近日，据动脉网获悉，新型社区医疗服务提供商邻家好医宣布完成A轮数千万元融资。本轮融资由元生创投领投，树兰医疗、凯风创投等机构跟投。

邻家好医创始人兼CEO罗林

据邻家好医创始人兼CEO罗林介绍，本轮融资后，下一步重点是新建20家连锁诊所和吸引100名全职医生加入。

那么自从2017年7月9日，邻家好医以儿科为特色的家庭诊所登陆杭州以来，立志成为社区医疗界的7－ELEVEn，那么用户如何评价？这次融资，资本如何看待？

为此，动脉网专访了元生创投创始合伙人陈杰、树兰医疗集团总裁郑杰、凯风创投合伙人文纲，解读他们眼中的邻家好医。

连续新建20家诊所的底气，来自标准化运营

在社区医疗领域，诊所持续扩张新建，相对来说比较困难。因为这对于项目的标准化管理、人才储备等要求很高。那么邻家好医持续扩张的底气来自哪里？

“我们已建立较完整的新型社区医疗运营SOP（标准作业程序），其经验形成的文字稿已超过10万字。”罗林告诉记者。他认为带来的好处有四方面：

一是缩短了门诊筹建时间以及降低了运营成本；二是施行科学的、个性化的医护合作机制；三是优化了诊疗和服务流程；四是强化岗位职责和人员发展。

在推动连锁化复制的过程中，他还提出了“三个战略”和“三个打造”。

在战略方面，他希望打造人才、品牌、精细化运营的战略。即建立进行青年医生储备，中青年医生提升；建立区域化品牌，形成“有效、便捷、即时”的产品定位；同时坚持医疗质量始终第一、流程服务持续优化，不断培养员工“人人都是经营者”意识。

因为邻家好医拥有强有力的技术研发团队，他们以大数据为基础，量化分析运营结果，制定预测分析模型，通过信息系统的标准化流程，实现连锁诊所的中心化管理；优化药品采购流程，实现自动化核算功能，提升诊所医疗产品的利润率；实现智能诊断，降低医疗风险，完善家庭档案管理，建立随访中心，关注客户满意度，成为信赖的家庭医生，向客户提供个性化、专业化的医疗服务；打通与如树兰医院等大型综合医院的HIS系统，完善上下游的双向转诊服务，实现电子病历的无缝对接，实现患者的全流程电子化管理，提升用户满意度和医疗服务连贯性。

在“三个打造”方面，主要是体现在文化、医疗、服务。他通过与台湾合作方的进一步互动以及内部荣誉激励方式进一步打造“视病犹亲”的医患相处氛围；利用现有的专科专家资源优势，强势打造全科与专科联动的“强儿科专科 保整体家庭”的专业医疗体系；在切实解决邻里顾客的医疗健康问题基础上，持续打造“既不做作，也不随意”的社区医疗服务。

罗林用一句话概括邻家好医的核心理念是：让医疗温暖可信，服务触手可及，价格合适公道。

用户眼中的“邻家好医”，如朋友一般

那么用户如何评价邻家好医呢？为此动脉网采访邻家好医医疗团队和患者。据詹医生表示，加入“邻家好医”，就像遇见了久违的朋友。在这里，“视病犹亲”绝不是一个口号，发自内心的热忱把患儿当成自己的儿女，把患者当成自己的亲人，从诊疗的前中后期都得到科学的照顾和温暖的安慰。基层医疗之路不会越走越窄，只会因为我们的出色被认可和接受。

在护理方面，王护理长认为，因为邻家好医的护理院感工作力争做到标准化和规范化，建立了自己的质控检查和培训体系，所以为后续发现问题及时反馈整改提供了条件。她来到邻家好医，大家为了一个共同的愿景“让医疗触手可及，温暖可信”而努力。

“在这里，我们把自己所学，所思，所期望的去实践，每一次被认可，都是前进的动力！我很自豪能成为邻家好医的一员，并继续为了共同的事业而与团队持续努力。”王护理长坦言。

她至今还记得有这样一位患者，以前，只要孩子一发烧，全家都紧张的睡不着觉；现在，有了邻家好医的医生指导了退烧药的正确使用方法，检验检查分分钟出结果，让她不用总跑三甲医院，一下子让她对二胎有了信心。

