随着信息技术快速发展和互联网快速普及，以2006年深度学习模型的提出为标志，人工智能迎来第三次高速发展。与此同时，依托人工智能技术，智能公共服务机器人应用场景和服务模式正不断拓展，带动服务机器人市场规模高速增长。

人工智能技术的进步让智能服务机器人产品类型愈加丰富，自主性不断提升，由市场率先落地的扫地机器人，向送物机器人、情感机器人、陪护机器人、教育机器人、康复机器人、超市机器人等方向延伸。

据一份报告显示，2014年以来全球服务机器人市场规模年均增速达21．9％，2019年全球服务机器人市场规模预计将达到94．6亿美元，2021年将快速增长突破130亿美元。2018年中国服务机器人的市场规模为18．4亿美元，占全球市场的比例为19．9％，中国服务机器人市场规模近五年的复合增长率为40％，增长速度快于全球市场。

作为较早关注国内人工智能服务机器人的投资人，沸点资本创始合伙人涂鸿川从进入投资行业开始就一直关注高科技领域，在高原资本中国时期也主要负责中国高科技项目的投资，2016年成立沸点资本后，他开始更加关注机器人领域。

科研实力与商业化落地，成为AI企业共识

据涂鸿川介绍，早期传统的机器人，更像一个广告平台，作为一个单体机器人，做迎宾展示工作，但是这种机器人能做的事情非常有限，一般以“噱头”为主，不会持续长久使用，而沸点更关注的是，机器人是否真的能做到智能。

度过了早期在算法技术方面的争夺战，依靠“科研实力”和“商业化落地”两条腿走路已成为人工智能企业的共识。尽管人工智能的各项技术在理论上具备跨领域通用的能力，但只有在具体场景制定客户可理解、可执行的解决方案，才具备商业化的可能性。

在工业机器人、服务机器人、物流机器人等任何领域，机器人都不只是一个“硬件”，执行任务中会遇到不同的场景，如果机器人比较呆板和初级，它的错误率会很高。

“作为机器人的使用方，一定要觉得它非常‘划算’，对它的定位不应该是‘我要有一个机器人’，最重要的是看‘一个机器人一天能完成多少任务’，此外在机器人的使用中，出错率也是很重要的参考，不能超过1％，否则每次的修理只会平添运营负担。“

鉴于涂鸿川此前在硅谷、波士顿、东京有着20多年的高科技领域投资经验，他表示：“自沸点资本成立以来，就主要关注产业＋互联网、高新科技、ABCD5领域，A是人工智能（AI），B是区块链技术（Blockchain），C是云计算（Cloud），D是大数据（Data Mining），5是5G。在AI领域，机器人是其中一个重要赛道，而云迹科技已经是服务机器人行业中的头部企业，其酒店机器人产品市场占有率高达80％以上，据某家连锁酒店CTO说，云迹机器人的任务成功率达到99．98％，它的出错情况完全可以忽略不计，这是很出乎我们意料的市场表现。”

“酒店场景最看重的就是‘服务质量’，机器人接到任务，走到半路卡住怎么办？上不了电梯怎么办？有小朋友围着它玩怎么办？酒店对出错的容忍度非常低，对这些可能造成投诉的‘意外’不能容忍。”

找准赛道，用AI打造“云端大脑”

AI公司要专注于特定的垂直行业和应用场景。服务机器人有各种各样的应用场景，而涂鸿川最看好的是酒店、医院机器人。首先医院、酒店场景需要24小时工作，其次，行走距离都在安全可控的1公里范围内。涂鸿川观察了云迹很久，他发现在酒店集团中，如国内品牌华住、如家，国外品牌希尔顿、万豪等，只要正在使用酒店机器人，80％以上都是云迹产品。

涂鸿川认为，一家机器人公司不能以卖出多少台设备为主要判断数据，而是应该看每天有多少设备在实时运营、机器人每天完成的任务量和成功率，以及真正的服务价值，这体现出公司构建完整服务系统的能力，否则的话只是一家单纯的硬件公司。

