1996年，NBA西雅图球队队医决定从仅照顾运动员损伤，转变为对运动员所有健康进行管理，并将付费模式从每次付费改为每年付费，建立起礼宾医疗模式。如今24年过去了，礼宾医疗模式在美国高速发展。通过对目前医疗市场尚未满足的需求探索，2017年5月晟衷医疗在中国埋下了礼宾医疗模式的第一颗种子。

简单来说，礼宾医疗即是专注于提供“以客人为中心”的定制化、个性化医疗服务，并以私家医生为主导，以高收入人群及其家人的终身健康需求为核心的高端医疗服务模式。

随着我国收入水平的提高，高净值人群规模逐渐扩大，2018年已经达到229万人，过去10年的年均复合增长率达到22．3％。需求升级必然倒逼供给变革，高收入人群的增加推动了高端医疗市场的发展。

根据2017年德勤对中国消费者的医疗满意度调查显示，仅有21％的消费者对目前的医疗服务体系满意，消费者愿意转向服务更好的高端医疗。在深化医改的大背景下，鼓励社会办医已成为医疗行业发展的必然趋势。公立医院特需病房资源有限、专家一号难求等情况，也为高端医疗发展带来了良好的市场空间。

稳扎稳打，建立高端医疗服务模式

“patients don＇t care how much you know，until they know how much you care．”晟衷医疗联合创始人陈颖告诉动脉网，这是克利夫兰诊所前任CEO、著名心脏外科专家Cosgrove所说的一句话，即只有当病人了解到你对他的关怀时，才会注意到你在技艺上的精进。这是礼宾医疗模式的内核，也是引领着晟衷医疗前行的启明星。

晟衷医疗联合创始人陈颖

从2003年国内有商业保险开始，陈颖就全程开始体验和使用非公立医疗的服务，但在整个过程当中，她发现还有一个未被满足的需求痛点。2017年，在探索中陈颖逐渐找到这个痛点——国内医疗机构并未做到以客户为中心提供定制化医疗服务，且不能够从形式到内容上真正认同、理解客户服务需求。

“我们想在未来下半生要做一件有意义的事情。”陈颖说道。

2017年5月，三个合伙人注册了晟衷医疗。面对尚不明确的医疗机构建立模式，他们开始了第二次探索。

2017年5月到12月之间，晟衷医疗做了两件事。第一件事，对国内所有提供“定制化医疗服务”的民营医疗机构进行了全盘调研，深度剖析市场未被满足的区块以及其他民营医疗机构的成败因素。

第二件事，陈颖与晟衷团队前往美国对“礼宾医疗”进行再度理解。在梅奥诊所，他们体验到定制化体检项目——“高管健康”服务。 由一位医生总体负责，从针对性的深度访谈到定制化健康检查整体方案都由这位医生主导，这让陈颖理解了“定制化”真正的意义。同时，对于医院如何建、如何遴选人才、怎样使医生对“高端医疗服务”有正确理解、如何搭建IT平台等都有了全面的认识。

第二站，克里兰夫诊所。在克利夫兰诊所， 总部医疗机构与其卫星诊所结合经营的模式给了陈颖很大启发，成为晟衷医疗建立成为医疗诊所机构的思想雏形。

第三站，波士顿。在对哈佛医学院下属海外医疗机构联合顾问公司Partners HealthCare International的咨询中，晟衷医疗了解到国内目前尚没有礼宾医疗服务模式，如若建立礼宾医疗模式将有很大的市场空间。

三站的巡礼，坚定了陈颖将礼宾医疗模式引入中国的决心。面对未被填充的市场区块，晟衷医疗将探索到的发展路径作为基石，开始着手建立以礼宾医疗为内核的高端医疗服务模式。

“我有自己法律顾问与财务顾问，他们是各自专业领域最了解我的人，但在医疗健康这个我最需要的领域，却没有专人专业的为我保驾护航。”陈颖说道，“而以私家医生为主导的礼宾医疗服务模式，恰恰能解决这个痛点。”

在市、区卫健委的指导下，晟衷医疗建立起综合门诊部、会员俱乐部以及行政办公区，总面积达2300平方。2019年的6月6号晟衷医疗获批正式营业，2020年7月13日，晟衷医疗完成了第一个会员整一年的服务，而这也成为了帮助晟衷医疗充实服务内容、精进客户服务、改善管理工具的一把钥匙。

晟衷医疗内部环境

陈颖告诉动脉网，不久前晟衷医疗参加了复星“星未来InnoStar”。 她认为，参加复星星未来主要有3个原因：第一，更了解所从事的医疗与健康行业，以及在从宏观上了解行业中不同细分领域和互相之间的合作；第二，所有的创业者都是比较孤独的，陈颖想通过与更多行业同行者的交流，获得更多的支持与启发；最后，也是最重要的一点，是陈颖非常认可郭广昌一句话：“要做对的事，要做难的事，要做需时间积累的事。”，而她认为晟衷就在做这样一件事。

