新冠肺炎爆发期间，美国医学界面临巨大挑战，一方面是要作为“头部领导”，引领全美民众抗击疫情，另一方面则是要解决因疫情而堆积的成千上万台手术，就在医学管理人员焦头烂额这时，BridgeHealth为此提供了解决方案，化解了眼前的难题。

BridgeHealth于2007年成立，是一家医疗保健服务提供商，通过建立一套系统完整的运作体系，将患者和医疗机构紧密连接。

在服务体系建设中，以患者视角出发，竭力让患者以低价格享高质量手术服务；站在医生角度，搭建“保驾护航”机制，在增加客户量的同时降低手术理赔风险，两者联动协作，共同实现“双赢”局面。

BridgeHealth拥有一支高素质的领导团队，所有管理人员均在医疗领域有着超过十年以上的从业经验。

CEO杰米·霍尔（Jamie Hall）负责公司整体发展和战略领导，他曾在蓝十字蓝盾协会（Blue Cross Blue Shield Association）医疗保健行业任职20年，丰富的行业经验和企业管理能力让他可以给予BridgeHealth不断向前发展的源动力。

为提升专业能力，BridgeHealth高薪聘请Terry Fouts和Donna Johnson两位医学博士组成医疗领导团队，旨在建立完善的服务体系。

BridgeHealth其实很好理解，从字面意思就能略懂一二。首先“Bridge”译为“桥”，相当于一个平台，打破限制壁垒，为双方有效联系提供便捷服务。

其次“Health”译为“健康”，这是最终目的，通过这样一个“Bridge”让患者和医疗机构在手术过程中免去一系列“繁文缛节”，让沟通变得顺畅有效，让服务变得精准且富有价值，让健康成为目标导向。

追本溯源：手术费用为何居高不下

一提起手术，很多人脑里涌现的第一个字是“贵”，这种埋藏于内心的“膝跳反应”并不难解释。

在费用价格表上，一般性的小手术大致在1万至10万区间，中型手术费用则维持在10万至50万左右，而部分大型手术更是高达百万，这样的“天文数字”让很多人都“望而却步”。万事皆有因，不禁发问，手术费用为何如此“高不可攀”？

由于市场体系不同，中国和美国在手术费用比例上呈现截然相反的情况。

在中国，一台价值5万的手术大致会被划分为四个价值维度，其中前期检查费用为1万多；药品则占到七到八千；医疗器材是大头，价格在2万到3万左右；最后是手术费用，出人意料的只有三四千。（数据来源：《呼叫医生》）

比这更难以想象的是，在这微乎其微的三四千中，医生和护士每人大概能得到几十到几百块的酬劳。

为何会出现这样的尴尬局面？还得从源头看根本。在中国，很多高端前沿医疗器材都是从国外引进的，价格相当不菲，昂贵的器材价格也间接性使得手术费用“高处不胜寒”。

很多人会好奇，中国自己不能生产吗？答案是可以的，但是部分产品质量与国外仍存在差距。中国很难在短期内实现研发和生产的突破，只能依赖进口，定价权很大程度上被外资企业掌握。

而在美国，这种情况出现了反转，在一台手术中，医生被认定为是最重要的因素，因此获得的酬劳也相当可观，但问题依然存在，那就是患者如何精准找寻适合自己的医生来为自己进行手术，以需求为导向，BridgeHealth应运而生。

融汇贯通：让手术不再孤单前行

来源BridgeHealth官网，动脉网制图

代表全美超过600万受保成员的美国医疗保健联盟劳工联盟（NLA）执行总监道格拉斯·鲁贝尔克（Douglas Rubbelke）曾给予BridgeHealth高度评价，“他们拥有将工会会员与最好医院和手术中心联系起来的悠久历史，他们提供的解决方案有效帮助我们将会员的手术成本控制在较低水平，这是人人期待的共赢。”

而在此次疫情之中，全美挤压手术数量超过百万，供求关系相当紧张，但BridgeHealth通过自身优势，持续增加本地门诊设施对外开放的机会，帮助数百位患者得到了及时治疗。

“我们知道，因新冠肺炎造成的手术延误会造成灾难性的后果。过去两个月，我们努力的核心重点是扩大全国各地在高质量门诊手术中心的开放范围，以帮助我们的会员安全地获得所需的护理。”CEO杰米·霍尔（Jamie Hall）说，“我们有能力首先将会员引导到当地手术中心，这意味着我们可以帮助会员重新安排他们的手术日程，尽快地提供他们需要的、负担得起的高质量护理。”

