本文仅作案例分析，为避免广告嫌疑，文中所有涉及的企业均以字母代替。

D空调企业，曾经以一份《空调成本白皮书》打响空调市场的价格战，以挑战者的角色杀入市场，当年即取得销量增长超过70％的佳绩。后因公司业务方向不清，发展过多非相关性的业务，导致其空调业务一直徘徊不前，几乎快被市场淡忘。

但是，在销声匿迹十年之后，D空调企业于2015年开始了崛起之路， 2016、2017 年的营业收入分别为 168 亿元、248 亿元，同比增长了28．9％和47．1％，增速连续三年高于行业平均水平；另有数据显示，2018年1－8月D空调企业内销出货量同比增长超36％，仍高于行业平均增幅。更为难得的是，在营收大幅增长的同时，其毛利水平也是呈上涨趋势。

D空调企业，已迅速成长为传统白电三巨头之外的强大势力；截止2018年上半年，D空调企业在国内整体市场中排名第四，其市场份额与排名第三的H空调公司仅有0．4个百分点的差距；而在电商渠道，D空调企业更是以29％的市场份额稳居第一位。

在啧啧称奇的同时，人们不禁要问，是什么原因促成了D空调企业的崛起呢？简单概括来说，推动力主要有三个：

一是产品力，产品追求性价比，定位中低端，价格亲民，但仍很注意品控。

二是渠道力，除了积极进行渠道下沉以外，还较早地布局了电商渠道。

三是供应链力，积极与平台型企业合作，优化和升级其供应链。

作为物流人，前两个按下不表，今天我们就重点剖析一下D空调企业如何进行供应链优化，希望对各位同仁有所启发。

1、多数零部件实现自供，严控上游成本与品质

D空调企业的压缩机全部采用外购，主要供应商是浙江M公司、南昌L公司；除此之外的其它零部件，D空调企业的自供率达到90％以上，这让D空调企业成为国内企业中成本管控的佼佼者，同时也便于在生产线之前就开始品质的把控。

D空调企业曾经为了实现“金属条包边工艺”，到国际上寻找一流供应商及相关解决方案，在发现市场上没有符合其标准要求的供应商时，自己投入资金与研发力量去培养供应商，最后才获到令人满意的“金属条包边工艺”。

而对于其他的上游供应商，D空调企业打破以往的一级供应商管理办法，建立了五级供应商管理体系，不仅关注零部件本身的品质，还更加关注制造零部件所使用的原材料的品质，并实现100％可追溯，将品控延伸至上游的上游。

同时以自身强有力的议价能力，采用以先货后款为主的结算方式 （核心零部件压缩机有时会采用部分预付款采购），而且大部分采用银行承兑汇票进行结算，账期在30－60天之间，大大优化了D空调企业的应付票据周转天数。

2、应用大数据分析与预测，降低缺货率，提升周转率

消费者对于消费体验的要求日益增高，但是各商家已发现线上红利在逐渐下滑，整个供应链效率也在下降，为应对此挑战，唯一出路便是要打通商家与平台的供应链，以准确的预测来提升供应链效率。于是D空调企业在2018年3月开启了智慧供应链优化项目，与A公司合作，借助其技术、算法团队，上线D空调企业供应链优化1．0版，预测准确率已在70％以上。

而通过准确的预测，优化仓网布局并提前备货，D空调企业往年销售旺季时缺货比较严重的几个地区，今年的缺货率下降了10％，货物周转率提升了近40％；D空调企业还宣称，与A公司合作以来，整体仓储费用已下降了近20％。

3、采用“一盘货”管理模式，打通多渠道库存，减少库存占用

随着D空调企业线上销售渠道的日益壮大，与线下传统分销体系的冲突问题也越来越突出。而且在多渠道下，D空调企业要对对电商、分销商、大卖场等不同的销售渠道，配置相应的库存，存在重复备货且调拔不便的问题，库存占用大且影响商品周转效率。

为了解决此问题，D空调企业早在2016年年底便与B公司合作，向其开放生产、销售、库存、售后等数据，借助B公司的技术力量和仓配资源，打造“一盘货”管理模式，多渠道库存共享统一调配，实现“一个品牌一套库存，一条供应链”，并能实时跟踪和控制渠道库存。

“一盘货”模式的核心是减少备货与库存统一调配，经销商不再需要为库存而费心，专注于市场开拓；并且“一盘货”模式下，可以实现快速入库、保证现货、迅速出货，经销商可以“勤进快销”，从而减少库存占用。

4、优化各环节SOP，提升供应链整体效率

D空调企业对原来的电商渠道供应链进行梳理，发现共有18个节点，完成一次完整供应链流程需要33个小时。为了提升供应链整体效率，向供应链要利润，D空调企业与A公司一起重新调整了其供应链SOP，将原本需要3个多小时的排产仓储环节缩减到0．1个小时，将原本需要11个小时的配送环节缩减到0．8个小时，将原本需要20个小时的签收环节缩减到0．5个小时。

优化之后电商渠道供应链变成只有6个节点，跑完整个流程现在只需要1．4小时，大大提升了供应链的整体效率。

5、完善售后服务，增强消费者体验

新零售时代，消费者需求与体验是企业重点关心的问题。对于空调这类大件家电，除了产品功能、品质之外，消费者最为关心的便是配送、安装、维修、退换货等售后服务。

为了让消费者获得良好的消费体验，D空调企业一方面自己构建了近万个售后服务网点；另一方面借助C公司的191个售后服务中心、5500个售后服务网点，双方共同搭建空调售后服务标准化平台，提升服务能力。

在此基础上，D空调企业近期更是在业内首提“60天不满意退货”与“0元安装、6免服务”的售后服务标准，以高标准的售后服务，提升消费体验。