无论你有没有去过日本，都一定听说过日本人的服务精神。细致、周到、体贴……是人们提到题日本服务时最长出现的词汇；微笑、鞠躬，有序……是人们对日本服务最直观的印象。用更加形象的方式比喻，日本的整个服务业，几乎都是“海底捞”般的存在。

作为日系车企的代表之一，本田一直以来以”理工男”的形象出现，东风Honda更是秉承着“工匠精神”，不断强化本田“技术控”的标签。旗下CR-V和思域等产品的热销，让越来越多的消费者了解本田的“地球梦”，树立起了本田的好口碑。

然而，伴随着制造技术的不断更新，汽车产品也逐渐成熟起来，价位相近的车型在技术含量和整车质量上也差距逐渐缩小，服务被汽车厂家当成同质化竞争中的差异化武器。全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为行业共识。

在不算夯实产品竞争力的同时，东风Honda也显示出了日系品牌在服务上特有的专业精神。

东风Honda为“为用户打造极致服务”

刚刚过去的2018年，中国汽车市场销量虽然突破了2800万辆，却同比2017年下滑了4.2%。在大多数人的预期中，2019年的销量同样不容乐观。层出穷的新品牌，限牌限购城市的政策收紧，中国汽车市场供大于求的现实，令车企在销售领域压力空前。

作为长久以来支撑汽车销售的无冕英雄，服务越来越受车企和消费者的重视。如何能够充分挖掘服务潜力，创新服务模式，维护消费者的权益，成为摆在车企和经销商面前的急迫问题。而对于这些问题，东风Honda早在六年前就开始着手布局。

2013年初，东风Honda发布了全新售后服务品牌“实质的信赖”，并提出“情、快、确、实、诚”的5大承诺，通过“热情的关爱、快速的应对、确切的保障、实在的价格、真诚的回应”，带给客户省时、省力、省钱的方便，万无一失的车况和后顾无忧的出行。

此外，东风Honda在当时还颇具前瞻性的推出车主监督机制——“信赖使者”计划，开辟了行业先河。这一计划不仅展现出东风Honda对于服务品质的不懈追求，来自消费者的监督和建议，更助力东风Honda的服务得到了较大的改善。

而不断提升的服务又进一步提升了消费者的品牌忠诚度，助力了东风Honda实现更大的市场飞跃。在2014-2017年的品牌建设飞跃期，东风Honda逐步构建了“SUV+中级车+中高级车”的强大产品阵容，销量快速增长，品牌好感度提升至日系品牌第一。

与此同时，东风Honda以优质产品和服务赢得了400多万用户的认可。《2018中国汽车保值率报告》中，东风Honda旗下四款车型综合保值率分别取得前两名。在产品和服务的不断完善下，东风Honda对未来有了更高的期待，品牌形象也不断升级。

2018年7月22日，东风Honda正式公布了“更科技、更时尚、更自如”的全新品牌主张，在秉承年轻、运动的基础上，以先进科技为核心，打造最时尚的东风Honda品牌形象。

计划中，2018-2020年之间，东风Honda以品牌战略升级为契机，将全新的品牌特质长从产品延伸至市场营销、推广、售后服务等诸多领域，让消费者体验最前卫的生活方式。正如东风Honda总经理夏目达也不止一次强调的：“为用户打造极致服务”。

英诗派开启东风Honda新纪元

在全新的品牌形象下，东风Honda急需一款新车来激活这一主张，具象化的传递品牌理念，进一步取得消费者的信任，全新中型轿车INSPIRE（以下简称“英诗派”）担起了这一重任。

作为东风Honda旗下的旗舰车型，英诗派不仅吹响了征战中高级车市场的号角，迈出了百万征程的第一步，也是对品牌升级的一次全新诠释：在产品力上代表品牌的最高水平，在服务上彰显日系品牌特有的专业精神。

刚刚购入英诗派的张勇表示，自己就是被东风Honda的服务“圈粉”的。“我本来在凯美瑞和英诗派之间摇摆，两者的产品和售价都十分接近，但在看车的过程中，东风Honda的服务给我留下了十分深刻的印象。”张勇说。

“英诗派有燃油和混动两种动力版本共七款车型，在去4S店之前，我对此没有太多概念，但销售顾问非常有耐心，会仔细询问我的需求，然后推荐合适车型版本，也会细致地回答我提出的所有问题。”

张勇说，他在店里呆了3个多小时，销售顾问没有表现出丝毫不耐烦，“最后在我没有提出要求的情况下，销售顾问还主动邀请我进行燃油版和混动版的对比试驾。”

确实，对消费者而言，买车不是一锤子的买卖，而是一辈子的事情，之后的维修保养更能体现一个品牌的用心经营。有调查显示，现代企业的利润主要来源于顾客满意与顾客忠诚。东风Honda留下顾客的秘诀，就藏于每一个细节中。

对于服务，东风Honda有着统一的守则：轮胎清洗干净后，需要将轮胎蜡均匀喷在轮胎上；发动机舱所有部件的表面需要清洁干净；对车辆进行内部清洗时，将烟灰缸及杂物盒内的烟头、烟灰清洁干净；换电瓶前，需要记录车辆原始的收音机、时钟、空调设置，更换完后将设置还原……

正是通过这些细小而温暖的“注意事项”，东风Honda为消费者带来了优质的服务，打动了更多人。值得一提的是，东风Honda所推崇的“一站式服务”不仅涵盖了从买车到用车的全部阶段，还会在特定的时间节点举行车主活动。

比如，刚刚过去的冬季服务月和春季服务月，全国各地的东风Honda就根据当地消费者的购物习惯推出了不同的线下活动，多重好礼接连不断，让车主在活动中对品牌产生“归属感”，这样的做法恰恰是其他品牌所忽视的。

不断带来更加贴心服务的同时，为响应国家减税政策，东风Honda还用真金白银回馈消费者。针对国家政策的调整，东风Honda迅速做出反应，宣布4月1日—6月30日，旗下所有车型实行0利息，置换最高可享万元补贴。

在本次长达三个月的回馈活动中，东风Honda在全系车型0利息的基础上，还针对CR-V、英诗派、UR-V、艾力绅车型实施置换补贴政策，其中CR-V、英诗派可享6000元补贴，UR-V最高可享7000元，而艾力绅车型则可享10000元。

结尾：

作为汽车销售经营的重要组成部分，服务不仅是一种经营，更是企业文化和理念的体现，是生产商与客户沟通的纽带，是扩大产品的影响，培养客户的忠诚度，提振销量的有效途径。

2019年的前两个月，中国汽车市场累计销量324.3万辆，同比下降17.5%。而东风Honda逆市上扬，1~2月终端累计销量达到96,090辆，同比增长6.6%。其凭借的正是紧跟时代步伐，立足消费者需求，不断升级换代的产品，以及完善的服务。

值得一提的是，和产品口碑一样，作为软实力，服务也是长期积淀的结果，需要企业持续打磨。从城市SUV的开拓者CR-V到如今的品牌旗舰车型英诗派，东风Honda在中国消费者心中的价值日渐提升，为自身销量突破百万打下了坚实的根基。