5月19日，是世界家庭医生日。
作为群众健康守门人，家庭医生推动着基层首诊，为分级诊疗实施提供着基础。但是在基层，由于面临过于庞大的人群，家庭医生负担沉重，往往无法面面俱到地提供针对性的健康服务。第三方互联网医疗平台的介入，改变着这一现状——用户在获得优质医疗健康服务的同时，得到了更为个性化的健康管理服务。

2020年8月，京东健康推出了家庭医生服务产品——“京东家医”正式上线。对于京东健康来说，他们想实现的是“通过京东健康的能力，为国人打造新的健康理念和健康生态，让国人以家庭医生服务形式，获得日常健康、就医服务，收获新的健康生活方式。”

如今，9个月过去，作为被寄予厚望打造成为家庭医生行业范本模式和标杆的“京东家医”，其是如何探索发展家庭医生服务的，未来又会有何新的规划？动脉网采访了京东健康家庭医生部总经理鲁楠，试图获得答案。

内向资源整合：丰富细分领域产品阵容，协同专科中心提升服务能力

京东健康对打造能够切入家庭健康场景产品的筹划由来已久。作为国内首批取得互联网医院牌照的平台型互联网医院之一，“京东健康互联网医院”吸引了多达11万医生入驻。2020年全年日均在线问诊量超过10万。京东健康本身希望能够将其优势的互联网医疗资源提供给C端用户，而疫情期间在线问诊的需求则让他们看到了打造相关产品的可能。

2020年8月京东健康推出了“京东家医”产品，通过提供健康咨询建议和健康管理指导，以及随时随地为用户解决轻病、小病等问题，实现着疾病预防，提前阻止小病变为大病。在“京东家医”发展过程中，其实可以将其分为两个层面：一是“京东家医”针对不同群体丰富自身产品阵容，二是协同专科中心丰富诊疗层次。

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1、丰富产品阵容

今年1月，京东健康在原有家庭医生服务产品“京东家医”基础上，推出了专门针对老年人群体的全新版本——“京东家医”孝心版。与原版本最大的不同是，其充分考虑到老年人使用智能手机输入文字不便的情况，借助智能音箱，将图文为主的沟通形式升级为以电话或视频沟通为主。

“京东家医”孝心版并非是唯一一款针对特定人群的产品。“京东家医”也上线了针对睡眠问题人群的睡眠服务产品等。鲁楠表示，“我们未来的产品会不断细化、丰富。比如，针对诸如老年人、儿童群体等不同年龄人群的产品；针对慢性病、产后康复、神经健康类不同疾病类别的产品。在不同的细分领域，我们会推出更具针对性的产品。”
在“京东家医”丰富自身产品阵容的过程中，与智能硬件设备的结合也是十分重要的一环。如“京东家医”孝心版选择了与智能音箱的结合，而其睡眠产品则选择了与智能手环等可穿戴设备的结合，实现对用户睡眠的实时监测。

对鲁楠来说，“在很多既定场景下，加入‘京东家医’的服务后，将产生大量全新应用及对原有场景下服务能力的提升。”效果是显而易见的，此前被用于提供信息服务、娱乐资源的智能音箱设备，在与“京东家医”产品结合后延伸拓展至了新的健康场景。

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2、协同专科中心等服务用户

在提供服务时，家庭医生作为全科医生，在专科能力方面往往存在不足。专科服务链条的补充对于“京东家医”提供优质服务有着十分重要的意义。探索过程中，京东健康实现了专病专科疾病的互联网医疗健康服务模式的创新，发力专科领域预防、治疗、康复一体化发展。目前其已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、呼吸中心等在内的21个专科中心，并入驻了近百位权威专家和顶级名医，如韩德民院士、胡大一教授、高思华教授、林江涛教授等。

“当家庭医生无法解决或者医疗技术能力达不到居民想要的程度或要求时，专科中心可以无缝对接，实现对家庭医生能力的补充”，通过专科中心的协同，消除了外界对家庭医生能力不足的担忧。与此同时，家庭医生与专科中心的业务协同，最终允许“京东家医”为患者提供全科、专科层次的医疗服务，满足用户独特的诉求。

事实上，“京东家医”还可与京东健康其他业务板块协同为用户提供全方位的服务。在医药供应链具备优势的京东健康，截至去年年底，其零售药房业务拥有超过2000万种商品（SKU），在线平台入驻超过1．2万家第三方商家，全国范围内共使用14个药品专用仓库和超过300个非药品仓库，全渠道布局覆盖全国超过300个城市。优势的医药供应链资源也助力着“京东家医”提供别家所没有的独特药事服务等。

外向赋能：联结智能硬件厂商、保险厂商，深化基层服务

在自身具备向C端提供优质健康、就医服务的同时，“京东家医”也没有满足于此，而是选择了在新的阵地中寻找发力点拓展服务生态，与智能硬件厂商合作完善服务生态的同时，进一步通过健康险等助力健康管理服务前置，并最终实现对包含基层社区家庭医生在内的行业整体发展水平的提升。

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1、拓展智能硬件生态

前文提及将“京东家医”服务作为标准模块植入智能音箱、智能手环中，实际上，京东家医也在与更多智能医用可穿戴设备厂商合作，实现“京东家医”产品与智能医健产品的结合。而这也是鉴于当前慢病多在院外管理的现状做出的考虑。据悉，目前已有100余款智能健康监测设备接入“京东家医”服务。

