在互联网风口下，真正的高手不是抢占风口的猪，而是不断重生、勇于进击的凤凰。前有阿里、腾讯、百度，后有滴滴、美团、今日头条，个个都是如此。

从滑行到起飞的互联网医疗也不例外。

最近，该领域“第一股”平安好医生发布半年报，依靠在线问诊、导医、医药品售卖，公司注册用户数达2．28亿，较2017年末增长3520万；期末月活跃用户数达4860万，同比增长50．9％；同时，日均咨询量达53．1万，同比增长58％。

与之对应，该公司上半年营业收入为11．23亿元，同比增长150．3％，而营业费用的成本增长仅39．9％。换成人话说，新增39．9元的投入，换来150．3元的收入上升，典型有“规模经济”地扩张。

反观其他玩家，一方面，挂号起家的微医；自诊、咨询的春雨医生；辅助就诊的好大夫在线等，都努力向上市靠拢；另一方面，百度医生关停，寻医问药网裁员、转型，做医疗设备租赁的远程视界陷入生死浩劫。

可见，一大波“互联网医疗”来袭，风起云涌，有进击，有竞争，有溃退，但从未有人真正怀疑过它的前景。

没错，“互联网＋”是各行各业的风口，所以，互联网医疗绝不缺明星，真正稀罕的是寿星。想立住自己的旗帜，高光高能、又持久地发展下去，只要做到两点：对应真实的需求和痛点，第一，优化用户的体验，第二，提升行业的效率。

转化为现实，其一，场景即体验，体验即数据，抢占更多场景，自然有更多机会用高科技优化用户的体验，粘住他们；其二，标榜行业效率，就是用业务创新定义行业未来，自然宸衷独断，福威自操。

换句话说，互联网医疗市场中，绝不可能只有像微医、好大夫这样水平分工、功能简单的工具。若你回顾、检视，每个“互联网＋”渗透入行业，市场上总会出现一个强大的整合者，重构出一个庞大又参差多态的生态，像平安好医生那样。

毫无疑问，互联网医疗盘至中局，是时候展现真正的技术了。这时，玩家光吹“速度要快，概念要帅”，真心不够，只有在终局处布局——预见未来，制造未来，研磨技能，定义行业，才能“势（商业势能）值（商业价值）”不缺，称王称霸。

少场景不如多场景，小而美不敌大而全

管理大师德鲁克说：企业的使命就是创造并留住用户。这成了所有互联网玩家的箴言，于是大家纷纷从用户痛点切入，集中优势兵力，单点突破，做精做深后，再聚能成势，高举俯冲，扩张边际。

的确，这样的打法在移动互联网初期十分有效，但时移势易，如今，现存玩家必须完成相关领域的横向拓展，形成商业上的规模经济，实现平台到生态的升级。微信强化支付、微商是这个道理，支付宝切入各种日常服务也是这个意思。

聚焦到互联网医疗。统计显示，今年一季度，全国医疗卫生机构总诊疗人次达20亿人次，同比提高4．8％。而我国80％的人口分布在医疗欠发达地区，医疗资源却集中在东南发达地区。医疗需求与资源分布不均的矛盾逐年加深，解决看病难、就医难、用药难，成为互联网医疗最好的切入点。

所以，从2010年开始，互联网医疗迅速崛起，微医、春雨医生、平安好医生、好大夫在线、叮当快药等陆续登场，它们分别从网上挂号、咨询自诊、健康管理、导诊、医药快送等“痛点”切入。

而几轮融资下来，只有平安好医生迅速上市，其他的，要么再融资困难，上市的雷声大、雨点小；要么各种艰难转型、摇摇欲坠。

除了资本催肥，盲目扩张，其实，更多不成、不行的原因是：它们局限于自己擅长的单一场景，缺乏更广泛的场景连接。

只有平安好医生，依靠平安集团的力量，迅速将自己的场景扩展到挂号、导医、在线问诊，并开启家庭医生、名医问诊、医药售卖等模式，补全医疗上下游各种功能场景，做到“人无我有，人有我优，人优我创新”。如此，多种医疗需求即时匹配，平安好医生才能不断卷入新用户、粘住老用户。

