“‘维科杯’·OFweek 2020（第五届）人工智能行业年度评选”活动由高科技行业门户OFweek维科网主办，OFweek人工智能网承办，活动旨在表彰人工智能领域具有突出贡献的优秀产品、技术及企业，鼓励更多企业投入技术创新；同时为行业输送更多创新产品、前沿技术，一同畅享人工智能的未来。

2020人工智能行业年度评选“OFweek （5th．）  AI Awards 2020”将于2020年9月21日－10月10日进入网络投票阶段，颁奖典礼将于10月28日在深圳举办。

目前，活动正处于火热的报名评审阶段，业内企业积极响应。小i机器人已正式参评“维科杯·OFweek2020（第五届）人工智能行业优秀产品应用奖”。

小i机器人于2001年创立，是领先的认知智能商业落地型企业，依托于以自然语言处理为基础的认知智能技术的自主研发，为客户联络中心、金融、政务、医疗等行业提供全方位客户服务智能化解决方案和服务，终端客户逾8亿。

参评技术：小i机器人智能客服系统（iBot）

核心技术介绍：

近年随着人工智能产业热潮，自然语言处理相关技术市场有了长足的发展。基于自然语言处理相关技术的智能客服作为人工智能产业中首先实现大规模落地应用的细分领域，已经逐渐成为各大银行、金融机构以及电信运营商的标配，传统呼叫中心的智能化改造需求也日趋旺盛，社会对人工智能的需求急剧扩大，人工智能研究也正从过去的学术牵引迅速转化为需求牵引。针对日益增长的产业需求，小i机器人创造了适应各种复杂或者简单应用场景的创新型产品解决方案：小i机器人智能客服系统（iBot）。

其设计应用或创新的关键点：

小i机器人智能客服系统（iBot）基于自然语言处理、多模态自然交互、机器学习等多项人工智能技术，整合互联网、移动以及实体终端等多种服务渠道，面向商用市场向终端用户提供智能自动化客户服务能力。该系统包括多个自然语言处理模型，包括深度学习模型、深度推理模型、语义表达式运算模型，可针对不同场景使用不同模型进行有针对性的训练及服务支撑，弥补单一模型的差异化场景处理时的瓶颈，有效提升自然语言处理能力及训练效率。

小i机器人智能客服系统（iBot）可及时满足各领域自然语言与认知智能相关技术的产业应用需求，覆盖广大中小企业乃至公共服务机构用户，将对承建企业带来直接的经济收益，并反哺新技术的开发与迭代。同时还可通过技术分享，降低开发成本，拉动产业上下游，产生行业间接经济效益。另外，自然语言处理技术、认知智能相关技术与传统产业结合，将大幅提升现有产业的运营效率。

参选述说／理由：

iBot系统是一款综合性的智能客服机器人及相关辅助工具产品系列及解决方案。其基于自然语言处理、多模态自然交互、知识工程等人工智能技术，整合互联网、移动以及实体终端等多种服务渠道，综合语言学、统计学、人工智能等多种学科的知识，面向商用市场向终端用户提供行业一流的智能自动化客户服务能力。iBot系统主要由基础设施层、核心引擎层和接入层构成：大规模存储系统与高性能计算设施作为基础设施层为系统提供必要的数据存储与数据处理能力；知识库相关技术与机器学习相关技术为NLP、对话系统、推荐、情感分析等功能的实现提供数据与算法的多重支撑，并作为核心引擎层为系统提供语义理解与交互能力；接入层中的多模态信息（文本、语音、图像）通过人机交互模块实现与核心引擎层的系统信息交互。作为iBot系统核心功能的技术基础，知识库技术与机器学习技术是小i机器人在iBot系统研发过程中的主要技术创新方向。

本届“‘维科杯’·OFweek 2020（第五届）人工智能行业年度评选”活动将于9月21日进入网络投票阶段，欢迎各位踊跃投票！