维科杯· OFweek 2024(第九届)人工智能行业年度评选(OFweek 9th AI Awards 2024)由高科技行业门户举办已有数年,作为高科技产业的核心评选活动,该评选是人工智能行业内的一大品牌盛会,亦是高科技行业具有专业性、影响力的评选之一。

此次活动旨在为人工智能行业的产品、技术和企业搭建品牌传播展示平台,并借助OFweek平台资源及影响力,向行业用户和市场推介创新产品与方案,鼓励更多企业投入技术创新;同时为行业输送更多创新产品、前沿技术,一同畅想人工智能行业的未来。

维科杯· OFweek 2024(第九届)人工智能行业年度评选(OFweek 9th AI Awards 2024)将于2024年7月1日-7月19日进入网络投票阶段,颁奖典礼将于8月28日在深圳举办。目前,活动正处于火热的企业申报阶段,业内企业积极响应。

诺谛智能参评“维科杯·OFweek 2024人工智能行业优秀AI赋能案例奖”

参评奖项:维科杯·OFweek 2024人工智能行业优秀AI赋能案例奖

参评企业:联想诺谛(北京)智能科技有限公司

参评方案:

联想企业潜在工单欺诈智能识别解决方案

方案亮点:

基于人工智能技术构建近百种异常风险识别模型,对业务人员的决策辅助以及对业务知识的高效应用,可以有效降低企业遭受欺诈行为风险,节省服务成本。

识别潜在海外服务欺诈工单:上线后成功帮助客户识别40余万件潜在的PC海外服务欺诈工单,有效减少了公司遭受欺诈行为的风险,并保护了客户利益。

售后保修成本降低:该解决方案的实施可以大幅降低售后保修成本。通过使用人工智能技术,系统能够更准确地检测和预测设备故障,并与维修管理系统集成,对不合规行为实时监控以及提醒,从而提高售后保修流程的效率并减少相关费用。

节省成本:可以识别95%+异常风险Case,预计减少业务损失500万美元/年,通过精确的故障诊断和预测,系统可以帮助企业更好地规划维修和物流资源,减少不必要的成本支出。

参评理由:

企业潜在工单欺诈一直是较难管理的问题,尤其是业务领域丰富、区域涉及广泛的企业,对各服务端工单真实性难以辨别,导致运营成本和零件成本的大幅上升。对此,通过AI反欺诈系统,利用人工智能技术,可以快速、精准的辨别服务工单真实性,提升售后保修效率,并能通过人机协同的方式帮助业务人员识别和处理异常工单:

高效的数据处理:该解决方案通过人工智能技术建立自然语言处理(NLP)识别+知识图谱推理系统,成功将客户全球服务业务数据图谱化。这种图谱化的方法帮助解决了多个国家、不同文化背景和不同维度的海量原始数据难以处理的问题。

异常行为模式识别:利用图挖掘算法,进行异常行为识别以及风险等级判别,快速识别服务数据中的异常行为模式,对大量数据进行分析和比对,准确地发现潜在的欺诈行为,实现风险预警和拦截。

人机协同:该解决方案融合人工智能技术,通过人机协同的运营管理系统,辅助运营人员决策,为业务人员提供实时欺诈行为提醒,并同时提供模型判断的依据。这样的设计帮助业务人员更好地理解AI模型的结果,提高工作效率和准确性。

减少潜在欺诈和降低成本:该解决方案在机器报修工单开单阶段通过E2E系统管理手段,帮助业务在线化管理异常工单,减少潜在的欺诈行为。这有助于避免因欺诈导致的零件消耗费用、物流费用和维修人工费用支出。此外,通过实时管理异常工单,该方案能够在客户提单阶段对潜在欺诈工单进行预警和拦截,进一步降低售后成本,并降低公司机器坏件率,提升公司品牌信誉。

企业介绍:

诺谛智能(KnowDee)是联想集团孵化的、领先的新一代认知与决策人工智能企业,致力于以先进的人工智能技术改造与升级制造业。诺谛拥有全球领先的行业基础多模态大模型-支点,其融合了联想三十余年的先进制造业数据与行业Know-How,具有极高的行业智力和进化能力。

投票时间:

本届“OFweek 9th AI Awards 2024”活动将于7月1日进入投票阶段,请关注维科网人工智能相关评选新闻,欢迎届时踊跃投票。

人工智能年度评选专题链接:

https://www.ofweek.com/award/2024/AI/

参评表单:

https://forms.ofweek.com/Form/preview/form_id/1652