事实上，有研究表明，国人对互联网应用的偏好，是一站式解决的“全家桶”，它是“心智的显著性”、“购买的便利性”两要求的叠加。

因此，所有社交相关，一个微信就够；所有支付和生活服务，一个支付宝就够。那么，当所有医疗相关，一个平安好医生搞定，它就会吸引其他应用教育过的大众，走向“好者更好”的马太效应。这也解释了它注册、活跃用户不断攀升的原因，而有此基础，更多的变现获利，就只是时间问题。

一句话，互联网的世界里，少场景不如多场景，小而美不敌大而全，只有不断打破业务的边界，才能赢得时间战场的终极支配和自由。所以，平安好医生要“吃下”平安万家，介入线下医疗，同时与东南亚最大出行平台Grab（类似滴滴）合作，布局新兴市场。

智能不是口炮，干出来才是牛X

如此下来，平安好医生构建出一个商业生态，虽没有“吞吐天地之能”，却已经“包藏医疗之机”。

然而，仅在场景上不断丰富还远远不够，任何一个生态的底层，必须建立在科技智能的穿透力上。毕竟，这是科技驱动的世界，最后的王者一定是最具科技思维，能贴近用户，解决产业“痛点”的企业。微信、支付宝就是如此，互联网医疗的高手也必须像它们一样。

这一切正如管理学鼻祖熊彼得所说：市场中真正占主导地位的，并非价格竞争，而是新科技的竞争，因为它冲击的不是企业的盈利空间和产出能力，而是它们的基础和生命。

于是，小郝子带着问题专访了平安好医生首席技术官王齐。据他说，一开始，平安好医生的科技应用更偏“后台”，多是浅析用户症状，做好排队，分配合适的科室、医生。

但几个月后，线上问诊数量激增，仅靠大规模招募医生，绝对不够，更好的方法，是用智能化手段，提升医生们接诊的效率。

其切入点就是将每次问诊必须的问题交给人工智能。比如头疼，前额疼、后脑疼、还是两侧疼，有没有咳嗽，是不是伴随发烧、呕吐，疼痛了多久，疼痛的频率。

这些问诊的通用问题被分解，映射到相关的医学术语，并由智能系统做初判，最后交给医生，由他继续补充对话、诊断，并开具电子处方。如此，就大大减少了医生的重复性工作，提高了接诊效率。

别小看这样的智能接诊。它涉及病史方案的收集、内部自有医生的评审，外部专家的意见，还要考虑诊断学案例、临床经验、在线问诊历程，这就要求智能系统既理解用户口语化的表述，又要找到规律、模式、对应的方法。

期间，工程师需要花费大量精力、时间总结、测试、质检，再“指导”机器学习，让它们更快地智能化，提升辅助诊断的精准度。

另外，像中医诊疗中望闻问切的“望”，要观察舌苔颜色、颗粒物等性状，平安好医生还要开发一套系统，指导用户以手机拍照，再做图片处理，对应不同症结。此过程中，必须排除光照、角度、机型等差别带来的影响，让中医的诊断更精确。

用王齐的话说，这一切从未有人做过，平安好医生是在“无人区”摸索做精做深的智能化道路，如切如磋，如琢如磨。

由此可见，智能化不是口炮，科技产品不该只停留在表面应用上，更得参与到用户生活中，产业变革中，这样，它才能兼具互联网的“爆发力”和产业的“持久力”，区别于那些概念“妖艳”的贱货，干出自己的牛X。

其实，无论是场景的开拓还是智能化走心，都是创新，就像通用电气首席数字官威廉·鲁哈说的：十年前，创新是基于特色和功能的，现在，创新是关乎商业模式和行业革新的。

是的，任何互联网医疗玩家，想活出不一样的烟火，就得有这样的道行、法门。别忘记，微信不是最早做社交的，却成为社交巨头，支付宝不是最早做支付的，却称霸支付天下，追求“早”是然并卵，看对又做对，才是真霸气。