近年来，临床多样化需求以及科学技术的发展，使得内窥镜经历了多次的迭代更新，在临床诊疗方面的渗透率逐步提高。最近，第十二届中国医疗设备行业数据发布大会暨中国医疗产业发展论坛上正式发布了《2021年度中国医疗设备行业数据调研报告》，奥林巴斯在软式内窥镜和硬式内窥镜类综合满意度方面，以4．43分和4．33分（满分5分）的成绩双双位列第一名，这也是奥林巴斯连续第12年蝉联软式内窥镜类综合满意度第一。不仅如此，奥林巴斯软式内窥镜以保有率69．03％再次占据中国市场第一。

那么，在这些成绩背后，奥林巴斯是如何持续深耕中国医疗市场，通过优化产品和服务品质助力中国医疗卫生行业蓬勃发展的？

修炼内功，用品质说话

奥林巴斯诞生于1919年，早在1950年就研制出世界上第一台具有实用性的胃内照相机，奠定了现代内窥镜的雏形，这也为奥林巴斯走在行业前沿打下了基础。1972年，奥林巴斯的内镜作为中日交流的一个重要桥梁被引入中国，促进了中日两国的医疗学术交流。时至今日，奥林巴斯获得了国内外291项创新技术奖项，并连续多年被评为全球100家最具创新性的公司之一。其消化内窥镜、腹腔镜、电子胃镜、膀胱镜、输尿管镜、支气管镜和耳鼻喉镜等产品，均占据全球大部分软镜市场份额。

从当下以我国三甲医院为中心的广大医院，普遍采用的奥林巴斯软式内窥镜产品来看：其柔软纤细且耐用的镜体，搭配先进的智能弯曲和可变硬度等技术，可方便医师根据每个病例的具体情况对内窥镜的弯曲度和软硬度进行改变，大幅避免了检查设备对患者组织内壁的摩擦，给患者带来良好的诊疗体验。

另外，奥林巴斯独创的NBI窄带光成像技术，利用光的三原色中窄带光容易被血液吸收的光波长来获得对比度，使得早期癌症的变化特征在窄带光谱的照射下更加明显，切实提高了消化道病症的早期诊断率。在此基础上，奥林巴斯还推出了“EC内窥镜”，拥有520倍光学放大，可实现细胞水平的在体观察，其高画质和细径化的特征，为内镜诊断开拓全新视野，进一步推动中国消化道早癌内镜的规范化诊治和发展。

奥林巴斯NBI窄带光成像技术

用心贴近客户，服务收获口碑

除了优质的产品外，奥林巴斯在服务上也力求精益求精，收获大量客户的好口碑。奥林巴斯秉着以客户为中心的超前服务意识，建立了覆盖全国的完整售后服务网络。目前在全国范围内，设立了1个客户服务中心、2座维修工厂、3处医疗教育培训中心，7个技术服务中心，3座大型备品库，并在多各省份地区设立分公司，总计拥有了41个分支机构，同时配合400余名服务人员构成的专业售后服务团队，可通过遍布全国的专业厂家工程师和经销商工程师，为客户提供不断优化升级的全方位服务。

以维修技术服务为例，近来年，奥林巴斯在原有北上广沈四个城市外，又在杭州、西安和成都，新建立了三个维修技术服务中心。这样不仅让维修服务更加贴近客户，而且更加便捷高效。此外，奥林巴斯还常年致力于开展主动故障预防活动。从产品装机起，奥林巴斯就通过多年保修和服务合同方案，提供定期检查、备品专用、绿色通道、设备风险预警等多样化服务，从而有效提高了设备的使用寿命和工作效率，在帮助医院降低维修成本的同时，也保障了医患诊疗的安全。

另外，奥林巴斯还开发了面向客户端的智能化服务系统，在今年内会陆续面向全国客户开放；客户可通过微信小程序实现一键轻松下单叫修，并能实时在线查询物流运输及维修进度状态，还可随时通过微信小程序在线进行产品及服务咨询，以及在后台海量信息中自主查询常见问题答案，为开创内镜产品数字化、智能化服务时代拉开序幕。

奥林巴斯的这些努力，同样获得了行业和社会的广泛好评。自2010年首届满意度调查至今，奥林巴斯软式内窥镜类售后服务满意度桂冠从未旁落，两次硬式内窥镜满意度第一。今年，奥林巴斯获得了软式内窥镜和硬式内窥镜两个领域的“产品线金奖”、“2021年度中国医疗设备卓越金人奖”等荣誉。至此，奥林巴斯已三次荣膺最佳售后服务团队金人奖，五年蝉联医疗教育公益金人奖殊荣，且连续三年捧得卓越金人奖。

致力医师培养，助力行业建设

在做好内镜产品创新和售后服务的同时，奥林巴斯敏锐察觉到，中国内镜医生紧缺问题极为迫切。据《2020中国消化内镜诊疗技术调查报告》显示，我国每100万人，开展消化内镜的医疗机构只有5．29家，内窥镜医师也仅有28．12人。而日本这一数值高达164．7家和191．2人。

中国是消化道癌症大国，早癌筛查率较低一直是困扰国人健康的难题，而内镜医师不足直接影响到我国居民的消化道疾病诊治水平。对此，奥林巴斯自2009年起，凭借自身在医疗领域的资源优势，在上海、北京和广州相继成立了医疗技术培训中心（C－TEC），为医疗从业者提供培训、交流及产品体验的平台，从而帮助行业人士提升临床诊疗水平。据悉，近五年来，C－TEC为近25000名医疗工作者提供学习交流的机会。

奥林巴斯医疗技术培训中心（C－TEC）

去年，奥林巴斯还发布了医疗教育品牌“Olympus Continuum”，旨在全球搭建一个全方位、多层次的教育培训平台，进一步扩充了在线培训的内容，构建国际化医疗服务体系，加快实现优质医疗资源全球共享，让更多患者受益。如今，在疫情常态化背景下，奥林巴斯全面升级了培训体系，课程内容更加贴合应用场景，帮助医务工作者更加安全有效地使用设备。

总体来看，奥林巴斯能够持续占据软式内窥镜市场第一的秘诀，离不开它能够满足国人多层次、多样化的医疗健康服务需求，以及它不断进行科技创新和专业人才培养，为中国医疗事业所做的持续贡献。在大健康时代，奥林巴斯秉承“实现世界人民的健康、安心和幸福生活”的企业使命，未来将会继续把前沿技术应用于医疗领域，为中国的微创诊疗事业注入新的活力。