随着互联网出行产品的安全问题不断爆发，关于女性如何防卫自身安全的话题引发热议。在此情况下，一款具有报警功能的定位防身软件怕怕App受到关注。前后不到三个月，该软件连续两次进入苹果应用商店免费 app 排行总榜前十。

怕怕是一款事前预警和危险发生时的快捷求救工具。用户使用怕怕app，可在遭遇险情的第一时间发送求助信息，利用模拟来电、警方视频直播等方式威慑歹徒，还可以通过智能语音，唤醒系统自动发送求助信号。

这款软件的出品方是有我在（北京）网络科技有限公司。公司成立于2017年4月，天使轮投资方包括携程网、众安保险等。其安全产品从女性用户切入，除了怕怕APP，还推出了怕怕系列智能报警硬件，如公仔报警器、蓝牙智能报警器等等。C端产品对准的用户是18－25岁女大学生及女性公司职员。

硬件与软件结合，是怕怕在C端市场建立的安全防护模式。B端市场，怕怕目前正试图开放安全平台、模块、芯片，与各行业有安全功能需求的公司合作。近期的合作对象，包括小米的智能语音交互系统，接入怕怕的安全平台后，用户可通过语音，触发系统内设的求助关键词，再由怕怕提供专业救援服务。

当下，我国安全防身产品的现状如何？这类安全产品真的靠谱吗？在调用用户手机设备众多权限的情况下，如何保障用户信息隐私？以下极客公园与有我在科技CEO王东的对话。

怕怕第二代报警器

「克制」是优秀安全应用的核心品质

GeekPark：为什么会选择安全防身产品切入？当时的市场环境是怎样的？

王东：我们是众安保险旗下孵化的，初创团队不到十个人。那时，我们做了相关调研发现，针对用户人身安全问题，国内没有完整的解决方案。市场上有硬件可以在紧急情况下帮助用户，比如防狼喷雾 这种。这类工具本身带有些武器性质，可以震慑到歹徒，但也可能会误伤自己。

它们提供的服务本质上不是闭环的，处于比较匮乏的状态。而国外已经有口碑不错的产品，通过结合互联网、app、硬件，让用户的求助尽快发出去。这和我们创业的初衷挺像的。用户方面，我们选择女性群体切入。一是女性面临的安全状况，女性夜跑、打车遇险的事件时有发生；二是解决女性人身安全问题的产品相对空白。

GeekPark：不少人在网上发帖咨询怕怕的产品。其中一个问题比较普遍，是关心怕怕的靠谱程度，真的能保护个人人身安全吗？怕怕为保障用户安全建立的系统是怎样的？

王东：我们处理的原则是宁可信其有，不可信其无。这个意思是，只要用户可能面临危险，我们便会把全部应急流程走完。

流程上，目前我们已经和公安部门深度合作，比如我们与重庆公安在2017年已有对接，其他地方的公安部门，我们也在逐步拓展。收到用户求助后，我们可以将用户的求助快速发送到用户当地的110服务台或直接帮用户报警。同时，怕怕客服也会通知用户的紧急联系人。一次救助，客服致电紧急联系人，确认用户安全情况的呼叫电话可能多达30次。

在怕怕app后台，我们配备了一支7X24小时的客户团队，大概二十多人，不下线，全天候处理用户的紧急情况。针对不同的报警需求，有分层次，分优先级，对每次处理的时长也有限制。目前，我们团队处理事件的时效平均下来，不超过两分钟。

项目上线至今，我们已经受理了260万次求助，用户开启防护的时长超过了77亿秒，差不多是两百五十年。

GeekPark：做安全防身产品，比较困难的地方有哪些？

王东：难度可能不是在技术方面，而是是心态，你必须要很克制。这种克制体现在两个层面，一是产品设计，二是产品推广。首先，做安全产品需要让大家感觉是可靠的。很多功能，你一开始想得还不错，但如果真的上线，可能会给用户带来更多安全风险，所以在是否更新这个功能的问题上，我们需要很慎重。

比如说一个安全密码，从用户使用体验角度出发，我们一直纠结要不要去掉。设置安全密码的初衷，是通过用户输入密码来确认执行操作的是否是本人。这算是一层身份验证。然而，现在的手机都有锁屏的指纹密码。有用户就提议，手机本来就有密码，其他人也打不开，能不能取消。

