在一个月前，京东宣布新一轮组织架构调整，将此前的三大事业群按照“业务模式和业务场景”进行调整。其中，中台部门在调整后，包括3C电子及消费品零售事业群、时尚居家平台事业群及生活服务事业群三大事业群。

2019年1月16日，京东互联网医院宿迁分院宣布上线，与此同时，宿迁医保体系与京东实现系统性打通，隶属于京东生活服务事业群的互联网医疗版图也随之显现。

从2017年8月与银川市政府签署战略合作协议，共建“健康银川”，到2019年1月在宿迁率先实现“医疗、医药、医保”闭环，短短一年多的时间内，京东作为互联网医疗领域的后起之秀，凭借先天的平台优势及业内领先的药品供应链优势，携手地方政府、医院等各方力量，相继在互联网医院、互联网医保领域实现破冰，为我国互联网＋医疗健康的整体发展树立示范性样本。

以“线上线下一体化赋能，最终方便百姓就医”为核心，京东将以宿迁为样本，为更多国民勾勒出一条看病不再难的“微笑就医曲线”。

开设互联网医院之前，京东做了哪些“粮草”储备？

2017年8月30日，京东与银川市政府签署战略合作协议，将在健康大数据、医药电商、智慧医保等方面开展深度合作，携手银川市政府共同建设“健康银川”。4个月之后，京东互联网医院正式上线并营业，还将“互联网医院”的服务嵌入京东APP，满足用户从购物到健康的需求。

京东商城生活服务事业群医药城总经理金恩林表示，在此之前，我们做了很多储备。概括而言，包括以下三点：

第一，调研用户的需求。一开始做互联网医院的诉求很简单，因为患者在线上有咨询或诊疗的需求，而由于信息不对称，导致他们浪费很多时间和金钱。比如说老百姓对于疾病、药品的了解程度不够高；就诊前患者对自己的疾病也不了解，包括挂什么科的号、找什么样的医生等。而互联网医院的功能刚好能解决这些疑问。

在他看来，不仅如此，互联网医院还能让患者和医生一对一交流，类似于享受家庭医生的服务模式。

第二，搭建团队。最开始筹建互联网医院的时候，大部分团队是此前在京东任职的同事，因为他们更了解公司体系；另外也招聘了一些医生。如今团队中2／3是医生及拥有互联网医疗从业经历者。

第三，接入京东。借助京东平台优势，包括流量的导入、资源的接入，让京东互联网医院的产品得到了快速发展，很多医生、专家也非常认可。

一年过去，如今的京东互联网医院已连通8万多专家、20多万医生、1000多家二级以上的医院，构建了挂号、体检、疫苗等互联网医疗服务，成为业内增速最快的平台之一。除了普通的图文和电话问诊之外，还开创了一些慢病中心，以及线下互联网医院的创新服务场景。

宿迁分院的上线，意味着什么？

今年1月16日，京东互联网医院宿迁分院正式上线，成为我国公立医院与平台型互联网医院的首次线上线下一体化合作。形象点说，这次合作，相当于宿迁市第一人民医院直接“搬”上了京东互联网医院。

今后宿迁居民不仅可以通过京东互联网医院宿迁分院入口快速找到适合的医生进行在线问诊，而且在线下医院初诊后，还可通过线上进行复诊及慢病管理。

这意味着，人们通过互联网医院即可进行专业的医疗咨询，复诊更是可以足不出户，相比将大把时间浪费在交通和排队上的传统就医，这种打开手机几分钟就能完成的互联网就医，实在是方便了太多。

在宿迁市第一人民医院院长、党委副书记朱伟看来，这种线上线下医疗资源及医疗服务的一体化打通，使得医疗资源和运营更具保障。2018年，该院门急诊达到67．03万人次，出院3．88万人次，手术1．52万台。

作为一家公立三级综合医院，每天都要接诊大量患者，其中多数为常见病问诊或常规复诊及慢性病诊疗，占用了不少的医疗资源，而医院入驻京东互联网医院后，患者在家即可在线完成前期咨询、复诊及慢病管理等，把线下门诊资源尽可能多的留给急重症患者。

换而言之，这相当于直接为宿迁市第一人民医院实现了分级诊疗，通过对慢性病和复诊的问诊进行分流，从而把真正需要到线下医院就诊的患者筛选出来，大幅提高医院的医疗资源使用效率，优化医院资源配置。在医生接诊压力得到释放的同时，亦可同步提高响应速度和问诊质量，带给患者更加有保障的就医体验。

