长安马自达投诉指数分析：车身电气问题大面积爆发

2021-05-28 09:59

谈及马自达，就能想起那句”黑人不黑古天乐，黑车不黑马自达”的流行语，那么，在现实生活中，马自达是不是如流行语中说的那样呢，就让我们从车主们的投诉数据中了解一下，长安马自达在车主中的口碑是怎么样的？

话不多说，直接上图。

从问题分布来看，长安马自达的车身电气问题“鹤立鸡群”，占比达到了32％，比第二、第三占比相加之和还要多。发动机问题紧随其后，虽然占比只有车身电气的一半，但也是长安马自达问题的”重灾区”。制动系统也遭到车主的集中投诉，排在了第三名。下面是具体分析。

从车身电气问题分布来看，车机系统故障是主要问题，占据总体两成。部件开裂，其它疑似设计缺陷，漆面起泡开裂以及车载互故障等也都遭到车主的集中投诉中。从车主投诉数据得知，问题出现在CX－5和马自达3昂克赛拉，问题车型分别以2020款和2016款、2020款为主。问题表现为中控屏幕自然开裂、车机系统花屏卡顿重启以及中控屏开胶仪表盘边框掉漆等。

从发动机问题分布来看，发动机故障灯亮是马自达的主要问题，占比接近总体四成。从投诉反馈数据发现，发动机问题同样也出现在马自达3昂克赛拉这款车型中，占比达到了十分之八。

从制动系统问题分布来看，制动系统的问题为异响、抖动和刹车变硬。其中，异响问题占据总体四成，刹车抖动和刹车变硬问题的投诉率也占了三成以上。从车主反馈来看，马自达3昂克赛拉依旧是大部分问题出现的车型，问题主要表现为刹车变硬无法减速以及刹车踏板抖动严重，占比同样是十分之八。

从服务问题分布来看，服务方面态度差、订金纠纷、人员技术、不解决问题以及承诺不兑现问题遭到车主们的集中投诉，每个问题都占据总体两成。大部分问题在马自达3昂克赛拉这款车型中爆发，小部分问题出现在马自达CX－5车型中。

从变速箱问题分布来看，异响是变速箱的主要问题，该问题占据总体六成。据车主反馈数据得知，该问题主要出现在马自达3昂克赛拉这款车型中。有车主反馈，是变速箱里面一个小轴承坏啦。

总结：通过数据可以发现，长安马自达的车身电气问题是车主们主要的投诉问题，车机系统故障是车主们集中投诉的对象。从车型分布来看，车身电气问题主要集中在马自达3昂克赛拉之上，车型以2016款和2020款为主。问题车型在新款车型和老款车型均有涉及，说明马自达3昂克赛拉这个问题由来已久，至今也没有解决方案。相对而言，长安马自达的发动机和变速箱问题投诉率较低。