“‘维科杯’·OFweek 2020（第五届）人工智能行业年度评选”活动由高科技行业门户OFweek维科网主办，OFweek人工智能网承办，活动旨在表彰人工智能领域具有突出贡献的优秀产品、技术及企业，鼓励更多企业投入技术创新；同时为行业输送更多创新产品、前沿技术，一同畅享人工智能的未来。

2020人工智能行业年度评选“OFweek （5th．）  AI Awards 2020”将于2020年9月21日－10月10日进入网络投票阶段，颁奖典礼将于10月28日在深圳举办。

目前，活动正处于火热的报名评审阶段，业内企业积极响应。平安国际智慧城市科技股份有限公司已正式参评“维科杯·OFweek2020（第五届）人工智能行业优秀产品应用奖”。

平安国际智慧城市科技股份有限公司（简称“平安智慧城市”）是平安集团旗下专注于新型智慧城市建设的科技公司，也是平安智慧城市生态圈的主要建设载体。新基建浪潮下，平安积极响应国家号召，运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新；快速布局5G、大数据、人工智能、工业互联网等领域，打造“1＋N＋1”一体化平台；全面推动新时代城市管理从数字化到智能化再到智慧化转型，让城市更聪明、更智慧！

至今，平安智慧城市已与全国超过100个城市以及多个“一带一路”沿线国家和地区展开合作。

参赛产品／项目名称：“i深圳”AskBob 智能客服 “深小i”

推出时间：2019年10月

开发背景：“ｉ深圳”不只是一个城市服务统一入口，它更是城市服务AI智能化入口。随着各类服务的不断上线，如何在上千项服务中为用户精准定位所需服务，是“i深圳”这种城市级移动服务门户面临的痛点难点。为此，“i深圳”充分利用大数据、人工智能、人机交互、深度学习等先进技术，构建集智能提示、智能问答、关联推荐、智能导航、智能标签于一体的智能客服体系。通过“i深圳”“深小i”智能语音机器人，实现业务服务语音智能搜索、智能导航等功能，无需手写搜索关键字，具有良好的用户体验。

核心技术介绍：

借助平安智慧城市市民服务Askbob能力，“i深圳”上线了AI客服机器人——“深小i”。将Askbob与政府业务及市民服务相结合，实现全天候365天＊24小时的远程线上服务，问答信息即时获取“0等待”，相比人工客服效率提升60％，语音识别精度达到90％以上。

“深小i”可以与市民进行流畅的人机对话，并在多轮对话中智能追问明确市民需求信息，再通过语义分析理解市民的真实意图，从而快速识别市民办事需求，为市民提供精准的办事引导。市民只需一键语音输入，就可突破层层页面导航，直接到底、触达各项服务，实现一键“在线办理”或“在线预约”，极大地提高了办事效率。目前，AI客服机器人已支持全市11万多条办事指南信息的查询，7000条市民常见问题的在线咨询问答办事服务。并且，“深小i”还在不断自我学习，每一次问答的积累，都能加深AI客服机器人对服务的理解，为后续市民的提问提供更精准的解答。

常见服务演示：以毕业生入户为例

以前，来深大学生要办理人才引进和迁户口，要在代理机构、人社局、公安局等多个单位的办事窗口跑动至少4次，准备身份证、毕业证、学位证、学历验证报告、报到证、户口本、户口迁移证等相关证件的原件和复印件到相关部门多次核验提交，环节多、周期长。现在，他们可以随时随地在“ｉ深圳”办理。

第一步：用户提问，支持语音和文字输入。点击右上角AI客服机器人——“深小i”，输入“毕业生入户”，通过语义相似度匹配，利用智能算法检索知识库，猜测用户意图，提供关联功能选项。

第二步：选择“毕业生入户专题”， 通过用户选择，通过智能追问，结合上下文语义分析，进一步匹配关联功能选项，明确用户意图。

第三步：进入“毕业生入户专题”，毕业生入户相关业务办理、常见问题以及相关单位咨询电话都可以快速了解，选择“人才引进（应届毕业生接收）”，

简单填报几个信息项，无须提交任何纸质材料，填报完成后系统会在线实时调取教育部学信网数据进行后台比对，比对通过即时反馈审批结果，全程无排队等候、无纸质材料提交、无费用开支，只需要落户的时候跑动一次去录指纹信息。

“i深圳”智能客服“深小i”通过查询、问答、办事为市民提供全天候服务

l 查询：ASR、NPL语音识别，服务精准导航，快速直达。

l 问答：智能追问核实，50＋部门数据调度；精准匹配500万字办事指南；智能资质分析及互动引导。

l 办事：表单解析引擎，“聊天即办事”；区块链证照实现数据“零填报”；AI智能审批，即刻办结。

同时，“i深圳”智能客服“深小i”上线后，政府机构利用AI客服机器人积累政府服务大数据，通过数据变化、关联分析等，及时发现并优化政务服务。尤其是在用户响应、需求预测、服务优化等核心业务领域产生了数字化带来的重大效能提升。例如政府通过分析市民对落户、住房公积金、购房政策等信息咨询量的变化，预测落户人口数量的变化，以便政府部门提前调整好相应的落户政策。通过该项目后端发起的智能政务服务和大数据分析，让城市服务变得更加敏捷、更加智慧。下一步平安智慧城市还将结合深圳移民城市的特点，优化AI智能客服的语音识别算法，在各种方言的识别上精修技术，确保疫情期间，市民能够顺利通过AI智能客服引导，完成线上业务办理。

参评述说／理由：

平安智慧城市依托平安人工智能、知识图谱、大数据等先进技术，利用ASR（语音识别）、NLP（语义理解）、机器学习等AI能力引擎，将AskBob与市民服务相结合，构建政策法规、审批事项、公共服务、办事指南、个人信用五大知识库，打造AI客服机器人—“深小i”，为市民和企业法人提供双向语音交互能力，实现全天候365天＊24小时的远程线上服务，问答信息即时获取“0等待”，APP服务“查询、问答、办事”一键穿透。目前这种模式快速在珠海、绵阳、成都等城市进行复用，该技术具有强大扩展性。

平安智慧城市助力深圳打造的“i深圳”APP，自2019年1月11日上线后，已进驻1个中直单位、39个市级单位、10个区政府的7693项服务以及55类电子证照和电子证明，全市95％以上个人事项和70％以上法人事项已实现掌上办理，累计下载数超1700万，累计注册用户超1000万，累计访问量（PV）8．8亿，并依托平安BCID区块链、市民服务AskBob等技术，推出了区块链电子证照、AI智能客服、无感申办、千人千面、秒批服务等创新模块，为市民提供7＊24小时管家式精准服务，其中纯线上“秒报、秒批、秒查、全流程网办（零跑动）”实现500＋项，为深圳市民办事效率提升60％，人均办事时间节省2小时，为政府事项审批省时40％，同时在2019年，“i深圳”APP入选中国信通院智慧城市十大示范案例，并在2019年和2020年连续助力深圳市网上政务服务能力蝉联全国重点城市首位。

本届“‘维科杯’·OFweek 2020（第五届）人工智能行业年度评选”活动将于9月21日进入网络投票阶段，欢迎各位踊跃投票！