“‘维科杯’·OFweek 2020（第五届）人工智能行业年度评选”活动由高科技行业门户OFweek维科网主办，OFweek人工智能网承办，活动旨在表彰人工智能领域具有突出贡献的优秀产品、技术及企业，鼓励更多企业投入技术创新；同时为行业输送更多创新产品、前沿技术，一同畅享人工智能的未来。

2020人工智能行业年度评选“OFweek （5th．）  AI Awards 2020”将于2020年9月21日－10月10日进入网络投票阶段，颁奖典礼将于10月28日在深圳举办。

目前，活动正处于火热的报名评审阶段，业内企业积极响应。深圳市壹鸽科技科技有限公司已正式参评“维科杯·OFweek2020（第五届）人工智能行业优秀产品应用奖”。

深圳市壹鸽科技有限公司成立于2017年4月24日，总部坐落于广东省深圳市，是一家聚焦细分行业，专注智能AI语音客服平台研发及生产，专业提供“通讯＋人工智能”全栈解决方案的供应商，并在自然语言理解、音频处理、近场语音识别、呼叫平台等关键技术上拥有丰富的经验。

壹鸽科技作为一家科技创新型企业，拥有新锐的人工智能技术，目前已荣获国家级“高新技术企业”认定、ISO9001：2015质量管理体系认证及近20项计算机软件著作权。

壹鸽科技拥有全自主研发的全场景智能客服语音机器人，平台满足企业电话客服、语音通知交互等场景应用，助力快递物流、银行保险、制造业、政府等行业实现减员增效，提升服务水平、便于数据化、流程化管理。

目前壹鸽已完成由普西资本独投近千万天使轮融资，按照产研协同发展的战略，为深度转化公司研发团队技术优势，抢抓智能语音交互产业市场，提高自我造血功能，壹鸽科技加强与高校合作，与华南师范大学共同成立了语音信号处理的联合实验室，用于语音识别处理算法，能够更加精准对语音进行识别。同时壹鸽科技不断投入大量的财力用于产品研发，研发投入持续占全公司整体支出的60％以上。深入挖掘用户业务场景，对其各个业务应用场景进行深度研究。

参赛产品／项目名称：壹鸽【呼入＋呼出】全场景智能语音客服

1、产品研发背景

在市场竞争白热化态势下，企业销售的不仅仅只是产品，用户在对比产品的同时还非常看重与产品配套的企业服务，因此企业服务已成为企业生态链中不可或缺的重要组成部分。但对于TO B企业来说，人与企业之间产生的商业互动如果还依靠传统“堆人”方式去完成，已无法弹性应变种种突发不可抗力因素带来的影响，因此TO B企业迫切需要先进的数字化解决方案以应对类似不确定性风险的能力，而智能语音交互技术就是数字化解决方案最重要的核心技术。

企业应重新认识智能语音客服所代表的一种全新生产力，以智能语音交互、深度学习为主的人工智能语音客服除了解决传统客户维持人力的基本问题，还能在实际业务应用场景以及在大并发时刻，对于削峰填谷的处理、提供随时随需服务和个性化服务等方面都有不可比拟的优势。

目前，壹鸽全场景智能语音客服已被大范围的应用于快递物流、银行保险、政府、制造业等各大行业领域。

2、解决企业具体面临的困境

1） 人力资源紧缺

数据显示，我国劳动人口数量连续五年下降，潜在从业人员持续减少。最近几年某些行业甚至已出现人员供给不足现象，在未来很长的一段时间这种现象将更加严重，劳动人口增速为负，各行各业从业人员缺口大，导致企业招人难，留人更难的问题。

2） 成本压力

据测算，中国大概500万全职客服从业人员，按年平均工资6万计算，加上硬件设备与基础设施等投入，整体规模约4000亿人民币，且呼叫中心行业协会预测，未来整个销售客服行业人力成本会上升20％。

3） 管理难度大

客服服务时长受生理局限，无法时刻响应客户的相关资讯和需求，并且受个人情绪影响，很难一直持续的维持标准的服务质量，特别是当企业业务存在明显的波峰波谷情况时，传统客服很难实现短期内实现大批量复制以应对业务并发规模的波动。

4） 转化低

话术优化缺乏数据支撑、客户资料不完整、客户跟进容易遗漏，不能形成系统的数据分析。

3、壹鸽【呼入＋呼出】全场景智能语音客服介绍

1）呼入型客服机器人

应用场景：快递下单、查件、催件、取消订单、查询网点、查询时效运费、政府热线服务、咨询预约服务、服务质检、服务确认等。

2）呼出型回访机器人

应用场景：活动邀约通知、满意度回访调查、智能催收、激活客户、产品续费、保险回访、客情关怀、问卷调查、身份认证等。

核心技术介绍：

●支持全业务范围导航交互，提供全行业语料库模型；

●7＊24小时在线，365天全年无休，提升语音自助服务

● 支持对接业务系统／知识库

● 支持重复提问

●反复确认意图

●转人工

●支持语义消歧

●可视化数据报表

●自助拖拽式流程设计

●多轮次可打断复杂语音对话能力

其设计应用或创新的关键点：

1） 自主研发算法

2） 专用ASR（语音识别），行业深度优化

3） 人声＋TTS语音合成

4） 自然语言处理的基础能力

5） 面向行业的知识图谱

6） 自助拖拽式流程设计

参评述说／理由：

1） 市场层面

壹鸽AI智能语音系统已在快递物流、家电、银行、运营商等行业得到良好的应用与好评，与国内众多知名快递物流企业建立电话机器人的深度合作，行业占有率达50％以上。

在满足客户同等需求的情况下，一个电话机器人使用的成本是同类竞争对手的1／3到1／2。

壹鸽智能语音机器人的软件服务收费的商业模式采用运营性收入的方式，企业付费的意愿强，机器人替代部分单一、重复、简单、场景相对封闭的特定任务，为企业减少成本，提高效率。上线客户运营成本平均降低40％。同时企业也愿意长期付费，机器人具备自主学习的能力，根据行业不断变化的业务，与智能语音平台对接、整合，根据核心算法，对海量数据做分析，使得任务完成度越来越精准。

2） 产品层面

核心模块全自主研发， 既能满足客户业务需求，又能将AI的能力完美融入到客户的中台系统中。

在实时语音交互的基础算法层面，除语音识别、语义理解之外，情绪识别、性别识别、语速识别、年龄识别等与电话机器人相关的算法的准确度也达到商用标准。

3） 运营优势

多年企业客户服务经验，具备一整套企业大客户客户服务的机制，服务响应及问题解决能力行业领先。自研数据分析平台，集数据标注、清洗、训练于一体，做好一个行业模型，可以在行业内快速复制。

4） 团队优势

按照产研协同发展战略，深度转化公司研发团队技术优势，抢抓智能语音交互产业市场，提高自我造血功能，壹鸽科技加强与高校合作，与华南师范大学共同成立了语音信号处理的联合实验室，用于语音机器人的语音识别处理算法，能够更加精准对语音进行识别。

同时不断投入大量的财力用于产品研发，研发投入持续占全公司整体支出的60％以上。深入挖掘用户业务场景，对各个业务应用场景进行深度研究。

本届“‘维科杯’·OFweek 2020（第五届）人工智能行业年度评选”活动将于9月21日进入网络投票阶段，欢迎各位踊跃投票！