进入到21世纪后，传统行业在新兴技术、方法论和价值观上被重构，新商业形态由此被不断塑造，并已成为中国当前经济最大的亮点和增长动力。相较于大众消费领域，互联网在医疗行业的渗透率相对较低，医疗健康产业在相当长时间内仍以政策、资源导向为主。

伴随着医改的深入，医疗信息化建设从技术和业务两个层面为医疗机构进行了深度赋能，释放出医疗机构的活力。其中，相比公立医院，在消费医疗这一细分赛道上，由于私立医疗的服务属性更强，患者的重复消费属性也更强，也因此更需要有别于传统的信息化建设来赋能。相关数据显示，我国消费医疗行业规模已达万亿，具有广阔的市场需求。

在消费医疗行业，目前有两方面的核心痛点，一是因信息不对称带来的整个行业匹配效率比较低的问题，即用户无法去甄别好的消费医疗机构以及好的医生，也缺乏有公信力的指引和官方评级。二是整个行业的商业智能化水平比较低，无论是内部管理或者外部营销都还处在相对比较传统的方式上，缺乏足够有效的信息化手段。

针对此，动脉网近期接触到的岚时科技打算切入这个赛道，以互联网和人工智能技术为基础，链接医疗机构、医生和消费者，为消费医疗机构提供大数据计算、客户管理、管理咨询等一站式智能运营和智能营销整体解决方案。截止目前，岚时已服务近1000家机构，涵盖妇产、儿科、眼科、齿科、整外等多个专科医疗及全科医院和共享日间诊所。

覆盖机构内部运营和外部营销全经营场景

目前市场上做医疗信息化的企业，创始团队主要有两类，一种主要是以计算机技术背景为主的创始团队，一种主要是以医学背景为主的创始团队，而创始团队的“基因”往往决定了企业所擅长的领域。

“与传统做医疗信息化的团队不一样，我们的核心团队在企业营销和运营方面具有丰富的经验，因此我们团队擅长为医疗机构提升获客效率等营销和运营方面的问题。”岚时科技联合创始人吴丹尼告诉动脉网，在消费医疗行业，除了本身的医疗质量方面的保障建设是刚需外，对于经营者来说，流量的获取与维护也是重中之重。而目前行业中，大多医疗信息化企业业务方向更多的是集中在软件和工具层面，缺乏在营销层面为消费医疗机构提供一些比较好的工具和运营手段。

基于此，岚时科技从流量方面出发，为医疗机构搭建了一套整体解决方案。“流量的获取主要分为两个方面，一是内部流量的运营，二是外部流量的获取。”吴丹尼表示，内部流量主要来自于对老客户的管理，包括老客户的分类，以及再复购等。“我们有一套工具会对客户进行分层和打标签，并利用大数据技术定向向客户推送适合他们的项目。”以刚打完瘦脸针的客户为例，正常情况下，该客户会在第三个月左右时打第二针，岚时科技的系统就会自动地向客人推送这个消息，从而做到“激活”老客户再复购的目的。

在外部流量获取方面，岚时科技搭建了一套客户来源的渠道管理工具，该工具能十分精准记录客户是从哪个源头来的，比如a介绍b，b介绍c，c介绍d，系统会将整个传播轨迹和客户来源清晰记录下来，并会执行相应的奖励机制，比如说d最终产生了实际商业价值，系统就可以给a、b、c一定的积分，而用户可通过积分来获取产品等相关奖励。

不仅如此，岚时科技还有一套会员管理体系。“在零售行业会员制度做的已经很完善，但是在医疗领域其实还没有这个概念，所以我们把这一套工具、管理体系和理念就引入到了消费医疗机构里面，并不断进行完善与适配。”

进入移动互联网时代后，流量逐渐变得分散。为了能够持续帮助医疗机构引流，岚时科技会随时关注营销热点，并不断更新营销工具和运营模式去获客。例如岚时科技推出的用人工智能识别人的颜值，通过这种新颖有趣的方式引发朋友圈裂变传播，从而为客户导流。又例如在视频直播方面，通过帮助医疗机构打造自己的人物IP实现引流，并打通公众号或企业微信号，或者跳转到客户的商城，实现全数据链条的贯通。“我们类似于一个‘军工厂’，通过不断更新插件来为消费医疗机构提供充足的营销‘子弹’，帮助B端客户精准获客。”

优质产品体系赢得众多投资机构青睐

好的商业模式，离不开产品体系的构建。

岚时科技通过梳理客户需求，搭建了岚时彩虹桥SaaS平台。该平台由橙皮虎（Orange Tiger）医美管家、赤耳狐（Vulpes）医美助手、紫金鼠（BodhiMouse）营销推广、黄头蜂（Vespa）渠道分销、青眼龙（Blue－Eyes Dragon）决策支持五大核心业务系统构成，近乎覆盖消费医疗行业实际所有业务场景。

以橙皮虎（Orange Tiger）医美管家为例，该产品主要负责医美行业内运营的关键环节，包括多维度全方面的数据统计，并采用数字化报表加可视化图形的方式，使院内的经营情况、客户情况等清晰可见，以及利用RFM标签、客户标签、累计消费、会员卡等描绘相对完整的客户画像，从而为精细化运营客户提供条件。

赤耳狐（Vulpes）医美助手则以微信小程序为载体，满足移动办公需求，能快速进行客户建档，备份顾客数据，积累客户线索，随时查看预约信息，进行电话回访跟进等。该产品方便了管理员和数据分析者对医疗机构的经营数据、客户数据、人员数据等关键运营数据的便捷查看。

“在产品名称上，我们希望的是能让用户比较容易记住，又能够体现产品的功能和属性，所以选择了动物的意象和颜色词语的组合。”吴丹尼表示，好的营销需要具备足够的创意元素，而这，也是岚时科技所看重的。

正是基于优质的产品体系、商业模式，岚时科技获得了众多知名机构的青睐和投资，包括经纬中国、源码资本、普华资本、梅花创投和元璟资本。

针对未来发展，吴丹尼表示，岚时科技接下来将继续打磨产品，不断在营销和运营方面加入更多玩法，为消费医疗机构实现更加深度的赋能，从而提升行业的匹配效率。

作者：胡煊