者｜ Cici

编辑｜ 吴怼怼