新氧数智化转型太晚，金星会遗憾吗

2024-11-13 17:14

本文系深潜atom第861篇原创作品

数智化和新氧很配，但很难让新氧重回巅峰

孟烦了丨作者

深潜atom工作室丨编辑

最近，因为演出问题，关于金星的消息有些多。这不禁让我们想到了另外一个同名的名人——新氧金星。相比较前几年，号称曾幻想有一家公司，全都是美女的金星，消息似乎越来越少了。和金星一样，他一手创建的新氧也很落寞。这个曾经备受数千万女性视若珍宝的企业，在短短几年内就被抛弃了。

2024年，光环不再的新氧，为了重回市场中心，开始押宝数智化。依托新氧过去10年的医美行业数据沉淀，推出了新氧AI医美大模型。数智化的故事很好，也适合新氧，问题在于新氧已经全面被用户和客户所抛弃，金星的数智化故事将会很难讲。

5年市值跌超95%

2013年，金星看到了医美行业信息不对称、价格不透明的行业痛点，创办新氧，致力于为用户提供信息咨询和线上医美预约服务。

新氧是金星第三次创业，前两次都是和女性相关，正如金星在2016年对媒体说：“我曾幻想有一家公司，全都是美女。”不过，这一次金星真的实现了最初的梦想。

新氧将线下的广告整合到线上，然后售卖给潜在消费者。新氧以社区入手，形成了以专业的美容微整形PGC、整容医美百科式平台、真实用户的变美日记UGC为核心特色的产品逻辑，社区内容涵括了医美日记、短评、问答、短视频、直播等内容，辐射到了潜在美容者、医疗从业者、医美行业和医药行业众多用户。

彼时，美容行业的监管还不算完善，为新氧的崛起提供了重要客观环境。很快，新氧就成为了年轻女性群体当中的佼佼者，其业务覆盖中国已超过300个城市。2017年新氧首次实现盈利，净利润达到1720万元。

踩中了市场需求，又搭上了移动互联网风口的新氧，在资本市场也是顺风顺水。从2014年获得A轮融资后，新氧在短短5年间完成了6轮融资，并且在2019年成功在美上市，成为“互联网医美平台第一股”。

作为一个平台，一定会在用户和盈利之间进行抉择，但是作为健康领域的医美行业，每一个失误都可能会毁掉一个人的一生，甚至更严重的后果。在这种选择上，新氧完全没有第三方平台的独立、客观和公正性，选择了没原则的利益。

严格来说，新氧的模式已经更接近于一个广告导流平台。2017年，金星做客财视传媒《超级脱口》节目，他也表示：“竞价排名已成过去式。竞价排名是典型的逼良为娼，不会长久”。嘴上一套，做起来又是一套，新氧的盈利模式，更甚于竞价广告。

新氧的营收曾经迎来快速增加，2021年总营收达到16.92亿元，同比增长30.96%，历史最高。但在这一年却开始出现了亏损，或许预示了新氧接下来的发展方向，此后新氧营收能力大幅度下滑。

伴随着市场监管的完善，和商业能力的下滑，新氧在资本市场的受重视程度也开始下滑。从上市前估值30亿美元，上市后最高市值20亿美元，再到如今不足1亿美元，新氧的市值跌幅超过19亿美元，跌幅超过95%。

被反噬的新氧

新氧的成功离不开监管，但新氧的没落同样离不开监管。2020年5月，国家卫健委、中央网信办、国家药监局等八部门联合下发了《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》，通知指出，非医疗机构不得发布医美广告。8月底，新氧被《工信部通报101款侵害用户权益行为APP》点名，勒令对违规操作进行修改。

如果仅仅如此，新氧或许还能够应对，但让新氧想不到的是监管的完善速度远超其预期。2021年的《医疗美容广告执法指南（征求意见稿）》提及，将重点打击制造“容貌焦虑”、利用广告代言人为医疗美容做推荐等广告乱象。被广东省整形美容协会副秘书长孙中生认为是“史上最严”。2023年，新氧旗下的海南一线大咖科技有限公司多次发布违法医美广告，被海南市场监管部门连续处罚三次。

