随着技术的迅速发展和COVID－19的传播同时发生，城市、政府和城市管理者正在寻找利用技术的方法，这些技术不仅可以使城市变得更智能、更安全，而且更加仁慈和对社会负责。

随着失业的扩大、经济萧条导致就业不足和无家可归者的数量也在不断增加，城市必须团结起来应对这一上升趋势。问题是，在这些充满挑战的时代，城市如何才能变得更智能、更友好，同时更高效和更具成本效益？

那就是Solution House Software的My Incident Desk应该出现的时候了。My Incident Desk是南非最大的城市管理和公共安全软件供应商，其解决方案已扩展到包括社交服务模块和智能手机应用。

当前的挑战是什么？

“我们参与城市管理和智慧城市已经很多年了，见证了对社会服务的不断增长的需求，” Solution House Software董事总经理Tiaan Janse van Rensburg说。

“在许多情况下，安全性或维护性被视为独立的垂直功能，而它们实际上一直在不断交互。我们还注意到对社会服务的需求快速大量增加，这进一步增加了安全性和维护性需求。”詹斯·范·伦斯堡（Janse van Rensburg）解释说，处理流浪及无家可归之类的社会问题的旧方法是对问题采用规章制度和安全方面的直截了当的措施，并将边界上的“问题”逼到另一个地区。

但是，如今在本地和国际上，法律和社会框架发生了巨大变化，可以应用于社会问题的章程也发生了变化，变得更加人道和注重人权。

通常，市区或改善区缺少有关其区域实际发生情况的数据。那么，该地区到底有多少无家可归者，居民有多少，有多少人获得了某种服务或支持，这些服务是否被邻近地区和服务提供商所复制？缺乏随时可用的数据，不仅阻碍了城市向智慧城市的发展，而且阻碍了他们与地方政府的讨论，以寻求更多的帮助和支持。

Janse van Rensburg解释说：“智慧城市只是将现实转化为数据，将数据转化为信息以及将信息转化为有效行动的过程。”

解决方案如何运作？

Janse van Rensburg解释说，要解决的第一个挑战是需要服务的个人的注册，例如提供遣返、衣服、工作或身份证件方面的协助。 “我们开发了一种移动解决方案，以符合保护个人信息（POPI）的方式解决了该问题。”

第二个相关挑战是如何唯一地识别该人。许多人没有SA身份证明文件或不想共享其ID号。所采用的方法之一是符合POPI的面部识别过程。人员使用其面部属性和个人文件进行注册，并且可以在移动设备上实时检索提供给他们的所有服务。

“第三个挑战是区域，不同管理实体和服务提供商之间的信息共享。” Janse van Rensburg阐述了平台的设计和构建是一个庞大的多用户＝户、多服务管理框架，并且特别适合于智慧城市信息管理和共享。注册人员并执行POPI合规性的现场工作人员具有认可的服务提供商列表，他们可以与他们共享个人数据。然后，现场工作人员可以根据个人及其个人情况选择这些服务提供商。这样可以对数据共享进行整体和单独控制。

如何帮助智慧城市？

Janse van Rensburg说：“城市必须更加智慧地工作，不再希望社会服务组成部分超出界限，而是必须解决这些问题。”突发事件控制中心通过实时集中信息，提高对正在发生的事件的可见性并帮助员工和服务提供商进行可衡量性，来帮助智慧城市、市区和改善区提高效率。社会服务对其他服务（例如安全和维护）具有直接和实际的影响，因此必须包含在同一解决方案中。这就是Incident Desk的优势所在。