文/叶远风

来源/智能相对论

经历接近长达一年的快速发展后,在线办公已经进入了稳定成长时期。

除了越来越多的企业将在线办公平台变成一种工作必备,关于“在线办公”本身的内涵和外延也在不断进化。这其中,智能化无疑成为重要看点,也成为看似同质化的市场中做出差异化的重要路径。

今天,由百度Hi进化而来、一出生就强调AI能力的百度如流,在其举办的“AI在手,工作如流——百度如流智会2020”上,进一步将自身定义为“新一代智能工作平台”,进行了品牌再升级。

而纵览这次升级下种种与AI有关的平台演化,可以认为,百度如流升级品牌,不仅仅从市场和产品角度走出了差异化,更在行业层面让AI落地于企业的过程变得更为立体和丰富——从具体的场景应用创新和全面的企业管理协同两个维度,共同推动企业智能化发展。

全面介入管理流程后,AI对企业智能化迸发出新的闭环价值

过去,AI对企业智能化发展的主要价值,主要聚焦在技术如何让具体的工作场景变得更好,例如,让财务审核更便捷、让招聘更有效率等,这些年已经有不少产品面世。

这些应用,都属于单个场景上“点”的技术创新,百度如流的“智能工作”代表着AI以全局化、整体化的方式(而不是上马单个场景下的技术应用)与企业发展实现融合,在“面”上打通工作全场景,这开启了企业智能化的另一个发展维度。

而其带来的新价值,也是不言而喻的。

众所周知,在外部不确定性日益加剧的今天,企业一方面要不断提升自身的效率、增加组织的弹性,另一方面还必须以创新突破旧有局限、保持不断的成长。提效、创新等内在的需求,让企业对工作平台有了更多期许,不仅是实现线下转线上,更希望它们能给企业带来能力提升。

这时候,“智能化”的价值日益凸显,而率先举旗的百度如流,则在这次“新一代智能工作平台”升级中一次性打穿了提效、创新两大痛点需求。

百度如流为企业构建了一个从底层到应用的平台化智能“工作”体系:

首先,在全局定义上,百度如流一改过去“办公”的说法,以“工作”定义新的平台,这背后是如流平台功能的进一步延展,从单纯的会议、文档(通常的在线办公主要聚焦于此)到囊括审批、差旅、OKR、出行等众多业务场景,这进一步说明了AI正在打通全工作场景,实现“面”的渗透。

然后,从这个体系来看,它融合了百度AI能力的优势,同时又解决了企业迫切的痛点问题。

AI中台和知识中台作为底座,为企业智能化发展的全局提供能力和资源的支撑,这也是百度赋能企业智能化的思路,在智能工作中的体现。

在此基础上,百度如流打造了专注沟通连接的通讯流、协同企业工作全流程的工作流以及激发个人与组织创新需求的知识流,这其实将多数在线办公平台“眉毛胡子一把抓”的产品功能进行了全局式的梳理,并确定各自的不同的职责与价值。

现在,AI将通讯流、工作流、知识流有机整合,事实上打造了AI时代的工作流水线,一方面提升产品本身的内在逻辑性,另一方面条理化的设置也能让企业在智能工作这件事上互相融合、互联互通,让业务开展的效率大为提升,让整体管理流程变得行云流水。

值得注意的是,知识管理一直是企业创新的源动力,横亘其中的知识流亦是本次如流品牌升级的重要看点,它一方面将集体知识进行流转和沉淀,另一方面又不断反哺员工个人成长、激发创造力并再度产生新的知识,这种闭环让企业能够不断获取内生的创新力量。

“智能工作平台”带来的,还有额外的三重价值

事实上,百度如流升级“新一代智能工作平台”,不仅利用AI的优势改变传统“在线办公”的打法,让企业更好地实现提效、创新,进一步提炼后,就会发现它带给企业智能化的还有额外的三重价值,不断丰富产品的内涵和外延。

