在中国快递协会、菜鸟网络与各大快递企业举行的双11物流服务动员会上，菜鸟云快仓事业部总经理、双11项目副总指挥孙建表示，包裹量快速增长的同时，数字化和精细化成为行业关键词，第十个双11，将是在智能物流骨干网协同下，全行业资源优化的一次大考，和依托IoT技术的一场新物流大练兵。

菜鸟云快仓事业部总经理、双11项目副总指挥孙建

中国快递协会副会长、秘书长孙康表示，今年包裹量将达到十年来最高点，新的世界记录，是对快递物流业运营能力的新检验，也是一次菜鸟协同全行业，由量变到质变的新实践。

孙建表示，双11已进入第十年，靠早年堆资源、拼人力的方式已行不通，需要通过技术与创新的方式，用相对低的投入取得更好的结果，在大促下也能降本提效。今年双11，菜鸟将通过对商家分层，进行精细化管理，帮助商家智能分仓、更准确的备货，做到资源优化，加快库存周转。

据了解，双11前，菜鸟快递员星计划在主要快递公司已完成全面覆盖，服务好坏从此用户说了算。星计划也将通过用户广泛参与。同时，菜鸟点我达等众包资源、云仓协同仓等社会化物流资源也将加入双11备战。其中，依托即时物流平台，商家“网上接单、门店发货”，能够提供分钟级配送服务。

孙建还介绍到，传统的集装箱贸易正在向包裹贸易转变。通过建设智能物流骨干网，菜鸟已经打造了eHub、秒级通关、海外仓、保税仓网络等一系列基础设施，为商家提供全链路物流平台服务。

今年双11，菜鸟供应链金融还将投入500亿元，全链路托底解决商家资金难题。同时，所有菜鸟智能柜将对快递员继续免费，这些智能柜已覆盖包括北、上、广、深、杭在内的全国大中城市。菜鸟“城市超人”计划，也将面向所有快递员和户外劳动者，在菜鸟驿站及天猫小店开放爱心站点。

目前，菜鸟驿站正通过“人＋站＋柜”方式，与快递物流企业协同发展，为消费者提供驿站预约上门，站点和快递柜自取等多元化、可选择的按需服务。这一服务已在杭州、广州、深圳、天津、西安、苏州、无锡、大连、石家庄等20个大中城市部分站点落地。

孙康表示，双11每年最大的考验都在末端，通过这次检验，菜鸟不仅仅为“双11”，为明年、未来快递物流终端平台的建设打造一个充满智慧的模式。

与此同时，菜鸟正通过“四位一体”的异常协同，改善消费者包裹体验：以往大促期间，面对国内包裹配送过程中的异常，商家、快递企业、平台多角色下，难以及时主动同步消费者。今年，菜鸟在更精细的颗粒度下通过算法预测，能对每个节点受影响包裹数量、程度及时反馈，同时在线协同商家、快递企业20万客服，做到主动告知而无需用户被动等待。

据悉，除了“黑科技”，今年双11，绿色也是全行业关键词。就在9月13日召开的2018中国快递论坛上，国家邮政局局长马军胜倡议，坚持“绿色高效、低碳环保”不动摇，开启发展新模式，强壮快递业发展之“支柱”。

此前，菜鸟也推出了双11绿色玩法，将“回箱计划”全新升级，拓展至全国百城5000个回收点，为公众提供更加便捷和多元化的参与方式。