数字化时代，用户口碑数据对消费者的交易决策和生产者的产品／服务的改进都将起到重要的推动作用。立足于此，专业的汽车质量与产品口碑研究服务平台——汽车门网将基于2020年全年汽车质量投诉口碑数据，将以发动机、变速箱、车身电气、服务等九大类榜榜进行投诉指数排行发布。与此同时，汽车门网还将针对2020年度典型投诉问题进行深入调查研究，还原事件的真相。对于隐瞒缺陷变相采取召回措施的问题予以曝光。我们希望，该榜单能够为消费者的购车决策和汽车厂商产品质量和服务的提升提供有价值的参考。

      主要发现：

      从合资车型发动机投诉指数Top20榜单看，德系车包括8款车型，其中热销车型大众速腾领衔，宝来、迈腾紧随其后；豪华车奥迪A4L、奥迪A6L、宝马三系、奔驰C级悉数上榜。主打皮实耐用、经济省油的日系品牌中，热销车型飞度、RAV4荣放、雅阁等六款神车也纷纷被吐槽发动机故障。法系车型包括投诉钉子户标致408、雪铁龙C4L和标致3008三款车，发动机问题几乎都是历史问题，但至今没有解决方案，投诉指数也难下降。原本销量大幅下滑的韩系车，在投诉指数方面并未示弱，现代旗下途胜和领动两款车型均上榜。美系车中仅有英朗一款车型中枪。

1标致408

发动机投诉指数：1145

投诉点评：作为东风标致代表性紧凑级轿车，标致408不仅在销量方面为东风标致撑起一面大旗，在质量问题投诉上也最为突出，尤其是发动机故障。具体表现为发动机烧机油、熄火抖动。这主要受老款标致408 1．2T发动机正时皮带影响，大量车主吐槽更换正时皮带后，出现发动机烧机油现象，尤其2015款车型最多。另外，1．6T发动机熄火抖动问题也十分普遍，集中表现在2016款车型中。

2飞度

发动机投诉指数：1027

投诉点评：具有“平民超跑”称号的飞度，凭借出色的动力表现圈粉无数，但也正是这款1．5地球梦发动机令其投诉指数高居不下。大量飞度车主表示，冷启动时发动机有异响，多出现在2014款、2016款车型中。另外，2014款飞度还普遍存在发动机启动困难，至今投诉指数还在上涨。2020年12月底，本田因燃油泵缺陷公开召回过2019年生产的部分飞度车型，问题车辆极端情况下就会出现发动机熄火。而对于已经出保的老款飞度，厂商不闻不问的态度，实在不该。

3雪铁龙C4L

发动机投诉指数：527

投诉点评：东风雪铁龙C4L自上市以来凭借着良好的动力表现和舒适的空间吸引了不少消费者的关注，销量也一路攀升。但不可忽视的是，其发动机故障相关问题一直存在，涉及发动机异响、汽油泵损坏、烧机油、正时皮带脱落等。早在2015年，神龙汽车曾对雪铁龙C4L 1．6T发动机的车型进行过召回，更换燃油泵。但随后这些问题不仅出现在1．6T车型身上，1．8T车型也未能幸免，涉事车辆多为2016款及之前的老款车型。

4途胜

发动机投诉指数：372

投诉点评：2018年北京现代途胜曾因1．6T发动机机油增加问题进行过公开召回，官方称会通过免费升级ECU程序并在暖通出口管路内加装衬套来抑制机油液面增高。但实际上，升级后的现代途胜普遍出现动力减弱油耗增加现象，涉及车型包括2015款及部分2018款。

5速腾

发动机投诉指数：324

投诉点评：速腾在紧凑车市场一直保持着较高销量及口碑，但其核心部件发动机表现却不令消费者满意。2018款搭载1．4T发动机的速腾普遍存在发动机高压泵异响问题， 且多次更换高压泵都无法解决异响问题，希望厂商可以重视。

6奥迪A4L

发动机投诉指数：291

投诉点评：作为B级豪车市场领域的代表车型奥迪A4L，在发动机层面让消费者操碎了心。大量车主表示，自己的车辆存在发动机漏防冻液问题，涉事车型几乎都搭载2．0T发动机，问题车辆年款范围也十分广泛，2015年－2018款车型均有涉及。

7RAV4荣放

发动机投诉指数：266

投诉点评：作为老牌的日系车，丰田RAV4荣放在国内保有量还是十分可观，销量大幅增长的同时，其发动机机油增多问题也出现集中爆发，车辆搭载的发动机型号为M20D－FKS和A25B－FXS，涉及车型为2020款新车。对此，丰田方面一直声称发动机没问题，4S店也只是为车主抽出多余机油，或以“正常”现象来搪塞车主。官方置之不理的态度也使RAV4荣放投诉指数一路飙升。

8宝来

发动机投诉指数：260

投诉点评：作为大众旗下的热销车型，宝来一向口碑不错。近年来却因发动机爆缸问题让不少消费者对其望而却步。大量车主表示，新车在急加速急上坡时会出现明显爆震声，投诉车型集中在2018款自动1．5自吸发动机上。需要注意的是，即使更换了改进型依旧活塞，问题依旧存在。除此之外，发动机异响、故障灯亮也是另一顽症，涉及车型多为2019款及2020款新车，产品质量大不如前。

9雅阁

发动机投诉指数：246

投诉点评：雅阁在国内一直有着不错的口碑，特别是第八代、九代甚至形成了加价提车、一车难求的局面。但再好的车也不能避免质量问题，尤其是车主广泛关注的发动机故障。据悉，经历两次召回的雅阁，至今仍车主投诉其发动机动力消失问题，涉及车辆多为2018款车型。另外，发动机漏油、机油增多问题也没有得到有效解决。

10迈腾

发动机投诉指数：239

投诉点评：大众品牌在国内信仰很高，尤其是德系车三大件，被不少德系粉捧上天。但实际上，大众品牌旗下标杆车型迈腾的发动机表现并不理想。近期2020款330TSI车型飞轮异响投诉指数猛增，似乎有集体性爆发的趋势。大量的投诉数据显示，迈腾行驶过程中飞轮异响严重，而涉事车型搭载的发动机型号为EA888－DPL。特别需要注意的是，更换新的飞轮后，异响问题只能减轻不能消除，且更换飞轮涉及到拆装车辆，很易导致车辆出现新问题，这也是不少车主被迫投诉的根本所在。