引言

零售业是一个直达消费者，与我们日常生活关系密切的行业，并随着人们购物理念和生活方式在不断地快速革新，曾经的“大卖场”时代和“一站式”的购物理念造就了零售行业的十年红利期，零售行业也涌现出不少的杰出代表。但此后传统零售业开始面临诸多挑战：包括场地、劳动力在内的成本上涨，来自电子商务发展浪潮的冲击，以及进入新时代后人们变化的消费理念，都对零售业传统的运作模式造成了不小的压力。零售业也正在尝试突破单纯的传统零售模式或电子商务模式的条条框框，试图借助如今的数据化和智能化技术，从新的角度理解定义“人货场”的关系，“新零售”概念的提出和尝试也正在为这一行业注入新的活力。

现实需求

目前新零售发展可以借助多种技术手段，衍生出多样化的实现形式，其中一种新型的无人自助售货设备—智能售货柜受到了不少的关注，这作为一种高端便捷的商业模式，既有利于吸引消费者的目光，又非常具有体验感，增加了消费过程中和用户的互动，有助于提升用户的使用体验。现有一公司经营无人零售智能柜设备，与国内知名电商平台开展合作，专为各大无人专卖店提供无人值守智能柜解决方案，销售各类高端电子产品，目前已在全国多地部署了数百台无人值守智能柜，凭借新颖的商业模式和用户交互体验，得到了不少用户的青睐。接下来该公司将会继续深化与电商平台无人专卖店的合作，预计在两年内无人值守智能柜的铺设数量将会增加至千台。而无人值守智能柜同样属于技术性产品，无论是日常系统升级维护，还是出现设备故障等突发情况，都需要该公司迅速给予响应并解决，所以在产品快速走向市场的同时，该公司同样要考虑如何解决以下问题：

（1）如何提升设备日常维护效率？

且不说未来两年内无人值守智能柜的铺设数量将会达到千台，单就目前数百台智能柜设备来说，日常的维护工作量也已经十分繁重，其中大量重复性的操作更是消耗大量公司运维人员原本就有限的时间和精力。一旦遇上需要对全体设备进行系统升级等情况，运维人员必须在有限的时间内逐一地对设备进行更新，运维效率难以提升；

（2）如何优化设备故障应对模式？

目前该公司针对设备运维和故障应对需求，采用的仍然是传统的线下应对机制，即直接派遣运维人员到达现场处理相关问题，一方面会在交通上投入不必要的资金和时间成本，更重要的是设备是否能及时得到维护，完全取决于运维人员能否及时赶赴现场，滞后的运维效率使得设备在出现状况时无法快速恢复正常，不仅会影响用户的使用体验，还有可能造成自身的财物损失，如此被动的故障应对模式显然跟不上该公司的发展步伐。

随着该公司业务规模的不断扩大，以上弊端造成的问题只会越来越突出，只有寻求一种行之有效的方案并妥善处理，才能更好地让公司专注于自身的发展。

解决方案

为不断完善自身的运维体系，提升故障发生时的处理能力，该公司与向日葵—国内资深远程控制服务提供商达成合作。根据实际需求，该公司决定采用向日葵针对企业用户推出的掌控·行业版服务，作为突破目前发展瓶颈的技术手段。

部署方式

（1）该公司根据实际使用场景，开通对应的通道数；

（2）使用向日葵的软件定制功能，预设好软件所使用的登录帐号、是否开机自启等设置项，再将定制的软件包安装到智能柜上，即可将智能柜设备绑定到指定帐号下。

方案优势

（1）效率提升，革新传统运维方式

使用向日葵的远程控制技术后，该公司从线下运维转变成线上运维，绝大多数的问题都能通过远程解决，只需一键发起远程连接，快速响应问题解决，大大缩短了运维和故障解决所需要的时间成本；向日葵软件定制功能可自定义设置软件使用的登录帐号、是否开机自启、验证码刷新规则等等一系列软件设置项，免去了逐台设备配置参数的苦恼；文件分发功能可快速将文件资源分发至绑定在帐号下的设备，还可设置文件接收后自动执行，将原本重复性的工作简单化，大大提升了运维人员的工作效率；

（2）安全合规，保障远程安全可靠

向日葵采用目前世界上主流的银行级加密算法对远程通道进行加密，自身在十余年发展历程中积累了千万级别用户的服务经验，在智慧医疗、智能工控、连锁零售、无人值守、商用安卓等多个行业场景均有所建树，自身实力获得了国家信息安全等级保护三级认证和国内众多安全厂商的认可，实力保障远程安全；

（3）功能丰富，实际场景妙用多

向日葵掌控·行业版服务在基础的远程控制功能上，推出了众多契合企业实际需求的强大功能：

l 屏幕墙监控：分组监管智能柜设备运行状况，做到故障及时发现，问题尽快处理；

l 日志报表：可对每一次远程运维生成详细记录，并发送到指定邮箱进行存档，配合远程录屏、远程截屏等功能，保障每次运维工作都可追溯，有利于运维工作的有效管理；

l 主机共享：可在定制安装包的时候选择将设备共享到指定帐号，轻松实现分区域分权限管理，使得运维工作条理更加清晰。