【诺谛智能】参与“维科杯·OFweek 2024（第九届）人工智能行业年度评选”

2024-06-17 13:55

维科杯 · OFweek 2024（第九届）人工智能行业年度评选（OFweek 9th AI Awards 2024）由中国高科技行业门户维科网主办、维科网人工智能承办，该评选是人工智能行业内的一大品牌盛会，亦是高科技行业具有专业性、影响力的评选之一。

此次活动旨在为人工智能行业的产品、技术和企业搭建品牌传播展示平台，并借助 OFweek 平台资源及影响力，向行业用户和市场推介创新产品与方案，鼓励更多企业投入技术创新；同时为行业输送更多创新产品、前沿技术，一同畅想人工智能行业的未来。

维科杯 · OFweek 2024（第九届）人工智能行业年度评选（OFweek 9th AI Awards 2024）将于 2024 年 7 月 1 日－ 7 月 19 日进入网络投票阶段，颁奖典礼将于 8 月 28 日在深圳举办。目前，活动正处于火热的企业申报阶段，业内企业积极响应。

参评企业

诺谛智能（KnowDee）是联想集团孵化的、领先的新一代认知与决策人工智能企业，致力于以先进的人工智能技术改造与升级制造业。诺谛拥有全球领先的行业基础多模态大模型-支点，其融合了联想三十余年的先进制造业数据与行业Know-How，具有极高的行业智力和进化能力。

【诺谛智能】参与“维科杯·OFweek 2024（第九届）人工智能行业年度评选”

申报奖项：维科杯 · OFweek 2024 人工智能行业优秀 AI 赋能案例奖

案例名称：“联想 X 诺谛” 企业潜在工单欺诈智能识别解决方案

关键点：

基于人工智能技术构建近百种异常风险识别模型，对业务人员的决策辅助以及对业务知识的高效应用，可以有效降低企业遭受欺诈行为风险，节省服务成本。

识别潜在海外服务欺诈工单：上线后成功帮助客户识别40余万件潜在的PC海外服务欺诈工单，有效减少了公司遭受欺诈行为的风险，并保护了客户利益。
售后保修成本降低：该解决方案的实施可以大幅降低售后保修成本。通过使用人工智能技术，系统能够更准确地检测和预测设备故障，并与维修管理系统集成，对不合规行为实时监控以及提醒，从而提高售后保修流程的效率并减少相关费用。
节省成本：可以识别95%+异常风险Case，预计减少业务损失500万美元/年，通过精确的故障诊断和预测，系统可以帮助企业更好地规划维修和物流资源，减少不必要的成本支出。

参评理由：

企业潜在工单欺诈一直是较难管理的问题，尤其是业务领域丰富、区域涉及广泛的企业，对各服务端工单真实性难以辨别，导致运营成本和零件成本的大幅上升。对此，通过 AI 反欺诈系统，利用人工智能技术，可以快速、精准的辨别服务工单真实性，提升售后保修效率，并能通过人机协同的方式帮助业务人员识别和处理异常工单：

高效的数据处理：该解决方案通过人工智能技术建立自然语言处理（NLP）识别 + 知识图谱推理系统，成功将客户全球服务业务数据图谱化。这种图谱化的方法帮助解决了多个国家、不同文化背景和不同维度的海量原始数据难以处理的问题。
异常行为模式识别：利用图挖掘算法，进行异常行为识别以及风险等级判别，快速识别服务数据中的异常行为模式，对大量数据进行分析和比对，准确地发现潜在的欺诈行为，实现风险预警和拦截。
人机协同：该解决方案融合人工智能技术，通过人机协同的运营管理系统，辅助运营人员决策，为业务人员提供实时欺诈行为提醒，并同时提供模型判断的依据。这样的设计帮助业务人员更好地理解AI模型的结果，提高工作效率和准确性。
减少潜在欺诈和降低成本：该解决方案在机器报修工单开单阶段通过 E2E 系统管理手段，帮助业务在线化管理异常工单，减少潜在的欺诈行为。这有助于避免因欺诈导致的零件消耗费用、物流费用和维修人工费用支出。此外，通过实时管理异常工单，该方案能够在客户提单阶段对潜在欺诈工单进行预警和拦截，进一步降低售后成本，并降低公司机器坏件率，提升公司品牌信誉。