华为入局，药店数字化战火刚起

2023-12-21 17:43

深潜atom

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本文系深潜atom第735篇原创作品

新的时代，无人有绝对优势

花满楼丨作者

深潜atom工作室丨编辑

在围绕智慧医院布局完成后，华为的触手在医疗领域延伸得更深远了。近日，广西柳药集团发文称，公司与华为云、润达医疗全面合作，将业务延伸至线下药店领域。

就在华为入局的同时，医药SaaS企业智云健康也宣布了其药店数字化成就。截至2023年6月30日，超过20万家中国药店已经成功安装智云问诊，全国药店覆盖率高达32%。药店的SaaS服务，似乎已经成为智云健康的第二增长曲线。

过去几年，因为药店数字化鲜有科技巨头投入过多精力，市场对于医药的注意力似乎都已经投入到医药电商领域。随着华为布局线下药店，半小时健康服务网络接下来将会成为医药零售不可忽视的一环。

毫无疑问，伴随着越来越多的巨头入局以及市场的关注。药店数字化的战斗也将更加惨烈，特别是2023年这一年，忽然走入大模型时代，药店数字化并无一家企业可以说自己有足够的护城河，谁能笑到最后值得关注。

药店数字化的节点已至

伴随着移动互联网的发展，如今的我们似乎已经熟悉了数字化的生活。不过在数字化的道路上，依然有很多细分化的赛道正在数字化的转型过程中，药店便是其中之一。

根据国家药监局统计数据，截至2022年12月，全国共有连锁总部6650家，连锁门店360023家，单体药店263276家，全国药店数量合计已达到62.3万家。药店原本只需要做好线下服务就可以安安静静做着自己的生意，伴随着处方线上化，患者的购药需求在线上即可被满足，足不出户购药，似乎正在成为趋势。

2023年上半年京东健康营收271.1亿元、阿里健康半年营收129.56亿元，即时用药平台叮当健康也实现了22.47亿元的营收。作为对比，线下的国大药房在2023年营收124亿元、大参林营收120亿元、老百姓营收108亿元、益丰药房营收107亿元，成为仅有的几家营收破百亿的线下药店。毫无疑问，数字化浪潮下，医药电商已经狠狠收割了药店的生意。

在医药电商的冲击下，线下药店已经到了不得不改革的时刻。相比较医药电商，有品牌和口碑积累线下药店，通过数字化工具强化自身竞争力，也是必然要进行的事情。正如数据增长引擎整体方案提供商GrowingIO创始人兼CEO张溪梦所言，数字化转型于连锁药店而言已不再是创新和探索，而是大势所趋。

对于科技公司来说，线上是自己的特长，做药店太过繁重。纵使是京东健康，也并未将订单全部押宝线下药店，而是在全国二百多个城市进行药品仓库的搭建。哪怕是有开10000家线下药店的梦想，但在第十六届西普会上，京东健康即时零售事业部总经理王一婷表示，目前京东健康仅开设一百五十多家线下京东自营大药房。

反观其他传统连锁药店，早已经进入了“万店时代”。《药品监督管理统计年度数据（2022年）》显示，老百姓、益丰药房、一心堂、大参林等均宣布门店突破一万家。伴随着头部集群效应的沉淀，养天和董事长李能甚至认为，未来2-3年后，会出现前10家连锁药店的门店数量合计突破10万家。

早在几年前，都在说药店数字化，不过因为药店数量众多，各自的要求也都不一样。对于中小药店来说，管理效率的重要性依然要小于盈利能力。比如，有的药店希望通过数据管理和分析，药店可以更好地了解客户需求、市场趋势和业务运营情况，从而作出更明智的决策。不过，在执行过程中，数字化并未能展现出对于线下工作人员的帮助，而对于员工的培训，需要花费大量的时间和精力。这也导致了药店的数字化推进进程缓慢。

伴随着“万店时代”的到来，将会大大加速药店数字化的到来。伴随着连锁药店对小药店的收编，现代化的管理也将覆盖更多药店。对于连锁大药店来说，服务是获客的基础，他们更愿意推动数字化。标准化的运营，也更容易在连锁药店普及。因此，数据管理和分析、优化业务流程、构建智能化平台、提高员工素质、确保数据安全和隐私保护等众多方面，连锁药店更愿意配合数字化厂商。