1、实现企业内外部的协同

即智能工作平台不仅让企业内部效率提升、创新加速,更将企业内部与外部实现更好地协同。

这一点,从案例来看会有更直观的感受。

百度如流在与浦发银行合作的过程中,双方共建了满足全栈数字化能力要求的新一代数字化工作平台,称为“新CALL浦”。该平台利用AI及大数据能力实现了企业内外部联动,在内部覆盖到员工成长与工作全周期全场景,让员工与企业业务的连接智能而紧密,而对外则从与客户日常联络、产品推荐到精细化运营等时间、空间维度实现更深度的连接。

由此,企业内外部被一个智能工作平台所打通,按如流与浦发的说法,将助力实现“全用户、全时域、全服务、全智联”的全景银行目标。

可以看到,AI全面介入管理流程后,不只是让在线办公产品得到进化,更在从根本上实现工作模式的蜕变,对企业的用户/客户而言,企业通过数字化、智能化的手段永不停止地在与它们进行连接,而不是只有窗口、业务员等接触面。

2、助力员工当下工作与未来成长

智能工作平台最终的使用者是员工,效率的提升、创新的迸发,都要靠员工去实现。

在这种情况下,百度如流的整体平台设计,既关注员工当下的工作效率和质量,也关注员工未来如何从这套体系中得到价值,让AI既做帮助员工更好实现工作的“后勤队长”,又做个人发展的“成长导师”。

这从知识管理中可见一斑,如流产品设计了“用、聊、搜、荐”四重功能维度,一方面,提供员工工作中用到的各种事无巨细的工具、应用,且在IM、会议上不断优化,这偏重于工作效率;另一方面,又提供搜索、学习的便捷通道,尤其是把那些常常用于互联网C端用户体验的智能推荐技术整合进来,理解员工需求、推荐其个人发展所需要的的知识内容,帮助员工更好地积淀与成长。

3、实现AI在整体管理与场景应用的同步深化

如上文所言,百度如流升级新一代智能工作平台,实现通讯流、工作流、知识流有机联动,是AI在“面”上深入企业,而如流也同样没有放弃在具体场景应用的“点”上做深化。

按照官方的说法,如流预计未来在智能报销、智能审批、差旅出行、智能招聘、采购和法务管理等方面,实现对业务场景的全覆盖。

仅从现阶段而言,如流已经在财务机器人、税务机器人、合同机器人等方面实现了应用整合,此外,还有帮助智能开发的智能开发“同侪”平台、助力员工学习发展的智能“度师傅”等产品。

回过头来看,也只有在整体管理的“面”与场景应用的“点”做同步深化,企业的提效和创新才能更好地实现。

智能工作的不断跃迁,将带来全新的产业智能化机遇空间

国际知名咨询公司埃森哲在其《企业智能工作白皮书》中,总结了工作模式的代际演变,既从信息化工作到数字化工作再到智能化工作,最后朝向高级智能工作进发。

如果按照这个标准,当下很多所谓在线办公产品仍然停留在数字化工作甚至信息化工作(只是放到了云端)阶段,而当AI全面融合后,智能工作才开始逐步展开属于自己的时代,百度如流成为潮头。

可以看见,这些工作模式的演变,伴随的是更多智能化要素的融合,在效率优化的同时,企业与员工个人都能将精力更好地释放出来进行创新性的工作,更好地探索前沿技术和业务,实现更大的商业和社会价值。

在这种情况下,员工和企业的能力激活,以扁平化为代表的现代管理体制也将更好地发展,智能化带来的变革,或也将成为现代管理学科的一个新的研究方向。

而进一步看,AI的发展带来前所未有的工作形态变革,这就好像互联网带给普通人生活方式巨大变化,从而蕴含巨大的消费互联网机会一样,谁能抓住智能工作这一全新的形态,谁就掌握了来自产业智能化转型的庞大机遇空间。

从这个意义上看,如流背后的百度将独具优势的AI能力全面导入,融合形成新的智能工作平台,在短短半年时间投入大量的技术、人力与资金,就更加容易理解了。

百度对于智能工作平台的重视,集合集团之力发展的,不只是一个智能化的企业工作平台,更是其面向产业智能化的一个重要着眼点。在“智能工作”向“高级智能工作”进一步跨越的未来,料想如流还会有更多深化的动作,创造更多属于产业智能化的价值空间。

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