BridgeHealth为何能做到这些，它们的运作轨迹又是如何展开的？从他们的服务流程可以一探究竟。

·咨询服务：向用户详细讲解整体操作流程，并记录下用户手术需求，安排一位专属护理员全程陪同对接。

·提供方案：根据用户情况，BridgeHealth通过整合各项数据资源和医护专家优势，提供一套完整系统的治疗方案。

·医生选择：和用户确认方案后，通过英才中心（COE）为用户挑选出合适的医生。

·医生介绍：对选定医生进行详细介绍，主要涉及学历、工作经历、资质荣誉等各项关键信息。

·安排手术：和用户对接完毕后，BridgeHealth将和选定医生进行沟通，为用户确定手术日程。

·用户提醒：向用户发送手术确认函，提醒手术前需要做哪些准备，并在此期间解答用户任何问题。

·进行手术：在进行完一系列前期检查之后，选定医生将对用户进行手术。

·护理服务：手术后，用户将享受高质量的后续护理服务。

·用户反馈：待用户康复后，BridgeHealth将对用户进行回访，开展满意度调查，以此不断完善体系建设。

互惠互利：共同打造双赢局面

来源BridgeHealth官网，动脉网制图

BridgeHealth将人们与全美最好的医生捆绑起来，以获得更好的体验，更高的价值，让手术不再孤单且“望尘莫及”。

对于用户来说，他们得到的不仅仅是高质量的服务，还可以在时间和金钱上大幅度削减可观的成本消耗。

在BridgeHealth的服务模式下，患者无需到处求医咨询，这将省去前期寻找医生的大笔支出。而在手术费用上，BridgeHealth根据患者情况制定详细优化的方案，以此大幅度降低医疗开销，且这些都是公开透明的。

一位接受过BridgeHealth服务的用户说道，“我有一种如释重负的感觉，我可以指望有人来帮我处理手术的各项细节，我的护理协调员总是给我发邮件或打电话，实时告诉我进展的最新情况，告知我细节或回复我的问题。我从来没有经历过像BridgeHealth这样所给予我的那种关心和体贴，我得到了尊重，不管我的问题有多小或多简单，护理协调员总是能耐心地回答，这是我有生以来最棒的经历。”

对于合作医生来说，他们获得的是源源不断的客户，以及大量管理成本的削减和手术理赔风险的降低。

BridgeHealth开创了英才中心（COE）系统，里面聚集了全美最优秀的医生，想进入其中，必须先通过BridgeHealth制定的严格条例，这在一定程度上保证了服务的规范性和可信性。

与BridgeHealth签订合作协议，正式进入英才中心（COE）系统，医生便与广大用户一样，享受着全新服务模式带来的一系列红利。

他们不必在人流吸引上支付巨额资金，因为BridgeHealth会向他们推荐大量用户，另外他们也不必在手术进行中“战战兢兢”，因为BridgeHealth会和他们一同承担手术理赔风险，在这样一种有益的环境之中，医生可以摒弃一切外部干扰，全身心专注于手术，以此为用户提供高质量的服务。

双向结合：以福利为导向架构盈利机制

BridgeHealth的第一使命是为用户带来低成本高质量的手术服务。

自杰米·霍尔（Jamie Hall）2018年上任以来，BridgeHealth以全新的价值体系重新定位公司的销售，市场，产品和业务开发团队，以实现增长和可扩展性。

BridgeHealth董事会主席Dave Calone说：“杰米（Jamie）使公司走上了陡峭的增长轨迹，推动了战略举措，促进了大型雇主市场的显着扩张，可以说Jamie正带领BridgeHealth进入迄今为止最重要的增长阶段。”

在过去的一年中，BridgeHealth在市场上取得了长足的进步，会员人数首次突破100万大关，连续四年被《Company》杂志评为成长最快的私营公司之一。

庞大的会员数量也为BridgeHealth架设了巨大的利润网络。盈利来源主要由两大价值体系构成：患者加盟和医生入驻。

资金涌入：如虎添翼呈现美好蓝图

2020年10月22日，BridgeHealth宣布与消费者数字健康公司Transcarent合并，作为4000万美元A轮融资的一部分。

未来，BridgeHealth将潜心研发，继续为用户提供更优质化自我保险团体健康计划平台，同时以Transcarent技术为基点，推出全新的高科技导航服务和全面化的解决方案。

BridgeHealth总裁兼首席执行官杰米·霍尔（Jamie Hall）表示：“我们很高兴与如此出色的创新医疗企业家、投资者和思想领袖组成的团队共同努力。BridgeHealth将与Transcarent一起，继续为用户提供出色的医疗保健体验，并为我们的计划发起人提供可衡量的价值，同时我们将开始大幅扩展项目解决方案市场。”

巨额资金的涌入，代表着社会对于BridgeHealth经营模式的高度认可，表达着民众对于这样一种全新运作理念的迫切需求，同时也为BridgeHealth未来发展提供了坚实保障，相信在不久的将来，BridgeHealth一定会在现有基础上不断更新优化，旨在为用户提供更优质的服务。

BridgeHealth的每个人都真正相信，他或她可以为我们的会员和客户生活带来真正的改变。