以人为本，高效协同

由深圳市地铁集团有限公司、都市轨道交通网主办的“2021中国城市轨道交通智慧车站发展与创新高峰论坛”会议于2021年9月28－29日在深圳成功举办。思必驰作为智慧城市建设发展的参与者亮相本次会议，为中国城市轨道交通可持续发展建言献策。

建设智慧轨交 “以人为本，高效协同”

2020年3月4日中共中央政治局会议指出要加快5G网络、人工智能、工业互联网、大数据中心等新型基础设施建设，支撑传统产业向网络化、数字化、智能化方向发展。

在此背景下，作为“新基建”重点建设领域的轨道交通，加快与新一代智能技术的融合，支撑地铁行业向网络化、数字化、信息化和智能化转型发展成为新时代发展要求，智慧地铁建设势在必行。

思必驰作为国内专业的对话式人工智能平台公司，践行“新基建”的目标，致力于提升轨交车站的服务能力，减轻人员负担，改善服务质量服务百姓，让公众出行更美好。

在本次会议主论坛上，思必驰产品经理颜峰发表了主题为《思必驰轨交智慧车站Turnkey产品解决方案》的演讲，介绍了思必驰的智能语音语言交互技术在轨交上的应用。

颜峰表示，当前车站环境中，由于站务、客票等服务设施智能化水平不高，服务能力不足，乘客出行体验、车站服务质量有待提升。针对当前这一系列问题，思必驰推出轨交智慧车站Turnkey产品解决方案，提供全程无接触的智能语音购票、智能语音咨询、智能客服一体机、智能语音控制大屏等一系列产品及功能，帮助车站自助设备实现智能化升级。

当乘客进入车站大厅后，可以通过售票机进行语音购票，当乘客需要服务时，可通过客服一体机、机器人等进行语音咨询，并且处理票卡相关问题。该功能还支持中英文语种及粤语、上海话、四川话等方言识别。

在后台，客服坐席可通过视频对讲与乘客对话，并使用实时转写及翻译等功能，大大提高了工作效率。此外，对于车站管理者而言，车站整体监控都可以通过车控中心里的大屏语音指令实现，在监控上更加高效。

思必驰在本次会议上展示了轨交方案相关demo，现场即可语音交互，吸引了众多参会者前来体验。

在方案落地上，思必驰采用Turnkey的方式，可快速部署。同时，针对各城市轨交的共同点和不同诉求，实现标准化及可定制化。此外，对于地铁分期建设的特点，思必驰方案拥有较高的可扩展性，可以根据建设情况快速更新，确保项目整体交付水平。

全链路智能语音交互技术，实现自主流畅购票

颜峰在演讲中表示，思必驰让乘车购票变得如此顺畅的关键，在于强大的轨交专用多模态交互模组。

得益于思必驰多模态交互技术，智能语音售票机在抗噪及语音交互上表现优异。思必驰多模态交互技术根据视觉和音频特征，通过多模态融合VAD分离出说话人的目标语音，拒识其他说话人的声音，从而实现辅助降噪、提高声源定位的精准度。当乘客靠近智能语音售票机，模组中的摄像头可检测到人脸并主动交互询问：您有什么需要帮助？同时通过唇动检测锁定交互用户，定向增强用户人声，并且对地铁内的广播声、嘈杂人声、非业务办理人员的声音进行有效的降噪和抑制处理。全双工交互让交流更加流畅自然，支持连续交互、动态断句、语义打断、噪声拒识等功能，可以判定用户交互意图，提高购票效率，让乘客体验到人与人而非是人与机器的对话感觉。

颜峰还提到，语音应用离不开后台强大的AI知识数据管理。思必驰可以为轨交知识数据提供一套管理平台，其中，轨交知识管理系统中的结构化数据可以用来运营站点，非结构化数据可以作为轨交政策、管理规定提供依据，满足轨交管理者智慧运营的需求。

目前，思必驰轨交智慧车站Turnkey产品解决方案已经在多城落地。建设智慧地铁已成为当前城市轨道交通行业的发展共识和趋势，思必驰以让出行更美好为目标，不断创新，为地铁建设贡献科技力量！