与此同时，以医院为主体与互联网医院合作，还可以有效推动医院整体的数字化建设。依托像京东这样的互联网企业的优势资源与能力，医院可节省大量改造建设互联网信息系统的成本和时间，随着电子病历和AI分诊系统的上线，还能为患者提供更为精准、快速的诊疗服务。

“接下来我们会做互联互通，以京东互联网医院为线上就医唯一平台，线下的挂号、缴费、查询等都会在京东互联网医院里完成。”金恩林表示，未来医院的医生排班、处方等都会上传到京东互联网医院宿迁分院，患者通过一个入口来预约线上问诊、线下面诊，还可以回到互联网医院里找到原来的医生进行复诊。

京东互联网医院的核心：医药联动，线上线下一体化

京东集团副总裁、京东商城生活服务事业群总裁辛利军表示，业内其他做互联网医院的创业公司，或多或少都遇到了药品的瓶颈。

从这一点看，京东互联网医院的诞生可谓是“含着金钥匙”：一方面京东平台在消费者心中占据了一定的位置，另一方面京东大药房已经是线上线下最大的药品零售平台之一，这是中国任何一个互联网医院都不具备的能力。

另外，互联网医院的真正目的是通过解决线上线下融合的问题，提高就医效率，方便老百姓到同一个平台问诊，而不是去取代线下医院。

京东互联网医院和其他平台的区别就在于京东自始至终致力于实现线上线下医疗资源的一体化打通，围绕国家分级诊疗和医药分离的核心政策，真正和线下医院充分合作，打通线下医院的所有场景，为老百姓切实解决看病难和看病贵的问题。

因此，京东互联网医院得到了线下医院的支持，比如宿迁市第一人民医院。他们认为更多的医疗服务未来将在线下实现，希望在大力倡导线上治疗的过程当中，得到线下的支持，因为这样对患者负责任才是完整的。

为什么宿迁能首先放开线上医保支付，成为实现三医闭环的先驱？

与宿迁分院上线同步，当天，京东还宣布与宿迁医保体系实现了系统性打通，宿迁居民张女士完成了我国第一笔医药电商平台线上医保支付。这是一个巨大的进步，标志着我国医药电商进入到医保在线支付的时代，也标志着“医疗、医药、医保”闭环的率先实现。

其实，在整个互联网＋医疗健康领域，医药一直是互联网化程度相对较高的，而医保的阻碍可能稍微大一些。因为医保支付是医疗体系当中非常关键的一环，医保账户管理方对新的支付渠道一直都比较谨慎。

那为什么其他地区没有放开线上医保支付，而宿迁却做了？

金恩林坦言，在宿迁项目上，京东与宿迁当地政府做了非常多的沟通，“对方非常关注盗刷等安全问题，但更多取决于政府部门服务百姓的初衷和决心有多大，其实任何技术的问题都可以通过方案解决。”最终，京东的方案得到了宿迁人社局和技术部门的认可。

总体概括来说，获得政府支持的因素有两点：

第一，可靠的技术解决方案。

第二，政府的意愿。
      这场合作始于2017年，宿迁市政府与京东开展了“健康宿迁”合作项目，并且纳入智慧城市整体建设规划。

此外，辛利军还透露了三医闭环能够在宿迁率先实现的一个特殊原因。

“原来宿迁的医院是私立的，政府发现私有化并不能解决所有问题，关系到基础民生，全部市场化了会出问题，宿迁希望通过积极作为，快速补上原来私有化带来的问题。”

2003年，江苏宿迁“卖光”了公立医院，成为中国医疗体制改革历程中的一个注脚。随后，这种完全市场化的改革让宿迁一时成为全国唯一没有公立医院的地级市，直到2015年9月，宿迁才建成了宿迁第一家公立医院，即此次入驻京东互联网医院的宿迁市第一人民医院。

“微笑就医曲线”背后的互联网＋医疗健康版图

医保系统的打通以及京东互联网医院宿迁分院的上线，为京东在宿迁实现互联网“医疗、医药、医保”闭环补齐了最后的拼图，彻底实现“三医联动”。而一条贯穿患者诊前、诊中、诊后环节，连通“医、药、险”的“微笑就医曲线”，也得以完整成型。这才是“三医联动”的目标。

