HIS系统的全称为“Hospital Information System”，即医院信息系统。作为支撑整个医院诊疗、管理、后勤等业务的信息化工具，完整的HIS系统往往下辖多个子系统，将医院的整体业务进行信息化的管理，其在整个医疗系统中处于核心地位，其是否稳定高效的运行直接影响了医院的接诊和管理效率。

（企业供图，下同）

对于如此庞大且重要的系统，其运维难度自然不小，如果系统出现故障，往往需要第一时间进行处理，而传统的线下处理方式周期长，效率低，已经不能满足医院的需求。某医疗HIS系统开发商为了满足日益频繁的HIS系统维护的需求，决定引入远程协助方案提升维护质量和效率。经过一番比对之后，他们选择了高性价比的「向日葵领航·坐席」解决方案。

远程协助提升运维效率

该企业采用远程协助的方式，在售后部接到客户的问题反馈之后，将需求转发给技术部门处理，相关的工程师将会通过远程协助的方式接入医院设备，对HIS系统进行维护和排障。相比于传统的线下维护方式，该方式更加的高效，且能够更快的对客户需求进行反馈。

文件传输漏洞轻松修复

在HIS系统出现故障的时候，往往需要对系统进行漏洞修复，这种修复通常通过安装补丁来实现。向日葵远程协助内嵌的文件传输功能正好能够满足这样的需求：公司的技术人员在维护时可以先通过远程文件将修复程序传输到被控设备上，然后通过远程控制进行安装，整个漏洞修复流程变得十分流畅。

坐席ID登录管理更加便利

区别于传统的远程协助方案，「向日葵领航·坐席」解决方案采取了一套更加高效的管理模式：主帐号下可以设置多个坐席ID，每个坐席ID独立登录。该企业利用这一特性将多个坐席ID分发给不同的技术小组，互相独立便于管理，避免一号多用造成的管理混乱。

除此之外，由于HIS系统的复杂性，加之医院科室众多，运维的过程中需要远程控制的PC设备数量很多，一个一个输入识别码进行远程协助的效率就变得很低。该方案支持的星标客户功能很好的解决了这一痛点，在维持维护过程中可以快速便捷的找到对应的设备，同时也便于企业快速建立重点客户列表。同时运维人员可以对不同的识别码进行备注，方便下次维护时直接进行远程连接。

远控日志助力管理追溯

除去上述的在运维过程中的问题外，如何对远程运维工作进行有效的管理以及追溯也困扰着该企业，「向日葵领航·坐席」解决方案搭载的远控日志以及录屏功能很好的解决了这一问题。管理者可以通过登录主帐号后台查看下辖坐席ID的远控日志，详细了解该ID具体的远程协助工作情况，录屏功能的搭载则可以加强后续的服务追溯能力，更好的服务客户。

总结

作为医疗信息化的核心系统，因系统复杂性高、整合大量子系统等特性而导致其运维难度很大，如何精准、快速的解决HIS系统运行中的故障成为了整个系统运维的重点问题。在解决这个重点问题的过程中，向日葵远程协助扮演了一个重要的角色：他实实在在的提升了运维的效率。窥一斑而见全豹，我们有理由相信在其他需要远程协助的领域，向日葵都能提供不错的助力。