服务机器人将是硬件与软件的结合，除了机器人本身的迭代和升级，系统平台的搭建，实现综合、数据化管理也同样重要。机器人本身也将不拘泥于具体形态，人们不会在乎它是否是“人形”，而是提供的服务和效率是否满足场景需要。

由于真正进入了场景，加上在酒店业持续应用，云迹积累了大量的案例和数据，反过来能够不断优化技术，进行产品迭代，为客户和用户创造便利。作为一个真正的智能机器人，更重要的是“边缘计算”、“自学习处理能力”和“云端”技术，也可以称之为“云端大脑”，机器人的所有情况和数据，比如障碍物判断、和酒店前台数据链接、和其他机器人的终端协调等，都会上传到云端“大脑”里，最终打造一个系统生态。

提供增值价值 零售电商模式为酒店创收

机器人的工作也称为3D jobs will be done by the robots。3D包含dull 、dirty、dangerous。如果把机器人放入一个商业场景中，重要的是它对场景的理解足够深，包括功能、技术、工作流程设定等，并基于场景理解中，提供有效价值。

从涂鸿川的角度看，一个机器人除了产品要好，它的商业模式也必须是可持续的，比如卖一个扫地机器人，只能是一笔生硬的交易，客户可以选择任何品牌，无法占据市场绝对优势。

“云迹有很大部分是租赁模式，并不是一次卖断硬件。这对机器人的质量和稳定性有很大要求，如果质量不好，服务不好、完成任务不够多，租赁到期客户可以选择其他品牌。所以，云迹对自己产品的信心十足，他们的续约率能高达近90％，我们还特别关注了一下，10％左右没有续约是因为酒店转租或者改成办公楼。”

而商业模式可持续的另一点，就是“做增量”。机器人只节约人力，帮助“省钱”是不够的，因此云迹还锁定了酒店电商场景，通过“机器人＋线上商城＋无人货柜”，形成从线上下单到机器人取货配送的智能闭环。

涂鸿川举了一个例子：“比如，一个女生入住酒店后，夜里需要零食或者面膜，通过外卖平台至少需要等半个小时，现在通过云迹的酒店商城平台，可以直接手机下单购买，机器人自动取货并直接送到客房，这对消费者而言是完全不同的体验。对酒店而言，全程不需要人员参与，可以节省人工成本，还把可能流失到外卖平台的消费，留在了酒店，增加了酒店消费收入。”酒店的常规收入就是房费和餐厅收入，成本固定，此时酒店电商场景显得很重要。

后疫情时代 谁是下个千亿独角兽

疫情发生后，所有人都非常关注之后的世界会怎么样，涂鸿川也一直在和欧洲、亚洲、美国投资人，以及海外基金的分析师沟通。08年非典期间，很多企业休假、裁员，但是这一次不同，大部分公司选择了线上办公，沸点资本投资的人工智能公司，如奇安信，使用量都在迅速增长。“以在线会议为例，无论是zoom还是其他会议系统，2、3年前就已经有了，可是很多高管，尤其是国内，还是习惯大家见面吃饭聊天，但是疫情三个月后，逼着国内外原本不太擅长使用互联网的高管也开始使用会议系统。“

疫情对服务旅游酒店业影响很大，也让“无接触服务”成热点。据云迹科技机器人后台数据显示，某酒店集团通过使用机器人进行无接触服务，使用云迹机器人较前日次数涨幅最高可达1007．01％，某单体酒店机器人的复用率最高可到76．67％。

涂鸿川从95年4月份开始就做高科技领域投资，至今25年。据涂鸿川介绍，技术和其他行业不同，基本每5年就颠覆一次，就像手机的2G、3G、4G，到现在的5G，“行业内出现的这种创新和颠覆非常有趣，所以在这个行业干了25年，我还是特别的喜欢。“