对于这条曲线，金恩林这样解释道：借助京东提供的线上线下一体化就医服务体系，患者可以通过京东互联网医院的宿迁分院入口及宿迁智慧门诊两个渠道进行就医。

通过前者，患者可以在线上完成诊疗过程，也就是远程问诊处方购药；当遇到线上解决不了的问题，则可以通过后者预约宿迁市第一人民医院的专家挂号，到线下治疗。在此过程中，线上诊疗过程和线下诊疗过程互联互通。

在线下诊疗之后，复诊既可以在京东互联网医院完成，也可以在宿迁智慧门诊里完成。因为他们是互联互通的，未来京东主站的用户可以经过线上的分诊之后，流向线下实体医院，比如哪个病看哪个医生比较好，在我们的平台里可以直接挂号预约医院的大夫，这叫流量下行。

患者还可以在京东互联网医院里很轻松地找到他之前在线下面诊的大夫，比如骨科、妇科、产科，从而可以使得患者能跟主治大夫延长诊疗服务的区间，让患者更好地得到服务。

同时，在患者整个诊前、诊中、诊后的过程当中，贯彻了医疗、医药和医保的闭环服务。其中医药是京东来做，医保可线上支付。

在这条曲线背后，京东的互联网＋医疗健康版图已有了完整架构，而且各项自业务均已在细分行业处于领跑位置。

京东已初建完整的“互联网＋医疗健康”布局

具体而言，京东医疗共分为四个业务版块：京东大药房及三方平台、京东互联网医院、药京采、智慧医疗。其产品成长线如下：

保健品是京东在医疗健康领域当中经营最早的一个品类，可以追溯到2013年。

“四项子业务板块，整体逻辑是以患者为中心，打造贯彻医疗全流程、互联网医疗＋医药的全互联网医药平台。” 辛利军说。

“我们秉承的大思路是以服务政府、善政、兴业、惠民为根本目标，通过医疗、医保和医药三个板块，大概有八个解决方案，来服务地方政府以及医疗机构，从而能够实现国家在互联网＋医疗健康方面所做的各种倡导。”金恩林补充道。

三医联动只是第一步，互联网医疗业务将长期投入服务民生

目前，京东互联网宿迁分院上线以及宿迁医保系统与京东打通，基本构建起了三医联动，这仅仅是合作第一步。金恩林表示，接下来，我们还会从三方面深化合作：

第一，继续与宿迁市第一人民医院深入合作，实现线上全场景与线下全部医疗资源的深入对接，打造“微笑就医曲线”的样板。在与泰州、福州等地签署的“健康城市”战略合作协议中，京东会将此模式复制到这些城市。

第二，扩大合作医院的网络。除了宿迁市第一人民医院之外，实现与更多二级医院的合作和对接，真正实现线上一张网、线下多节点的线上线下一体化医疗网络。

第三，广泛赋能业界合作伙伴。互联网医院是所有医疗资源、医药资源的连接器，我们会把它内部的资源赋能到医院、医生、药厂以及药店的伙伴当中去，拓展京东互联网医院的网络和服务边界。

“其实我们想打造一个严谨高效和专业的诊疗平台。在目前的基础上，还会更多地引进专家，扩展更多医疗场景。下一步计划对药厂、药店、医院等进行赋能，并在满足医生与患者的需求之外，把上述资源都纳入到京东互联网医院的体系里来，使京东互联网医院成为整个医疗体系的基础和连接器。”金恩林说到。

未来京东医疗业务希望达成的效果是：京东互联网医院作为诊疗服务入口，进入入口后，适合线上问诊的线上解决，不适合的由京东互联网医院的挂号和预约功能，帮助患者在线下找到对症的医生，到线下面诊、复诊。

而关于线下的布局，辛利军也提到，接下来不排除投资医院来实现与医院的深度合作，“京东互联网医疗的核心是线上线下一体化赋能，最终方便百姓就医，从这个角度上，真的不排除我们会跟有些医院深度合作，投资或者自建，这是后面的事情。”

他认为，要首先解决老百姓痛点（看病难看病贵），解决政府痛点（医保支付无节制，很难管控），在解决这些问题的过程中得到收益，但需要长期投入。

“我们进入这个行业的时候，看的绝对不是两年，而是十年，五年之内能不能改变这个问题。” 辛利军说到。

＊文中图片由受访企业提供。