10月26日－27日，T－Inspire暨2021 腾讯智慧医药开放日在上海举行，与药／械企业、行业专家共同探讨医药行业转型的数字化路径。

腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，腾讯希望做好医药行业的“数字化助手”，帮助产业实现两个核心目标：一个是以患者为中心，助力企业提升服务能力，更好的服务于人；另一个是以数据为核心，助力企业降本增效，实现可持续发展。

会上，腾讯医疗副总裁张猛指出，加速数字信息和医药行业的深度融合发展，已经是大势所趋。在企业转型过程当中，数字化工具能够覆盖从研发、生产、流通、营销各个环节，助力企业精细化管理，实现降本增效。同时希望，依托腾讯“智能”和“连接”的优势，携手医药企业共同进行数智化转型，利用信息化和互联网技术的蓬勃发展共建医药行业更健康有效的业务新模式。

（腾讯医疗副总裁  张猛）

腾讯医疗医药行业总经理刘运霆重点介绍腾讯助力医药行业数字化转型的三大能力，一是基于腾讯云、PaaS平台及SaaS应用为药械企业搭建数字化基础，为企业自身数字化信息化发展构筑坚实基座；二是通过新一代的客户互动管理平台和企业内部运营管理平台助力业务数智化转型；三是通过疾病管理平台、用药服务、疾病科普等产品构建互联网医患模式，提升病人的疾病认知和延长患者治疗周期（DOT）。

腾讯智慧医药SaaS解决方案首发：全面助力医药行业数智化升级

在本次开放日上，腾讯发布全新的智慧医药SaaS解决方案，通过整合腾讯底层技术和多元应用，为企业提供的整体解决方案，其中重点分为两大能力板块建设，即Next Generation Engagement Suite（客户互动管理平台）和Next Generation Operation Suite（企业内部运营管理平台）。

Next Generation Engagement Suite 不同于传统CRM，从“Management”升级为“Engagement”，串联线上线下全渠道，提升信息传递效率。平台将通过客户管理、会议管理、多渠道营销等多项关键性创新，提升企业精准营销水平，主要包括三个方面：

“一站式互通”——以医生需求为核心，围绕医生互动的各个场景，更好地为医生提供精细化服务；

“走出去和请进来”——帮助企业通过线上、线下多渠道，主动、高效触达客户；同时支持医生作为平台的用户，实现与企业的双向互动；

“好用”——通过智能行为建议等功能，提供更好的用户体验，同时解决数据真实性的问题。

Next Generation Operation Suite则聚焦企业内部运营管理的提效，它不仅是医药运营的参谋官，更是一个能够搭建医药运营体系的工具。其关键在于利用腾讯强大的连接整合能力和技术体系，串联主数据、辖区指标、销售奖金、流向数据等四大功能模块，构建成为一个自底向上的一站式运营管理系统，实现全流程运营一体化，为药／械企业提供更科学的运营规划、渠道管理、结果分析等服务，回归以企业业务流程为核心，助力药／械企业夯实管理信息化阵地建设，提升企业运营管理效率，实现管理升级。

创新互联网医患模式：线上线下全场景触达，打造高效的医患沟通桥梁

以患者为中心的互联网医患模式的构建，打通线上线下、院内院外，为医患连接搭建了高效沟通桥梁。

会上，腾讯智慧医药发布针对患者DOT【即药物治疗持续时间（Duration of Therapy）】管理的解决方案。 通过线上线下、院内院外全场景的患者服务，构建创新互联网医患关系的新路径，解决传统患者服务面临的三大问题：一是通过医患管理平台解决传统医患沟通缺乏便捷有效的工具的问题；二是融入腾讯多年的C端运营经验解决持续运营的问题；三是院内的“个案管理师”和专业的患者随访团队帮助医生解决时间、精力不足，管理服务患者有心无力的问题。通过互联网医患模式最终实现以患者为中心，帮助患者规范化治疗，获得最佳治疗获益。

构建数字化底座：助力打造“超级大脑”

为助力药／械企业快速实现数字化转型升级，腾讯以腾讯云为核心，构建数字化能力基座，为药／械企业构建“超级大脑”。

“超级大脑”要有快速获取、处理和储存信息的能力：腾讯为药／械企业提供混合云解决方案，协助企业快速搭建内部信息化系统，利用技术积极迎合外部合规要求，并兼顾业务的高可用和数据灵活性。同时腾讯云优秀的安全能力将为药／械企业的数据安全保驾护航，大数据平台能力则为药／械企业处理复杂的业务场景提供了充分的施展空间。

此外，腾讯还提供通过微信“扫一扫”实现药品追溯和用药信息传递。让每个药品拥有自己的追溯标识的同时，能够也成为患者获得药品信息和服务的窗口。在产品的流通过程当中，实现对产品整个流通过程进行记录，帮助企业解决渠道混乱和库存转移的痛点，同时在扫码的场景中，为患者提供药品专业的信息、对应的疾病科普，以及围绕药品的各类相关专业服务，成为企业更好服务患者的一个轻便快速的界面。

会上，腾讯也从多方面向与会者介绍了面向C端用户和B端行业累积的其他技术生态和应用生态，将与医药行业更深度融合探索，创造出更多智慧医药视角。例如，在研发方面，腾讯量子实验室通过AI为新药研发提供前沿科技能力；在公益方面，通过功能游戏探索医学研究和健康管理；基于腾讯广告的数字化营销路径、基于体育赛事的大健康运营等充满想象力的跨界合作等等，为药／械企业的数字化转型路径提供了不一样的思考视角与碰撞。

底层技术能力和顶层生态能力的融合，腾讯正为医药产业互联网提供源源不断的创新动力，助力整个医药产业的提质增效。未来，互联网与医药行业还将碰撞出哪些颠覆性的创新理念和实践？让我们拭目以待。