1、用户介绍

随着我国经济的转型发展和人们消费需求的进一步升级，商业竞争愈发激烈，餐饮这个传统的服务行业也在不断地创新求变，众多大牌餐饮老字号积极拥抱行业变化态势，以稳中求进的姿态，大力推动自身数字化智能化服务水平升级；不少后起之秀也追随发展大势，借助现代化手段创新运作方式，以求更好地满足用户个性化、多元化的消费需求，获得自身的发展。公众号提醒排队叫号、手机扫码自主点单付款等新兴产物开始成为餐饮企业的新宠。餐饮行业在日常的经营、管理和维护中也逐渐采用了互联网平台运营、线上智能管理维护的模式。

现有一家知名餐饮企业随着不断发展，入驻全国各大城市，不断壮大规模，同时将传统经营和「互联网＋」充分结合，力图打造新时代智能餐饮企业，使各门店系统信息化、智能化，其管理和维护也更加正规高效。

2、用户需求

该公司成立多年，一方面，随业务扩展，知名度提升，线下门店逐渐增加；另一方面，公司不断引入新科技对系统进行管理和维护，逐渐成为一家信息化、智能化的公司。一系列变化在为公司带来更多发展机遇的同时，也为该公司的运营维护模式带来了一定的挑战：

2．1线下运维成本较高

该公司在全国有几百家分店，分散在全国各地不同的城市。当公司的系统以及电脑设备需要进行升级维护时，由于门店和设备较多、地理位置分散，运维人员时间精力有限，系统软件升级维护便成为一大难题。往往店内一旦出现问题，运维人员就需要迅速赶往对应门店进行调试处理。然而运维人员出差多地往返需要大量的时间和金钱成本，使得运维成本居高不下，且在系统维护好之前，容易影响到门店的正常经营和用户的消费体验；

2．2设备与平台较多，统一管理难

该公司分店众多，每家分店内又有多台设备，使用不同的平台，导致运维人员在运维时比较混乱和低效，难以做到统一管理，如何将运维体系清晰规范化成为一大难题；

2．3运维信息难管理，事故追溯无依据

线下运维的所有操作难以记录，无法对运维工作做出统一有效的监管，工作责任难以落实到具体的运维人员，同时在遇到设备故障的情况下，无法通过有效的记录界定责任，导致事故的追溯没有证据支撑，容易导致推诿责任现象的出现。

3、产品清单

向日葵掌控·行业版

经过技术调研和方案比对，该公司决定与国内知名远程控制服务提供商——向日葵携手合作，优化升级自身原有运维管理模式的不足之处。

掌控·行业版是向日葵掌控解决方案的一种面向企业的部署方式，相较于个人版服务体系来说，采用了更加稳定高效的BGP服务器，同时针对企业级用户推出更多实用功能，可以添加无限数量的主机，适合主机设备较多的企业。

4、实施部署

（1）公司根据实际需要开通对应的通道数；

（2）公司使用向日葵掌控行业版提供的软件定制功能，将该向日葵客户端定制为具有公司特色的专属软件，拥有独有的软件名称、皮肤、logo和官网链接等；

（3）在控制台设置主机标签， 将不同区域的主机进行分组，安排给不同的运维人员管理。

（4）运维人员使用屏幕墙功能，在一个屏幕上同时监控多台主机。

5、方案优点

5．1设备在线，统一管理

只要设备联网在线，运维人员就能一键进行远程操控，出现状况之后及时完成系统和设备的维护，大大缩短应急处理时间，平时也可在一个屏幕上同时监控多台主机设备，是线下门店平稳运行的有力保障，哪怕远隔千里，依然触手可及；

5．2标签管理，清晰规范

在管理时可根据区域划分主机标签，比如将广州几个区域的主机划分为几个小组，安排给不同的运维人员分别管理，运维体系更加清晰规范；

5．3软件定制，树立形象

掌控·行业版可在软件中定制企业专属的软件名称、皮肤、logo和官网链接等，使用软件定制，不仅能够使企业自定义选择搭配适合自己使用的功能，同时有助于该企业对内提升员工认同感，对外树立企业实力派形象；

5．4审计日志，有效追溯

向日葵掌控·行业版针对IT运维场景提供一整套完善的服务体系，其中的审计日志功能支持全程录像，准确记录操作时间与行为，并且可以生成每周的运维报表发送至邮箱，确保发生安全事件时的有效追溯，减少互相推卸责任现象的发生。

6、用户体验

该公司通过向日葵掌控·行业版的远程解决方案，无需部署，即可快速上线，构建起一套全新的智能运维模式，哪怕出现问题也能通过远程技术及时的处理问题，使得大批量的运维工作更加有条不紊。同时有利于树立公司形象，增强自身的市场竞争力。