目前，晟衷医疗已获Pre A轮融资。

以人为本，提供365天全程医疗健康服务

“我认为我们这家机构最大的特色就是我们拿着放大镜去看客人的风险，去看客人健康提升的可能性，去看客人的健康需求，去看客人的家庭健康。用关怀、专业和完整的管理体系，从里到外的去了解客人，让他们能够真正不再担心健康问题。”陈颖说道。

以礼宾医疗为内核，通过基于全科医学和循证医学的预防医学、疾病诊疗和国内外专家转会诊等其他服务，为企业家及家庭提供365天全程医疗健康服务——“预防、提升、诊断、治疗、康复”成为了晟衷医疗主要的医疗服务模式。

晟衷医疗一组私家医护团队由高级私家医生、中级私家医生、高级私家护士和私家护士组成。25年以上年资主任级医师担任高级私家医生，为客户提供分诊、会诊、转诊决策，疑难症咨询及诊断，医疗健康方案提供及监管。

其中，晟衷医疗执行院长兼高级私家医生梁子豪在多家知名医院从事临床医疗和医院管理工作超过28年，并任美国功能医学学院会员、北京大学肿瘤医院国际诊疗中心外科部主任、台北国泰医学中心癌症防治中心执行秘书。

纽约诊所负责人兼高级私家医生叶青，拥有35年以上临床行医经验，任纽约长老会医院内科主治医师、纽约大学医学院鲁斯克康复医学研究所主席特别顾问，并拥有为中美知名艺术家、企业家提供长期定制化医疗服务的经验。

左图为梁子豪医师，右图为叶青医师

除了每组领航的高级私家医生，每一组晟衷都配备了一位10年以上年资主治级医师担任中级私家医生，为客户提供7天24小时疾病咨询、诊疗服务，并对健康管理计划进行统筹与执行，是高级私家医生最得力的助手。

同时，组内的高级私家护士不仅是有12年以上年资的资深护士，而且具备高端客户的服务经验，无缝实现客户需求与晟衷资源的对接，并和私家护士一起对客户进行定期随访，对客户日常或紧急医疗需求进行响应，并提供诊前提醒、院内导诊、院外陪诊陪检等服务。

一组私家医护团队仅服务30个会员家庭的模式在使医疗服务质量得到提升的同时，也给予了医师更宽裕的医疗服务时间对客人进行服务。

不同于传统“有病治病”的疾病护理（disease care）模式，晟衷医疗以预防医学与疾病诊疗并重的健康护理（health care）模式，提供从前期评估到运动处方管理、功能营养干预、 疾病诊疗等一站式医疗健康解决方案。以量化管理目标、落地的管理方案，满足客人全面的医疗健康需求。

晟衷医疗一键式管理服务模式

在预防医学方面，晟衷医疗遵循美国功能医学院IFM指南，通过精准检测、膳食管理、营养素调理、益生菌补充等手段，为客人提供功能营养管理以帮助客人达成全面健康状态。

同时，晟衷医疗遵循美国运动医学院ACSM指南，基于心肺系统、肌骨系统的评测，由运动康复医师为客人量身定制运动处方，并由物理治疗师（PT）、运动训练师每周跟进方案，帮助客人提升身体运动功能及最大有氧能力，从而达到健康状态。

晟衷医疗预防医学管理路径

在疾病诊疗方面，晟衷医疗下属的晟乐门诊部拥有15个专科、四大卓越中心，覆盖日常看诊需求。同时，通过高级私家医生首诊、专科分诊、名医预约到诊、多学科专家会诊（MDT）、以及国内外知名医疗机构转陪诊等特色服务模式，为客人提供综合最佳方案，避免患者误诊、漏诊。

用心和上心是陈颖对高端医疗的拆解与诠释，正是对高端医疗的正确解读帮助晟衷医疗搭建起其独有的运营模式，构筑起在管理工具、预测模型、数据分析模式、海外专家资源等方面的壁垒。

自上而下，未来发展布局

高端医疗从患者的需求出发，为其制定个性化的疾病诊疗方案和预防医学管理方案，弥补了公立医疗存在的不足。

从1993年，被誉为“康复之父”的医学专家方心让先生与原卫生部合资成立内地第一家高端医疗机构已逾27年。据德勤相关预测，在消费升级、政策扶持、资本青睐的驱动下，2020年后我国高端医疗市场将进入成熟阶段。

晟衷医疗踩在了高端医疗市场发展的节点上。陈颖告诉动脉网，晟衷医疗始终将客户需求作为企业发展牵引力，以上海为中心，由一线城市逐步辐射全国。未来晟衷医疗希望通过这种自上而下的模式，实现定制化服务在中国的普及，让客人与医生建立起长久而持续的信任，让医生的服务真正回到医疗的本源上。

复星·星未来创业营

复星·星未来研究院是星未来资本依托复星和复星医药成立的专注大健康领域的孵化投平台。“社群＋孵化＋投资”模式，探索前沿创新领域，聚焦创业人才，提前锁定和投资未来独角兽。

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作者：张彩妮