“我国之所以出现看病难问题，根本原因在于供需矛盾，要想解决这个问题，最现实的办法就是采取分级诊疗的制度。” 2019年两会期间，国家卫生健康委员会主任马晓伟在“部长通道”接受采访时谈到，实现分级诊疗，其核心就是一条——合理布局医疗资源、合理分流病人，其中最重要的工作之一，就是发挥基层医疗机构网底作用，做实做细家庭医生签约服务。

“看病难”、“看病贵”是患者用户在现行医疗服务体系下最直观的两大感受。然而医疗服务资源往往集中于一线城市的“大三甲”（医院）中，医疗资源的不均衡又将供需两端的问题叠加放大。

中国医疗服务体系无论是从医疗资源配置上看，还是从患者流向上看，都是一个以大医院为中心、以疾病治疗为中心的模式。老百姓大病小病奔三甲，三甲大医生苦于问诊忙，“死结”越绕越大，原有医疗体系需要外力助推，这恰恰是互联网医疗公司最好的切入点。

两会闭幕会后，国务院总理李克强答记者问时，再次表达对于互联网医疗的认可，并称 “互联网＋医疗健康可以联动许多方面，帮助偏远地区、农村的群众和家庭，通过互联网享受到优质的医生资源，帮助他们解决实际的问题。我看过不少‘互联网＋医疗诊断’的实例，这本身也在释放着市场的活力和社会的创造力。”

自2018年4月12日起，国务院常务会议审议通过《关于促进“互联网＋医疗健康”发展的意见》，此后政府各相关部门陆续出台一系列配套文件，将互联网医疗推向医疗大健康产业化变革的潮头浪尖。

我们也观察到，诸如平安好医生等一批互联网医疗企业正在快速成长，它们在“互联网＋医疗”的垂直赛道上，顺应行业发展所需，不断地探索实践与发展模式。

比如，在“合理配置医疗资源、促进基本医疗卫生服务均等化”的这一政策目标上，政府提倡建立分级诊疗制度。在这一制度落地的过程中，互联网恰恰可以起到非常重要的辅助推动的作用。

《政府工作报告（2019）》也强调，要稳步推进分级诊疗，加快建立远程医疗服务体系，提升分级诊疗和家庭医生签约服务质量。

成立近五年的平安好医生，凭借“互联网＋人工智能＋自有医疗团队”的优势，在互联网医疗公司的队列中，迅速成为引领行业的排头兵，并成功上市。其迅速发展壮大的原因之一正是紧扣了医疗服务痛点，响应国家政策。

◆线上消化：缓解诊疗供需矛盾

顶层设计之下，互联网公司伴随着技术迭代与强烈意愿，投身医疗大健康产业化进程中。从进入医疗这个核心“场景”的那一刻起，这些公司也肩负起“合理配置医疗服务资源”的重任。

传统医疗是病人围着医院、医生转，而“互联网＋人工智能”可以打通医疗产业的各个环节，整合各方医疗资源“围着病人转”，为病人提供高效服务。

互联网医疗可以帮助专家诊断和治疗方案快速下沉；结合AI辅助的医疗团队，能够快速弥补基层医生诊断经验和治疗技术的不足。

平安好医生以“家庭医生服务”作为核心业务，提供一站式医疗健康服务，从而解决百姓寻医诊疗过程中供需不平衡的问题。

尤为关键的是，平安好医生从一开始就“另辟路线”——投入资金自建自有医疗服务团队，并签约合作外部优质医生，保障医疗服务的质量和效率。

平安好医生自有医疗团队也是全国唯一一家通过ISO9001质量管理体系认证的团队。

截至2018年末，平安好医生的自有医疗团队规模已经达到1196人，其中的执业医师平均医疗专业经验14年，并且多数具有三甲医院主治医师以上职称；同时公司已经签约合作5203名外部优质医生。

平安好医生2018年度财务报告显示：其日均咨询量53．5万人次，同比增长45．4％，相当于53个大型三甲医院的日咨询量总和；平均接诊时间以秒为计。这也表明，患者用户更多的咨询服务需求在线上得以消化，很多在线下很难满足的服务需求也得到了释放。

正因如此，平安好医生的用户数也水涨船高。截至2018年12月31日，平安好医生的注册用户数达到2．65亿，比上一年增长了7240万；其中，月活跃用户数（MAU）达5470万，同比增长85．4％。

平安好医生不仅在线上终端用户的服务上，起到了“分诊”的作用，也在机构端推动了分级诊疗的落地。

公开资料显示，平安好医生目前已与超3000家（其中包括逾1200家三甲医院）医院合作，同时覆盖近400家中医诊所，使用万家云诊所系统的诊所近4．7万家。

除了线上医疗咨询之外，平安好医生也将服务延伸至线下分诊转诊、线下挂号及复诊随访等服务，促进患者和实体医疗机构的联系。

截至2018年末，平安好医生的AI辅助诊疗系统已经应用到线下100多家医院，为患者提供智能导诊等服务，协助线下医院实现医疗信息自动化和医疗流程标准化，提高诊疗效率。

除医院、诊所之外，平安好医生还与1300多家体检中心、1200多家牙科诊所和120多家医美机构、超15000家药店达成合作。

2018年，平安好医生还积极推进“村医工程”慈善项目，通过与地方政府合作，运用互联网医疗健康管理和运营经验，提升被帮扶乡村的医疗服务水平。平安好医生的一站式生态系统得以日渐完善。

◆AI增效：技术维度助力分级诊疗

2018年11月，平安好医生自主研发的国内首个商业化运营的无人诊所——“一分钟诊所”落地互联网重镇乌镇，备受市场关注。

“无人诊所”包含独立问诊室和智能药柜两大功能模块，内嵌了多项AI科技应用，可为用户提供初步问诊建议，智能药柜内可即买即取超过百种常见药品。实际上，平安好医生早就将AI技术应用到线上线下多个场景中。

平安好医生自成立之初便大力研发AI，凭借深度学习技术、NLP（Natural Language Processing，即自然语言处理）技术、知识图谱和大数据超算平台方面的持续投入，其AI辅助诊疗系统得以持续优化。

平安好医生能够迅速在市场站稳脚跟，不仅在于其一站式医疗健康服务以及成熟的AI+医疗技术，还在于它通过科技手段强化了这些资源的应用效率，以及通过AI等科技创新推出了新的服务模式。

这两大优势也是互联网医疗政策得以落地的底层逻辑。平安好医生借助“互联网＋人工智能＋自有医疗团队”的优势，率先解决医疗资源分布不均引发的“看病难”问题。

如今，在线上医疗咨询端，平安好医生的AI辅助诊疗系统积累了近4．1亿人次咨询数据，覆盖用户医疗咨询、购药及健康管理等医疗健康的多个维度，生成3．5万个疾病标签，覆盖病种超3000种。

平安好医生通过AI辅助的自有医疗团队、外部名医和医疗健康服务网络的融合，为用户提供7＊24小时在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。

这些服务切实有效地支持了分级诊疗，大力促进了医疗体系的增效控费，为医院和社会减轻负担。