行政处罚对于新氧来说只是一方面，更为重要的是，新氧正在失去用户的认可。

黑猫投诉显示，关于新氧的投诉高达1430条。涉及虚假宣传、卫生不合格、操作不当导致过敏、资质不合规等问题。最为重要的是，作为客观的第三方平台，新氧的屁股却做到了美容院一方。

2022年，上海欧莱美医疗美容医院有限公司因在新氧平台上发布未经审查的医疗广告，被上海市松江区市场监督管理局罚款2万元并警告；北京亚楠容悦医美也因为在2023年在新氧虚假宣传被罚。如此无视用户的权益，导致新氧快速被用户抛弃。

根据新氧财报数据显示，新氧移动端平均月活跃用户数在2021年第二季度达到小高峰，几乎达到850万人，平台购买用户总数超55万人。此后活跃用户一路下滑，来到2024年第二季度，平均活跃用户下滑到了150万。2024年初，金星参加活动时表示，未来5到10年，努力让1亿中国人享受优质平价的医美服务，这个梦想似乎也只能是梦想了。

流失了用户，付费医疗机构也在远离新氧。第二季度，订阅新氧平台信息服务的医疗服务提供者数量为1174家，相比较去年同期减少485家。被新氧无比珍视的甲方，抛弃新氧的时候十分决绝。

据新氧数据颜究院统计，2023年，我国轻医美市场规模可达到1461亿元。预计到2030年，市场规模将达到4157亿元。但失势的新氧已经无力挖掘这巨大的市场。2024年上半年，新氧依然可以交出7.26亿元的营收，还能够同比增长0.48%；但229.9万元的亏损也在加剧。

新氧预计第三季度营收3.5亿元到3.7亿元，较去年同期将出现下滑。距离20日发布第三季度已经不远了，新氧是否还会交出营收下滑、亏损加剧、活跃用户下滑的预期答卷呢？

数智化能否拯救新氧

或许金星早已预见整容市场监管的完善，针对性地进行了提前布局，不过效果似乎并不明显。

2020年9月16日，获得了许可证的新氧，正式进入了线下平台，该机构开设整形外科、皮肤科、医疗美容科、口腔科、眼科、妇产科、中医科7大科室。对于新氧的鼓吹者来说，这是量变促成质变，顺势而为地升级。

对于一家医疗机构来说，专业的人才、以人为本的仁心、良好的口碑都是必不可少的。专业的人才，新氧可以通过高薪挖人，但是仁心和口碑是新氧需要完善的部分。因为部分医疗机构的坑蒙拐骗，莆田系已经快成为过街老鼠。新氧的医院并未摆脱医患纠纷，天眼查数据显示，新氧的司法案件高达400例。

2021年，新氧获得上海嘉定通华小额贷款有限公司（通华小贷）的全部股权，获得了网络小贷牌照。从而，让新氧的医美分期产品“氧分呗”开始合规。在黑猫投诉上，有消费者表示氧分呗不但诱导消费、办理分期等常规操作，甚至存在催收，暴力催收的现象。北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，医美行业的乱象依然存在，医疗美容等领域连续多年是消费者投诉热点。

或许是受困于宣传的监管。进入到2024年，新氧竟然加码私域。2024年一季度，新氧的私域用户规模环比增长19.7%。第二季度，私域留存用户数达到81万人，环比增长14%。如果无法对用户负责，私域也难成为新氧新的收割工具。

随着AI辅助诊疗、虚拟现实体验等新技术在医美行业的广泛应用，部分新兴企业在服务体验上超越了传统的医美公司。这些新技术不仅提高了医美服务的效率和安全性，还为消费者提供了更加个性化、便捷的服务体验。

这一次新氧终于瞄准了数智化。2024年博鳌亚洲论坛全球健康论坛上，金星表示人工智能、大数据、物联网等技术，可有效提升决策质量和服务效果，借助数智化技术还可以优化流程、收集反馈，提升服务效率和体验。