数据中心要24小时运转，可并不用人24小时在机房里监控，有的数据中心除了机房安保和打扫卫生的人员，基本没有技术人员，这样的数据中心如果出了问题怎么办呢，很多技术人员都在千里之外，只能通过远程登录方式解决。数据中心一般将数据网和设备管理网分开，当业务出现异常时，各种设备通过管理网仍可以正常访问，两张网同时出问题的可能性比较小。万一真的两张网都出问题，还是可以通过机房人员将电脑通过串口插到设备上，再将环境共享给远程的技术人员，进行故障诊断。数据中心里的系统复杂，涉及多种复杂技术，大部分时候都需要协调各种技术专家对故障进行诊断，远程运维成为数据中心必需的工作。“工欲善其事，必先利其器”，做远程运维手上要有些必备工具，在遇到紧急问题时就能派上用场。

远程登录软件

远程控制软件是必需的，通过远程控制软件可以控制对方的电脑，然后代替对方进行工作。数据中心都有远程机24小时运行，数据中心运维人员通过在外地，或者在下班时间随时随地都可以通过互联网访问远程机，远程机作为跳板再去登录各个设备，这时就需要一款软件，通过软件来访问设备。数据中心的设备绝大部分还都是通过访问终端命令行方式来运维的，这种方式从开始有数据中心时就这样，一直沿用至今。一般远程登录设备有三种：telnet、SSH、Console串口，前两种比较流行，串口一般作为设备急用时使用。远程登录软件只要实现了这三种协议的功能就可以了，所以技术难度不大，很多人甚至都可以自己编写，不过还是有一些比较出名的登录软件，使用范围很广。一般只有一些技术大厂考虑到安全问题，才会自己编写登录软件，仅供自己的员工使用。远程登录软件比较常用的有：SecureCRT、Putty、Xshell等，SecureCRT最为常用，需要在网上找破解版，否则试用30天就不能用，是一个收费的软件，SecureCRT既然是收费软件自然功能比较完整，安全性做得也很好，各种日志记录功能完善，很多人还是喜欢用破解版的SecureCRT；Putty则完全免费，是一款开放源代码的软件，主要由Simon Tatham维护，使用MIT licence授权。Putty没有同窗口多标签会话管理，任务栏太多窗口不是特别方便，功能简单，如果只是用来登录设备完全够用，软件也很小，只有几百K。再有就是Xshell，是一款强大的安全终端模拟软件，屏幕不会闪屏，并且可以回滚，这个功能比较好用，脚本的执行顺序也可以调整，不过Xshell 是一款收费软件，破解版还不好找，一般大型企业才会考虑使用。这三款软件，对于数据中心运维的人员来讲，至少要安装一款在自己的电脑上。

远程控制软件

仅能登录设备还是不够的，更多的时候技术人员还需要找人来协助处理问题，数据中心里的系统非常庞大，并不是几个人就能搞定的，很多时候需要各方面的技术专家参与其中，甚至要请外部的专家、代理商、设备厂商人员等等，这些人在数据中心外部一般无法直接访问内部设备，只能通过远程登录到数据中心运维的电脑上，通过控制电脑再来登录设备，这时就需要远程控制软件，这类似于远程桌面，不过远程桌面现在已经很少有人用了。专业的远程控制软件提供的不仅仅是控制对方电脑，还可以完成两者之间的互动。常用的远程控制软件也有三种：向日葵、TeamViewer、QQ，当然还有网络人、第三只眼、Show My PC、Ammyy Admin等等很多，但使用最广的依然是向日葵、TeamViewer和QQ。QQ大家都熟悉，聊天工具，QQ里有一项远程协助功能，可以通过QQ控制对方的电脑，从而达到远程控制对方设备的目的，同时还可以通过QQ进行文字或语音聊天。不过QQ只能将环境共享给一个人，其它人无法同时看到环境，这样多人同时工作时使用起来非常不方便。TeamViewer是由德国TeamViewer GmbH公司开发的一款远程控制软件，拥有远程控制、桌面共享和文件传输等功能，是一款老牌远程控制软件，但是无法免费使用，大大降低了人们的使用热情。向日葵远程控制软件是国内的一款实用远程PC管理和控制服务软件，实现远程控制桌面、文件、摄像头、重启关机等操作，可以允许多人同时访问一台电脑，功能十分强大，广受用户欢迎。向日葵有免费版和付费版之分，普通用户使用免费版基本够用，渐渐成为最近使用最火的远程控制软件。

远程群聊软件

数据中心故障是一个综合处理事件，牵涉到方方面面，多方领导和部门都很关注，这时要时时通报故障恢复的分析进展，这就需要有实时沟通的渠道，一般都用群聊的软件。比如：微信、QQ、阿里旺旺。现在手机上网非常方便，微信使用范围最广，所以基本在处理数据中心故障时，都会有微信建群，进行技术讨论和故障处理情况通报，这样信息传递最及时，也有企业用阿里旺旺做技术交流，像阿里的数据中心人员自然不会用微信去讨论技术问题，还是用自己的旺旺最安全、方便。手机版QQ也是人们常用的群聊软件，不少人也用QQ进行故障运维处理。

远程登录软件、控制软件和群聊的工具是数据中心远程运维必备的三大工具，运维的人员都要在电脑上提前安装好，以备不时之需。微信和QQ都有电脑版的，可都安装好，方便使用。这些工具是数据中心运维的人员所必须要用到的，就像医生离不开手术刀一样，是高效工作的必备工具，尤其是在处理数据中心故障的时候，打开电脑就可以直接用。