头部药店的以身作则，才能带领行业的发展，其中的典型代表就是老百姓大药房。

在线下门店的布局以及线下门店药剂师的专业化服务下，老百姓药房已经超过13000家门店。在获得腾讯的投资后，老百姓药房的数智化转型明显提速。此前湖南日报报道，在数智化工具的帮助下，老百姓大药房门店的慢病与健康管理中心，已经为1100多万人建档，4900多万人次使用门店的血糖、血压、心率、血尿酸、血脂、幽门螺杆菌、血氧饱和度等慢病自测蓝牙智能设备。

伴随着头部药店数字化转型，在医药电商和数字化浪潮下，中小药店陷入到不转型升级就要逐渐死亡的现状，将会大大推动其对数字化工具的接受能力。对于服务提供商来说，当前已经是最佳节点。

大乱斗启动，无人有绝对优势

通过数字化技术，可以提高药店的运营效率、降低成本、提升客户体验，利用数字化技术对药店进行管理和运营的企业在以往并不少见，比如阿里健康、京东健康和壹药网等企业，都具备这样的服务。这也是在过去几年，帮助这些互联网医疗企业提供增长的动力。

自2015年前后崭露头角，医药O2O的市场规模正在连续快速地增长。《中国零售药店O2O发展报告》显示，截至2021年底，约有20万家药店加入O2O，预计到2030年零售药店O2O的规模占实体药店的份额将升至19.2%，市场规模将达1444亿元。若政策利好，预计2030年零售药店O2O的规模占实体药店的份额将升至32.1%，市场规模将达2407亿元。

尽管如此，这个赛道对于巨头们来说依然体量有限，这意味着很难在这个细分赛道投入过多精力。反而新势力的灵活性和聚焦，反而是优势。

通用人工智能时代，药店的数字化已经不再单纯受控于传统SaaS服务，需要更智能的工具。也就是说，在当前这个时刻，无一家企业具备绝对优势。

不过，有些已经在医药零售领域获得成功的科技企业，还是占据先发优势的，比如京东健康和阿里健康。京东旗下的药店数字化平台，通过线上线下的融合，为消费者提供便捷的购药服务。2023年，京东健康正式发布面向医疗健康行业的大模型“京医千询”，在于其药店数字化服务融合后，也将占据一定的优势。

跨界合作也可以让科技企业快速提升对业务侧的短板，比如腾讯和老百姓药房的合作。借助老百姓药店的线下和专业积累，腾讯的技术可以打通互联网医疗的线下联动，老百姓药店借助腾讯的IT技术在获客、留客等方面将获取全新优势。

当然，对于更多企业来说，同时具备技术侧和业务侧的优势并不容易。哪怕是像华为这样的科技巨头，作为后来者也不得不拉上其他业务侧公司合作，才能够保证其在这个领域不落后太久。

毫无疑问，论技术的话，百度在大模型领域的领先是毫无疑问地。健康业务作为百度营收的主要阵地之一，也得到了百度集团在技术侧的倾斜。早在2023年9月，9月19日，百度发布了灵医大模型，成为国内首个“产业级”医疗大模型。百度世界大会上的医疗大模型创新发展分论坛上，百度也展示了医-患-药全场景应用及解决方案，可以为药店诊所提供服务。不过，百度灵医的技术一直在行业领先，但落地情况一直差强人意。伴随着百度健康高层的变动，未来能否改变这一现状，值得关注。

作为一个并不大的赛道，药店数字化领域，参与者更多是一些互联网医疗的新势力。比如壹药网可以提供药品采购、销售、配送等一站式服务。又比如，O2O医药零售幸存代表叮当健康发布了叮当HealthGPT，并首推基于此研发的应用型医药AI产品——叮当药师、营养师AI助手。这两家的问题，要么是技术落后，要么是体量受限。

其中最具代表性的还是智云健康。就药店安装数量而言，智云健康已经成为中国最大的药店SaaS产品提供商。在为药店提供传统医疗服务的同时，向药店提供与慢病管理有关的医疗器械、耗材、药品和其他类别商品，能有效解决下沉市场药店SKU不全、经销商合规性差的问题。此外，智云健康的目光同样放到了大模型领域，已经推出了ClouDGPT、ClouDDTx两个医疗垂类大模型，不过目前尚未用于药店数字化。

2022年国家药监局印发《药品监管网络安全与信息化建设“十四五”规划》后，推进药品全生命周期数字化管理，完善品种档案，建立安全信用档案，提高基于大数据的精准监管水平成为重要战略，药店数字化已经成为趋势。