取消之后，用户使用的确更便利。但从安全角度出发，缺少了这一环节，会带来不必要的潜在风险，可能歹徒直接按住你的手就把手机破解了。所以，我们一直保留安全密码功能至今。同时，我们还在做优化，比如在输入密码的环节上，加入了一个功能，如果用户多次输入密码错误，App会立刻拍照上传到云端。

推广上的难度在于，我们不希望通过传达恐吓式信息，让用户觉得自己不安全。我们希望的是培养用户的安全意识，使用习惯。在这样传播理念下，我们组建了一支社会化的营销团队，针对产品的具体功能做传播素材，自然而然去渗透影响非常乐于分享的用户圈层，从而实现裂变式传播。

GeekPark：就产品来说，目前怕怕软件设计了哪些特色功能，以便培养用户的使用习惯？

王东：例如全民安全打卡功能，用户安全抵达目的地后在怕怕APP上打卡，挑战成功者可平分奖金池内的全部奖金，用户支付1元即可参与挑战。还有伪装语音功能，用户可以自己或者邀请好友来录制语音。产品的核心功能是保护用户人身安全，我们在保证这一核心功能的前提下，尽量把产品功能做得更有趣，更有交互性，希望可以吸引用户打开软件使用。

值得一提的还有伪装视频报警。点击「视频报警」按钮后，界面会出现一个身穿制服的「警察」，他会警告歹徒不要轻举妄动。这是一个模拟场景，帮助面临危险的用户震撼坏人，同时又可以把现场的情况录制下来上传到云端，达到取证的效果。

安全服务的产品化尝试

GeekPark：用户对这类安防身产品的另一大顾虑是，软件收集用户信息很多，担心自己的隐私被侵犯。怕怕如何保护用户的隐私安全？

王东：一开始，我们收集用户的信息是比较少的。其实，你搜集多少信息，在用户的使用体验上可能没有明显的感觉。但是，在保护个人安全上，你收集的信息越多，在真正出现问题的时候，对用户的帮助会更大。

我们公司内部，对用户的个人隐私非常重视。首先，这部分信息的保密权限非常高，调取信息有严格流程。其次，在系统层面，我们沿用了众安保险的相关技术。这个保障信息安全的技术是金融级别的，非常可靠。我们也正在尝试引入区块链技术。

此外，我们最近还与国家信息中心国信嘉宁有深度合作。在用户的允许下，将用户的求助信息上传到云端，同时进行国家信息中心国信嘉宁的在线存证。这样一方面可以方便确认用户的信息有没有被篡改，另一方面，在事后司法举证的过程中，用户不再担心电子数据的法律效力问题，无需花费额外的时间或者金钱进行线下的公证和鉴定。

GeekPark：最近，怕怕还有哪些新的业务尝试？

王东：目前，除了C端产品，我们也在尝试把自己的服务产品化。我们希望把这套安全服务放到各种场景里，比如车载设备、家具、各种智能设备，甚至是衣服和箱包。用户也许没有刻意购买安全性产品，但他购买的其他设备、装备附带有安全功能。

我们最近跟小米合作。小米的语音交互系统在介入我们的安全模块后，用户喊「救命」之类的关键词，会触发系统做应急反应，我们后台就会收到用户的求助申请。

GeekPark：目前，怕怕的盈利模式是怎样的？

王东：我们现在的业务主要有几块，一是安全硬件，这部分产品销售会有一定收益；其次，是在我们的app上，会开发一些增值服务，比如特色的伪装语音功能等，这些增值服务的前提，是不影响用户核心安全这块的功能；再者，是我们开放的安全系统、安全芯片，这些可以为其他公司的硬件、设备提供安全配套服务。

有的硬件厂商可能没有很强的安全软件开发能力；有的可能没有很好的后端服务体系。他们都可以和怕怕有很大的合作空间。近期，我们的合作伙伴会推出一款安全手电筒，里面就植入了我们公司的安全模块。还有一个箱包企业也正在接洽，在旅行箱这类产品上加入怕怕的安全功能。此外，我们的安全产品也准备走出去，开拓海外市场。