加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国是“十四五”时期经济社会发展主要目标和重大任务。

一、方案背景

为积极深化落实”最多跑一次”的号召，以构建精准的智能服务体验为目标，全面实现政务服务无差别受理、同标准办理、全过程监控、“好差评”闭环，远传科技推动政务民生服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变。2017年至今，远传科技持续为政府政务服务大厅定制和升级解决方案，先后落地了杭州金投·市民卡数字体验中心、东阳行政服务中心大厅项目、六横行政服务中心大厅等项目，为提升政务服务质量，降低社会经济成本，助力数字化转型实践变革贡献力量。

二、方案介绍

运用5G、智能交互、大数据、人工智能、物联网等先进技术，远传科技为各级政务服务部门定制化打造“智能引导“、“”智能办理”、“智能数据”、“智能宣传”、“精准体验”的“4＋1”智能政务服务大厅及运行管理系统。从业务问询、业务办理、业务管理、业务宣传各方面提升政务数字化服务水平。

三、方案三大“看点”

1．多业务“一体化”智能办理

以政务服务业务为基础，远传科技开发智慧大厅系统、智能引导系统、办件叫号系统，实现全自助办理模式，进而牵引带动服务大厅各项增值服务精准推广落地。

用户通过智慧大厅系统在多媒体、监控、交互终端等设备上可以全方面了解服务中心的包括公共服务，生活服务在内的所有业务及板块。通过智能引导系统在大厅服务机器人的引导下，在自助终端办理市民卡及相关业务。这将极大降低市民的办事时间成本和服务中心的业务服务成本，构建精准的智能服务体验。

2． 高频业务“全自助”服务

打造自助工作台、24H自助区两个区域。工作台区域设置自助工作台设备，24H自助区设置24小时服务机设备。设备搭载基于业务流程定制开发的自助办理系统，协同办件叫号设备和大厅机器人等设备组成的智能引导系统，远传科技推动政务民生服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变。

自助办理系统以核心业务系统基础数据及流程为基础，远传科技搭建一体化的业务办理运营管理平台，以辅助后台管理、界面管理、指纹管理、人员管理等主要管理决策，并通过数据后台、大屏等方式进行管理和展示。

3．增值服务精准推广落地

实现线上线下融合运营：线下通过智慧大厅展现设备设置多屏、工作台、24H自助区，线上通过智能导服系统、5G直播等进行产品露出和宣传，实现多维度宣传。远传科技结合政务基础数据及产品逻辑形成的用户画像，在监控设备识别用户后，在自助设备屏幕、线上智能导服系统进行精准推送客户所需要的其他增值服务。

远传科技智慧政务大厅解决方案将政务服务、公共服务、生活服务、定制化业务服务，进行智能化融合，打造城市生活数字体验中心。

近年来，浙江省深化“最多跑一次”改革，撬动经济社会全方位数字化转型，“数字浙江”风生水起，惠及社会民生，探路“数字中国”。对于杭州而言，数字化转型是生活方式、治理能力，更是发展引擎。对于远传科技而言，数字化转型是应用核心技术能力全面构建智能化服务体系的使命担当。