8月24日，京东健康发布2021年中期业绩公告（下称公告）。截至2021年6月30日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量达到1．09亿，2021年上半年总收入136．4亿元；京东健康互联网医院已有超过13万名自有和外部合作医生及医疗专家加入，日均在线咨询量超过16万。

公告信息显示，京东健康持续加强在医疗健康服务能力方面的建设。通过构建以京东健康互联网医院、京东家医和消费医疗等业务为核心的医疗健康服务体系，京东健康为用户提供高质量的医疗健康服务、促进医疗资源的优化配置和基层医疗服务能力的提升，从而助力实现普惠医疗。

医疗健康服务能力持续提升，赢得用户信赖

公开资料显示，自2020年初新冠疫情发生以来，京东健康迅速上线“防范阻击新型冠状病毒肺炎专区”，随后升级为“抗疫专区”，免费为广大用户提供全部科室的在线咨询服务。截至2020年4月底国内疫情缓和时，京东健康“抗疫专区”累计免费提供在线咨询服务超1000万人次。

基于疫情期间的经验，在之后的北京新发地、吉林通化、河北石家庄、广东广州等多地散发疫情、疫情常态化防控以及河南郑州汛情中，京东健康均快速响应，免费提供在线咨询服务，最大限度上满足出行不便用户的就医需求。如今，“抗疫专区”已成为京东健康APP页面上的固定模块。

“抗疫专区”快速响应的背后是京东健康医疗服务能力的持续提升。截至2021年6月30日，京东健康互联网医院开设的专科中心已增至24个，自有和外部合作医生及医疗专家超过13万名，上半年日均在线咨询量持续攀升，已超过16万。随着越来越多的全国学科带头人级别的专家和顶级名医的加入，京东健康已经建成了业内完善的互联网医疗健康服务体系。

京东健康2020年推出的家庭健康管理服务产品——京东家医，2021年上半年用户活跃占比达87％，上线至今用户数月平均环比增速220％。报告期内，京东家医不断丰富细分领域产品矩阵，推出针对不同人群和符合其消费习惯的产品服务包，还开放服务能力至智能硬件、健康险、基层家庭医生签约体系等应用场景。

此外，京东健康还助力实体企业线上线下融合发展，有效连接用户与线下消费医疗健康机构，帮助广大消费者更加便捷地获取体检、医学美容、口腔齿科、核酸检测、疫苗预约等健康管理服务。2021年上半年，京东健康已与诺辉健康、泛生子、新氧、IDSO齿科联盟、辉瑞中国等伙伴达成战略合作。

持续加大技术研发投入，提升医生效率、优化用户体验

互联网医疗的便捷性和高效率离不开技术的支持。公告信息显示，京东健康研发投入持续增加，重点用于用户体验提升和医生数智化工具的打造。

以京东家医为例，京东家医通过与智能硬件的合作，将原本需要通过手机APP完成的在线咨询，“植入”了可语音唤起服务的智能音箱中，推出更适合老年人使用的“京东家医孝心版”，突破了传统在线咨询的交互方式。此外，京东家医为不熟悉或不便于使用移动手机和互联网产品的群体，推出“电话家医”、“多人音视频咨询”的服务功能，帮助用户更快捷地进行在线咨询、寻医问药。

医生是“互联网＋医疗健康”发展的核心，为进一步满足医生线上执业需求，京东健康加大研发投入，优化医生线上工作台使用体验，为医生开发多种数智化工具——依托数据安全技术，为医生提供安全执业环境；依托海量用户资源和人工智能等技术，为医生匹配精准患者；以全品类的供应链支持，为医生诊疗提供抓手；以提供多种数智化的患者管理工具，来帮助医生提升工作效率。

医疗行业关系着每个人的生命健康。京东集团高级副总裁、京东健康CEO辛利军表示：“我们不断加强‘零售药房＋医疗健康服务’生态开放能力，进一步将普惠医疗传导至每位用户，加大在乡村健康建设、基层医疗服务等相关业务以及技术研发的投入力度，为我国实体经济高质量发展做出更多贡献。”