文丨智能相对论

作者丨陈选滨

全面数字化席卷而来，影响各行各业的转型与升级。房地产行业也不列外，在核心的交易环节，随着房地产市场态势的转变，市场愈发注重更加高效、便捷以及专业的营销模式和服务体验，比如VR／VR看房、线上带看、线上签约等新模式以及新服务逐渐成为各大产业机构的标配功能。

与传统的房产营销模式相比，未来的房地产市场或将更聚焦大数据、AI等前沿技术以及互联网产品的应用，逐步形成以数字化为主导房产产业链转型升级的趋势。

但是，在这样的转型过程中，对于置身产业链当中的房企、中介、科技服务商以及用户，又将带来什么影响？大势所趋的数字化转型是否能解决房地产行业长期以来的痛点？对此，“智能相对论”找了几个与产业链息息相关的朋友，一起来聊一聊房产行业数字化升级对于自己的影响以及感受。

“我不是不相信科技，我只是更相信自己的眼睛”

7月毕业季，东子（化名）前两年从学校搬出来住的房子也临近到期了，因为工作上发展得不错，也打算趁着这个机会从原来的小房子里搬出来，换个好点的小区、大点的房子，住的舒坦一些。

忙前忙后找了好几个星期，终于在离公司稍远的地段找到了一个自己比较满意的房子。为此，他还耽误了不少工作。

“现在不都有AR看房、线上带看嘛，在手机上就能看，怎么还把工作给耽误了呢？”

“是看过一些，但是后面想想还是自己去看比较好。就租房来说，很多东西通过一个手机窗口，是很难看得完的，比如房子的采光、周边的环境、住户，甚至是下水道的排水效果好不好，都得到地方试一下才知道．．．．．．”东子头头是道地说着租房的坑，尽是打工人的无奈。

“我之前的那个小房子就是，厨房的排水一直不好，洗个碗都会积得满满的一盆水，好久才能排完。从那个时候起，我现在每看一个房子，我都会去把水开一会儿，看看排水系统怎么样．．．．．．”他停了一下，继续道：“AR看房，看不全。在线带看吧，我又怕别人说我一个男的太墨迹，还是自己去看去试，舒心一些，知道自己要什么．．．．．．我不是不相信科技，我只是更相信自己的眼睛，看得见、摸得着的总比网上那些虚头巴脑的强。”

从找房到看房、再到最后的租房、签约，东子的谨慎始终如一。好不容易敲定了一个房子，和房东约好了月中签约。

谁知，房东临时有事要去外地，提前通知他说，趁着其他几户（是的，房东好几套房出租）今天签约，希望他也一并签了，免得麻烦。条款、租金什么都等从月中开始算，和之前都不冲突。

但那天，是周四，上班的日子，东子还在公司工作。为此，负责对接的中介向他建议道：“咱们贝壳可以线上签约，各方面的条例、收费都看得见，你放心，一清二楚的，上班也没关系，只要在手机操作一下就能完成。”

话虽如此，东子还是不放心，签约是一回事，但是收房又是另外一回事。纠结片刻，耐不住太喜欢新房子，他一咬牙，跟公司请了半天假，连走带跑到了新房子，实地验收了一遍家居电器、水电管道，确定没问题后，才和房东面对面用手机签下了租约，在App上交了钱。临走前，他甚至还让中介打印了一份纸质合同带走，简直绝了。

“计划买房一年，倒是被数字化闪了腰”

面向房产行业的数字化浪潮，同样纠结的还有计划买房的田女士。工作多年的她，攒了些积蓄，目前正准备买套自住的房子，却迟迟找到满意的楼盘。前不久，她好不容易找到了一个预期不错的，正准备向地产行业的朋友咨一下相关事项。

却不想，竟被告知因为自己独自去了售楼部，很有可能拿不到相应的渠道优惠。“可是，我在售楼部填的个人信息和联系方式都是假的咧，这样也会影响吗？”她有些不甘心的问道。

最终，得到的回答令她有些乍舌，“他们（指售楼部）一般都会安装可以无感识别人脸的摄像头，你踏入他们大门的那一刻，你就输了，早就被录了脸，识别了信息，基本不可能再拿到渠道优惠咧．．．．．．”