在为社区的居民提供医疗服务的过程中，罗林认为现阶段具备了“天时、地利、人和”。在分级诊疗大的政策背景下，符合消费升级的市场趋势；所扎根的土壤为长三角的浙江杭州，当地无论政策环境、市场活力还是创业氛围均处于国内优势区域；随着多点执业和自由执业的放开，同时社会办医已被行业内外更加认同，有意识的体制内的医生会选择到民营医疗机构为患者提供服务，更多的年轻医生也会将新型社区民营医疗作为自己的职业选择，再加上创始团队本身具备包括互联网医疗、医药供应链与零售以及其他医疗服务超过10年的行业经验，前景是很值得期待的。

他认为这两年，基层医疗受到越来越多的关注，邻家好医也得到了政府主管部门的大力支持和同行给予的莫大的帮助，这也让他们做的事情越来越有价值，希望为更多人服务。

在工作中，罗林经常思考客户想要什么，自己团队有什么，存量市场还需要提升什么。以合适的价格解决所客户所需的医疗健康的问题并且让过程体验良好，这就是他的经营体会。因此，2017年他们为周边居民提供了超过8万人次的医疗服务，2018年预计可以服务12万人次的就诊。

后续，他希望在持续保证医疗质量的同时，做好复诊和随访，不断的优化客户进店后的服务流程，借助科技的力量推动医疗的进步。

一个人走得快，一群人才走得远，邻家好医的发展之路还很长，罗林也积极加强与行业内外的合作。对外包括其他公立和民营医疗机构、第三方检验和影像中心、商业保险公司、地产商、医学院校等；对内，划分了新的项目组来加强与各潜在合作方的接触和洽谈。

元生创投创始合伙人陈杰：看好企业所布局的新型社区医疗市场

在资本方面，如何评价邻家好医呢？元生创投作为本轮领投方，为什么投资邻家好医，最看重企业的是什么？

元生创投是一家专注于医疗健康行业的专业投资机构，这次以领投方的身份参与邻家好医的A轮融资。其投创始合伙人陈杰认为，一方面是看好企业所布局的新型社区医疗市场；另一方面，邻家好医创始团队的年轻、高度执行力和奋斗的精神也给我们留下了深刻的印象。

元生创投专注于医疗健康领域的早期和成长期投资，投资时比较看重企业的市场发展潜力、技术能力、优秀而诚信的创始团队，以及合理的估值、可控的风险等。这次投资邻家好医，陈杰的逻辑是“新一线、新中产、基层医疗新模式”。

只是在陈杰看来，运营社区医疗方面，仍然面临三大挑战。供给端：如何招到优质的护士和医生；需求端：如何建立建立患者的信任；规模扩张：如何在复制过程中，如何保证自己的管理体系和人才供给能跟上，服务质量不下降。

邻家好医在这三方面做得都很好，有很好的医生合伙人团队、护理质控人才，有自己的人才梯队建设，有十多年的医生合作经验；通过选址解决了获客问题；自有的包括SaaS在内的信息化系统建设和供应链资源管理以及较完善的SOP管理流程为规模化扩张打下了管理基础。

他表示，未来像杭州这样的新一线城市有着巨量的年轻人口导入，是一个急剧爆发潜力的市场，而85后90后也已成为生产和消费的主力人群，也是新一线城市的中坚力量。邻家好医的模式恰恰迎合这样市场和客户需求，又有一个执行力非常强的团队将其落地。随着分级诊疗的进一步推进，基层医疗作为渠道的价值将会进一步提升，届时，拥有这样一批兼具质和量的客户，也将成为邻家好医最大的价值。

他至今仍记得与邻家好医接触过程中，最打动他的是当时已经有其他机构给了TS，甚至给的估值比他们还高，但是创始团队能够看到元生所能给公司带来的价值，以及元生在医疗投资领域的丰富经验，选择了和元生合作，团队对投资人的这种鉴别能力是最打动他的。另外，在整个投资过程中，他觉得罗林的团队虽然很年轻，但是很稳重、有干劲、有朝气。

未来，他希望邻家好医保持现有的合理精准的市场定位和高效的运营模式，几年内迅速发展成为华东地区乃至全国领先的新型社区医疗服务提供者，为城市居民带来优质、便捷、可承担的医疗服务。