与医用智能监测设备的结合，例如与智能血糖仪等监测设备的结合，允许用户操作后将获得的数据直接上传至其健康档案中，改变以往慢病管理数据欠缺的问题。而当出现数据异常时，也能及时实现预警。与智能音箱等硬件的结合，则在事实上改变着应用场景，它使得老年群体可以便捷操作获取健康服务。京东家医目前也在与智能监测设备厂商，探索家庭场景、公共场合下多人使用监测设备如何实现数据的管理及提供健康服务。

逐步拓展的智能硬件生态，也将进一步完善“京东家医”的服务体系，从患者使用智能硬件的那刻起，就可以无缝体验“京东家医”提供的健康管理服务。

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2、“家医保”——开放服务能力到保险行业

5月，京东健康联合复星联合健康、京东安联保险等多家保险公司，共同推出了管理型健康险服务——“家医保”：以预防疾病、改善健康为核心目的，将健康险与京东健康的医疗服务、健康管理能力相结合，为家庭提供了一站式终身医疗健康服务和健康保障解决方案。

从产品层面而言，“家医保”涵盖了一系列产品矩阵，包括家庭健康管理＆百万医疗保障、终身健康医疗服务＆重疾保障等服务。通过健康促进、健康管理服务和医疗干预方案，京东健康降低着用户疾病发生风险和延缓着疾病进展，同时“家医保”实现着用户健康体验获得感的提升，增强了患者投保的主动性。

在这背后，体现的是京东健康家庭医生的服务能力。此外，值得一提的是，京东健康本身并没有涉足保险行业，相对处于更为中立的地位。京东健康本身更为注重提供质量有所保障的家庭医生健康管理服务。鲁楠表示，要实现健康险业务的闭环链条，取决于健康管理企业本身是否具备控费能力——而这最终取决于京东健康的家庭医生是否真正能将用户的疾病预防、健康管理落实到位。
拥有强大医疗资源能力的京东健康，及其打造上线的21个专科中心，以及覆盖日常咨询、轻病问诊、疑难重症、健康管理等使用场景的“家庭医生”服务，构建起了全面的健康服务网络。“家医保”的出现为社会和广大用户带来了更为丰富多元的保险服务价值，而健康险“家医保”与“京东家医”健康服务的深度融合则意味着更大的想象空间。

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3、基层家庭医生数智化升级

无论是与智能硬件厂商拓展生态合作，还是基于本身强大的健康管理能力联合打造“家医保”保险产品，都将进一步增加社会对家庭医生的认知。但是当前，在家庭医生数量相对有限的情形下，如何更好地使得家庭医生服务更为广大的受众群体？

对诞生于基层医疗卫生服务的社区家庭医生，提升其能力显得尤为重要，它将有利于优化医疗资源配置，为社区居民提供便捷的健康管理服务，促进健康服务品质的提升。京东健康在打造“京东家医”的那一刻，便试图作为基层家庭医生服务体系的补充。其此前与广州市海珠区人民政府实现战略合作，打造“互联网＋家庭医生”服务的“健康海珠”模式，可以视为尝试的落地。
基层家庭医生由于技术、管理工具的匮乏，原本辐射的管理半径、家庭户数极为有限，但是通过京东健康输出“京东家医＋专科中心”的多层级医疗服务能力，以及提供远程问诊、线上购药、健康管理、康复管理等方面的工具，促使基层社区家庭医生服务质量、工作效率得到了有效提升。而依托线下基层医疗服务体系，最终形成的则是线下＋线上相结合的服务模式，更加有利于提供健康服务。

做京东健康服务抓手、服务入口

“作为京东健康战略级产品，‘京东家医’在未来也将会是最为核心的产品之一。‘京东家医’会成为京东健康服务类产品重要的抓手，以及服务的入口。”鲁楠如此说到。对于“京东家医”未来的发展规划，“首先会进一步强化其医疗服务的提升，进一步实现医生服务的标准化，进一步扎实业务的根基；其次，京东健康将对基层社区以及如日间照料等亟需家庭医生服务的场景，将持续输出家庭医生服务能力，持续提升基层医疗服务水平。”

坚信家庭医生将是未来发展趋势的京东健康，通过提前布局的方式，加速着家庭医生领域的发展。鲁楠也表示，“京东家医”通过与各地医学协会合作，加强着对家庭医生的培养、培训，增加着家庭医生的数量；通过提升平台服务能力，也实现了对家庭医生服务提质增效，让家庭医生在保证服务质量的前提下，扩大服务能力。

实际上，通过不断对智能硬件、健康险、基层医疗等场景的探索，京东健康逐步串联起了自身在互联网医疗、消费医疗、智慧医疗等领域的关键能力。京东健康通过提供涵盖健康筛查、疾病预防，到问诊、治疗、康复的线上、线下全流程管理，为用户提供了无微不至的照护。依托本身优势医疗资源，提供可信赖的健康管理服务同时，京东健康也将以往单个个体健康管理场景，延伸拓展至了全家健康管理场景。

致力于成为“全民首席健康管家”的京东健康，目前看来正按照最初对“京东家医”的规划一步步稳扎稳打。在未来，京东健康又将如何进一步通过“京东家医”发力健康服务？让我们拭目以待。

作者：钟庆宏