话到这里，她也只好认栽，只怪自己当时没有早些问清楚朋友。

但是，对于房地产商的数字化运用，她还真有些忧虑，回想起一年来的看房经历，对“智能相对论”说道：“我的工作其实也是接触一些数字化项目的，多少可以理解这个趋势。对于这种转变，只能说喜忧参半吧！过去的一年，自从我开始决定要买房开始，看了第一个楼盘，在手机就能刷到大量的楼盘广告，蛮精准的，也确实有些用处，省了我自己不少的时间，偶尔也能发现不错的楼盘．．．．．．”

“但是，也是从那个时候开始，我就会频繁地接到楼盘、中介打给我，问我是不是要买房，说要给我推荐楼盘，类似的情况让我很忧虑，所以后面我就不敢填真实信息了，全部改为假的。但是，作用好像并不大，该来的还是来。只是没想到这种无感识别真的存在，怪不得之前新闻报道有人要戴头盔去看房，我现在算是被这无处不在的数字化伤闪了腰。”

现在，田女士告诉“智能相对论”，买房这件事她还在纠结，倒不是因为渠道优惠的问题，而是在她确定了心意楼盘之后，仍不断地有人打电话或是广告精准推荐新的楼盘，一来二去，她在数字化的攻势下又犹豫了。

房产交易的数字化转型，利弊几何？

现如今，房地产行业的数字化趋势愈发明显，大到楼宇建设，小到交易合同，都在全面引入信息技术和互联网应用进行变革。作为用户，楼宇建设是一个长期投入的过程，难以短期内感知到这个变化的过程。但是在房产交易环节，或许是每个人都能清晰感觉到的变化，AR看房、线上签约、线上带看等新服务一经推出，用户都能第一时间体验到。

这种直观的反馈是目前房地产数字化转型比较接地气的表现，但是就此次采访的案例来看，目前用户对于这样的升级体验有好有坏，那么站在房产行业的角度来看，数字化的升级对于产业链的发展又呈现出哪些价值？

据业内人士告诉“智能相对论”，目前这种数字化模式的普及程度并不算太高，他们所在的城市大概36％的人在使用。虽然用的人还不算多，但是他们依旧认为，这种数字化模式对于整个房产行业的发展是有利的。

对此，“智能相对论”整理他们的观点，如下：

1．数字化大大保证了房源的真实性，避免房产市场“绿币驱逐良币”。比如，AR／VR看房等模式以及房源核验码的上线，比起图片来说大幅减少了虚假房源的存在。尽管田女士认为，虚假房源还是必然存在的，哪怕有了AR／VR看房，还是会有人拍个样板间的视频就上传了。但是，客观来说，这是需要人与制度来解决，而非技术能力所及。

2．数字化有利于推动房产交易的透明公开，减少中间猫腻，提高客户信任度。这也是为什么东子之前的中介坚持采用线上签约的原因，因为房产交易一般属于多方交易行为，线上签约比起线下更加公开透明，各种收费条例一目了然，避免了出现二次收费等情况。要知道以前的房产市场很乱，个别中介各种巧立名目收费，比如看房费、额外服务费等等，是常有的事情。

3．数字化在一定程度上延长了服务链条，提高用户留存率。尽管AR／VR看房、线上带看、线上签约普及率不高，但是在关键时刻还是有奇效的。比如，遇到下雨天不方便过来看房、签约等特殊情况，仍旧可以通过这些方式给客户提供一些房源的基础信息和基础服务，留住大部分客户，而不是草草结束。据业内人士透露，自她从业以来，这种升级带来的效果还是挺明显的。

不可否认的是，从从业人士的视角来看，数字化的转型升级确实对于他们的业务开展具有比较大的促进作用。或许，任何一个新事物的诞生，总会伴随着争议，站的位置不同，感受也就不一样。

就以无感人脸识别来说，在与“智能相对论”的交流中，消费者错失来渠道优惠或是担心信息泄露的问题，兴致不高；中介方认为他们作为渠道方，这种行为削弱了他们的市场竞争力，颇有微词；房产商并不承认无感人脸识别的存在，他们坚称他们所获得的信息都是正规的、合法的，比如进店的入门登记、网上的登记等等。

至于这样的数据登记对于他们来说，促进也是蛮大的。比如，每次客户进店，他们都会特别的询问，是什么渠道了解他们楼盘的？在大数据的支持下，他们就能快速了解什么渠道对客户的触达程度较高，从而加大某一渠道的广告投放，提高房产交易转化。

那么，在这个房产行业数字化转型的过程中，实际上，每一个人都享受到了一些数字化所带来的便利，而也同样的面临着质疑和困惑。

或许，这终将是难以避免的吧。