文／凌青

众所周知，之前闹得沸沸扬扬的西安奔驰漏油事件，引起了广大国人的关注。虽然该事件最终以与女车主与奔驰和解结束，但是，诸如金融服务费、捆绑销售、强制消费、曲解汽车三包政策，侵害消费者合法权益等行为依然未能得到妥善解决。

5月10日，针对以上受到关注的问题，市场监督总局约谈奔驰。在车宇世界看来，本次约谈主要针对以下问题提出了可能会比较有影响的看法。当然，在一定意义上正是因为其坚持维护合法权益，才让该事件受到广泛关注。

对于我们中国人来说，奉行中庸之道，在很大意义上，没有决心和勇气去维护自身合法权益。所以也造成了，目前各种合法权益受到侵害的事件。关注我们的朋友应该知道，从西安奔驰女车主事件发生以来，车宇世界就关注并且发声支持。在一定程度上，可以说，女车主为我们上了一课。言归正传，我们且看看，本次约谈主要涉及哪些内容。

其一、金融或者贷款服务费等不合法

在本次事件中，金融服务费因为广度和深度，加上涉及到每一个车主的切身利益，因而成为最受关注的一个内容。就在车宇世界后台，就有很多车友咨询，金融服务费是否合法、能否退还等问题。针对该问题，市场监督管理总局给出了明确答案。

具体来说，市场监管总局相关司负责人强调，奔驰4S店为消费者办理贷款已经向奔驰金融机构收取相应保持，再以金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。换言之，针对备受关注的金融服务费，已经明确了违法。既然违法，也就是说收取金融服务费是不合理且不合法的。

其二、捆绑销售或者其他收费

众多周知，不仅仅限于金融服务费，针对其他诸如捆绑销售、强制消费、价外加价等行为，也备受消费者诟病，成为行业内深受消费者吐槽的乱象。已经解决了金融服务费或者贷款服务费等违法，那么这些其他行为呢？

对此，车宇世界认为，市场监管总局也做出了表示。即市场监管总局相关司负责人表示，任何汽车销售企业收取任何名义的费用，都必须严格遵守《价格法》、《消费者权益保护法》等法律规定，确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务，不得违规收取费用；不得巧立名目，误导消费者；禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。

显然，强制或者变相强制搭售、诱导交易等行为均在一定程度上，与《价格法》、《消费者权益保护法》等向左。说点白话，那就是不得收取。所以车宇世界认为，如果在购车时，发生以上行为，大家要维护自己合法权益。

其三、曲解汽车三包政策

本次事件中，还有一个备受关注的点，就是4S店片面摘取汽车三包政策，侵害消费者权益。这一点，也在该事件中凸显，引发舆论哗然。对此，本次约谈，也做出了解读。其明确表示，所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。

适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品，交付不合格汽车产品的应当依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任，不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。

车宇世界认为，这里需要注意的是，适用汽车三包规定的前提条件是交付合格汽车产品，如果不合格要依法退货。

三包政策的前提，是必须交付合格产品

其四、奔驰明确表示：全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。

值得注意的是，相比之前的一笔糊涂账，本次金融服务费等违法收费行为，被明令禁止。同时，戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒－奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯－奔驰汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上表示：已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。

除此之外，奔驰相关负责人也表示：诚恳接受市场监管总局的指导，虚心接受政府监管和社会监督，将深刻吸取此次事件教训，反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。 下一步，将认真落实总局整改意见，发布《服务公约》和收费清单，确保收费公开透明；为消费者提供优于法律规定的“三包”服务；全面优化售后投诉渠道；对经销商进行专项复核，完善准入审核、日常管理和退出机制等，提高消费者满意度。

相比之前，本次明确定性金融服务费等非法

其五、金融服务费等行为只是针对奔驰吗？答案否定

昨日，车宇世界将国家市场总局约谈奔驰的消费发布以后，有不少网友咨询，这只是针对奔驰吗？这里，从本次约谈发布的消息来看，显然答案是否定的。

我们且看看现场怎么措辞，市场监管总局表示，汽车消费关系千家万户，对于扩大内需和推动高质量发展至关重要，汽车行业的健康发展符合所有人的利益。在此敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律规定，落实消费维权主体责任；倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业，不断改善消费体验，提升商品服务品质；鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制，促进消费纠纷源头化解。

显然，本次约谈并非仅仅是对奔驰，而是对所有汽车企业。所以，消费者这里要明确，遇到变相收费、捆绑销售等行为，一定要知道这些是违法。

路虎车主发现被加额外费用

其六、会加快修订汽车“三包”规定。

除了以上几点，市场监管总局还将在此后，发挥发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用，更好的保护消费者权益。从目前的信息来看，包括开展专项政治破除潜规则、加快修订汽车“三包”规定和建立第三方质量担保争议处理机制、开展消费投诉公示等手段。

车宇世界有话说：

不得不说，西安奔驰漏油对于行业的影响是比较到的，对于消费者维护自身合法权益的意识也是很好的增强。本次国家市场监管总局约谈奔驰，也从各个层面，解答了备受诟病的诸多问题，对于消费者权益保护有着长足的进益。我们期待着更多的改变，能让中国汽车消费环境更为健康。