在分级诊疗的背景下，随着我国医改的不断深化，陈杰认为基层医疗市场将拥有巨大发展空间。而另一方面，中国医疗行业的发展受政策影响较大，所以未来基层医疗市场的机会一定出现在那些顺应政策走向，满足广大老百姓需求的领域，元生也会持续挖掘这些领域的投资机会，帮助更多像邻家好医这样的企业快速发展。

树兰医疗集团总裁郑杰：既看好团队，又希望建立合作网络

而据树兰医疗集团总裁郑杰表示，此次投资邻家好医，一方面是看好邻家好医的创业团队，另一方面，树兰医疗集团作为一家综合性医疗集团，我们希望与优秀的新型社区医疗团队建立高效的医疗合作网络，为患者更全面、连贯的医疗服务。

树兰医疗集团旗下的俊杰基金主要投资方向是大生命科学领域，包括新型医疗服务、生命科技、医疗大数据和AI等领域都有投资，与树兰的医学临床平台之间形成有机的生态链，实现临床、科研、产业、投资的互动链。

他认为邻家好医的团队在新型社区医疗服务和信息领域拥有了宝贵的经营实践和经验，团队的创业精神、综合运营能力以及服务基层老百姓的愿景，是树兰医疗看好的。

这次除了对邻家好医有资金的支持外，郑杰还表示，“我们和邻家好医之间将建立深度的双向转诊服务和医疗人才培训体系，同时在医疗信息化、患者数据共享和连续性医疗服务方面，积极探索。”

未来，他们十分看好社区医疗的方向，医疗的便捷性、即时性，将成为老百姓重要的择医选择。中国的社会办新型社区医疗形态将丰富多样，正处在爆发的窗口早期。

凯风创投合伙人文纲：秉承价值投资，看好基层医疗

凯风创投则是价值投资的倡导者，一直秉承的理念是会不断增持所投的有价值的企业，而不是简单的只在某一个阶段做财务投资，这次跟投邻家好医也是这个情况。

凯风创投合伙人文纲认为基层医疗有非常大的改善空间，政策面市场面都显示出积极的信号，未来3－5年一定有企业来把这个领域从原来服务差、病人少的局面做很大的改善。长期比较和筛选项目后，他认为邻家好医是有机会成为这样的企业的。

虽然医疗产业本身有复杂的生态属性，但是他希望能在产业链各个重要环节和领域都有布局，通过产业链内形成闭环对所投企业起到额外的帮助和支持。目前凯风创投更偏向于在早期去投一些技术壁垒比较高的原研药、器械、诊断企业。即使它们的研发周期不短，他们也相信其中不少企业的产品一旦上市，肯定能帮到基层的医生和患者。从这个角度上说，将来这些企业和目前凯风唯一投的一家基层医疗企业邻家好医肯定能有非常好的合作互赢的机会。

他2016年开始接触邻家好医，当时团队还带有非常强的互联网基因，服务也更加阳春白雪。随着公司战略的不断清晰，他明确的体会到，每个月跟团队沟通，都能感觉到他们在基层服务领域了解和掌握了更多，做得更加扎实和落地。“我在他们服务患者的群里观察，不断受到患者得到较好服务的感谢的冲击，而且随着时间推进这种冲击的密度是在增加的。”文纲对此很认同。

对于邻家好医的团队在1年多就能成长为熟练掌握基层医疗服务的精髓，他表示很惊讶。

对于所投资的企业，文纲的态度是“有求必应，有需无求也应”。只要是在他们力所能及范围内，看到啥能帮忙的就帮。因为凯风投资团队不少都是业内资深的人，均拥有一些行业资源。跟团队保持比较良性的紧密沟通，当团队有需要，他们就掏资源。

尤其是投资邻家好医这近2年时间内，文纲在专业投资人介绍、上下游资源、战略上都提供了力所能及的帮忙。他认为这个团队有非常强的奋斗精神。最初他们见面是在一个如家最低档的房间，其实团队核心成员在创业之前都有非常好的收入和预期期权回报，但他们为了来做这件事，宁可放弃那些光鲜的过去，住最差的酒店，却还激情满满，让他觉得这个团队非常有机会。

一直以来，他认为基层医疗有非常大的改善空间，未来3－5年一定有企业来改变这个领域。相信邻家好医有机会做成一家广泛覆盖城市家庭，让老百姓信得过、看得起、诊后乐、离不开的新型医疗服务和科技企业。