城市正在数字化进程中重塑，云计算、大数据、物联网、人工智能、数字孪生等信息技术在城市管理中的应用，正让城市变得智慧、高效。

物联网作为城市数字化建设的驱动力之一，在城市感知与公共安全中发挥着重要作用，物联网感知设备终端源源不断地收集城市交通、电力等方面的数据，并以这些客观数据为中心感知城市运行体征，发现城市风险；而在“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念指导下，市民心声也成为城市数字化转型和健康发展的重要指标。

不久前“上海城市运行数字体征1．0版”（简称“上海数字体征”）正式上线，作为国内首个超大城市运行数字体征系统，上海数字体征通过1100多万个物联终端，31万路高清公共视频以及每日2．5万件市民诉求，实现对各类风险的发现预警。其中每日2．5万件来自12345、环保热线、质量监督热线等来源的市民诉求，将能够反应民情民意的“市民之声”放在了重要位置。

而新媒体大数据在汇集民情民意上极具优势。如今新媒体与人们的生活息息相关，新媒体大数据中汇集了来自新闻媒体、微博、论坛、短视频等平台的海量主观信息，成为民情民意的一面“镜子”，反映着城市生活中的具体感受、诉求、情绪等，对这些信息的挖掘为了解人民所想，发现人民诉求，聆听人民呼声提供了新的渠道。同时，这些信息能与物联网数据相辅相成，筑起城市感知与公共安全的“安全网”。

上海蜜度信息技术有限公司（简称：蜜度信息）旗下产品“城感通”将新媒体大数据应用在城市治理与公共决策风险防范的场景中，通过“突发事件感知系统”、“风险防范感知系统”、“城市热点发现”等子系统，以汇集民情民意的主观大数据为智慧化城市治理及公共决策赋能。

“遇到事情不要慌，先拿出手机拍照发上网”虽是一句调侃，也反映出新媒体时代互联网用户的行为习惯，而在城市突发事件中，市民往往距离第一现场最近。城感通基于这些特性，设计“突发事件感知系统”，基于互联网实时信息流，主动从文字、图片信息中提取突发事件关键要素，结合时间信息、地理定位信息进行时空运算，快速精准地捕捉到某区域内某类事件的发生，用新媒体大数据为城市突发事件发出预警。

城感通“突发事件感知系统”

而对新媒体大数据中观点、感受、诉求、情绪等信息的分析处理，能够呈现区域整体舆论环境，反映城市治理的多方面实时状态。城感通在“风险防范感知系统”中开创性地设计研发了“城市治理系列指数”，将城市（区域）安全感、获得感、幸福感、政务服务感知度数字化，通过17个核心指数反映城市整体舆论环境，指数的计算调动了全网中城市的相关信息，能够为城市风险判断和决策提供可靠依据。

城感通“风险防范感知系统”

此外，城感通“城市热点发现系统”基于每天2亿＋新媒体大数据实时信息流，对事件进行热度计算，以快速发现城市或不同行业的热点事件，并对事件发生规律进行分析总结。并与城感通“实时人口动态数盘”、“转办督办工作台”等子系统与一起，对城市内的事件、风险进行主动感知、快速分析、科学评估、高效跟踪。

城感通“城市热点发现系统”

城感通对于新媒体大数据的应用，帮助城市治理者用更智慧的方式感知和聆听城市“声音”，并且能够与物联网客观大数据的应用紧密相织，为感知城市运行态势、守卫城市公共安全、推动城市数字化转型提供更多支持。城感通（全称：城市治理及公共决策风险防范感知系统）由蜜度信息旗下微热点大数据研究院研发。蜜度信息专注于新媒体大数据应用和服务，旗下拥有微热点、新浪舆情通、铀媒、数咖等大数据产品。在新时代背景下，蜜度信息正积极发掘新媒体传播大数据更丰富的应用场景及潜在的社会价值，为政府治理、智慧城市、城市大脑等工作提供创新技术支持。