本文系深潜atom第387篇原创作品

有赞九周年了，但要清晰的定义有赞，似乎还不是一件容易的事。有赞的边界，一直在不断拓展。

从早期的帮助商家在微信上开店的1．0形态，进化到今天，有赞不仅是国内SaaS行业的巨擘，更是最大的小程序服务商，不仅深耕微信生态，还打通了快手和小红书。就在周年庆不久前，有赞还发布了“有赞酒店”，专门为精品酒店、高端非标酒店、星级酒店、民宿等不同类型的酒店业态提供解决方案。有赞对各个行业的技术支持和反向重塑，一直在加速。

尤其是在后疫情时代，伴随着新品牌新消费的加速崛起，这其中也少不了有赞的助力。根据国潮产业新锐观察者观潮新消费发布的《2021新消费品牌私域营销报告》显示，七成新消费品牌使用有赞来进行私域掘金。

报告显示，新消费品牌在私域运营的工具选择和使用上，有赞是第一选择。在进入报告视野的344个开通了小程序／h5的新消费品牌中，有占比72％、共248个新消费品牌使用有赞提供的SaaS产品；有占比18％、共63个新消费品牌选择内部自建相应产品。

△来源：观潮研究院报告

01

新品牌为什么会厚爱有赞？

简单来说，还是因为私域流量越来越被新消费品牌重视。私域流量最大的优势是，非常适合冷启动。

就比如，这次精心准备的有赞9周年庆祝，虽然由于疫情的原因，改为了线上直播，在活动第一天下午，线上观看人数就突破了10万，很多行业观察者和从业者都不禁感叹，私域真的是2021到2022年最大的风口。

说到底，还是因为私域工具的使用显著提升了新消费品牌的业绩。尤其值得关注的是，同比2020年，新锐品牌在有赞的GMV平均增幅达到了197．5％。

新品牌可以通过有赞，在自己的私域流量里轻松的实现好友红包、好评返现、新人礼（券）包、好友裂变、满减满送这些最直接有效的运营活动，从而实现高转化。

成立于2017年的飞莫，主打洁面仪和水光仪两条仪器类产品线，配合精华液、面膜等配套护肤品，定位中高端家用美容仪产品。近两年，每年公司营收增速都在5倍以上。

飞莫锁定私域销售水光仪，客单价在2000元左右。这个价格区间的产品，想要低营销成本迅速启动，飞莫选择不做社群，主打1对1，通过人设和朋友圈打造来创造和提高粉丝主动咨询率。通过详细的人设访谈，抽象出“莫姨”肌肤专家人设，摒弃医美人设，一方面减少客诉，另一方面体现专业性。对其朋友圈更新内容搭建，给予搭建策略，帮助提升粉丝主动咨询率，激发购买欲望。朋友圈有了大幅度激活，粉丝主动咨询率达2．96％，互动率达2．36％，高出行业平均水平2倍以上。

尤其是在公域流量获取成本越来越高的情况下，新品牌对于私域流量的渴求更加旺盛。品牌布局私域的核心诉求也越来越清晰。一方面，线上流量成本增加，使得品牌对于流量的有了新的认知，品牌不愿意在流量方面不断地重复建设，转而更加希望建立属于自己的“流量池”。

这也就是为什么新品牌更加希望通过社群、朋友圈公众号等引导用户到小程序下单，如完美日记、元气森林等。在完成销售的同时，完成用户沉淀。

新品牌和新消费，在本质上都是伴随新生代消费者成长起来的。这部分消费者不再像原来的消费者那样接受单向度的品牌教育，他们既有自己的消费主张，又在乎消费体验。能和他们在社域内完成深度共创，通过社群更好了解他们的需求，不仅能帮助品牌加速产品迭代，更能提升他们的消费体验和粘性。

△来源：麦肯锡

麦肯锡最新发布的《未来十年塑造中国消费增长的五大趋势》报告，也指出消费者的态度转变正在驱动中国本土品牌成长。麦肯锡认为，中国消费者的品牌偏好正在转变，消费者对本土品牌的支持成就了部分本土企业的崛起。

对于新品牌来说，社交媒体和社交传播的价值，在私域的视角下显得愈发重要。如何获得品牌溢价和品牌口碑的种子传播者，这几乎是同一件事情。传统品牌营销的思路是，声量有多大，新品牌更加侧重于有多少种子用户主动传播。对新品牌来说，私域粉丝相比普通用户拥有更高的品牌黏性和互动率，自发在品牌付出时间、精力、金钱并主动传播的意愿更高，也更认可品牌本身的价值，可成为品牌发展壮大的根据地。

正是有赞的产品功能和私域流量运营的需求的高度匹配，催生了新品牌和新消费对有赞的偏爱。

02

有赞能为新品牌提供什么？

如果我们换一个思路理解互联网和商业，我们就会豁然开朗。时间在哪里倾斜，用户就在哪里聚集，生意的机会也就在哪里。在今天移动互联网已经如此普及的情况下，用户的时间，当然是更多的消耗在社交工具和短视频平台。

移动支付和手机购物，在后疫情时代，更是经历了更全方位的普及和渗透。正是因为这些互联网“基建”的高度完备，在不断地催化着私域流量的升级和迭代，也让商家们越来越重视私域流量的获取和运营。

正如刘润对私域流量的界定，私域是“你直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达的用户”。在品牌对运营和营销的有效性和精准化需求越来越突出的情况下，私域自然越来越成为品牌的重要阵地。

新消费品牌的运营，最重要的特点就是从创意到想法落地，再到产品推出和营销的链条和周期非常短。在营销方面的创新做法，被认为是值得整个快消行业重视的风向标。

观潮研究院在报告中提出，目前新消费品牌在私域运营方面也出现了新的变化，正逐渐走向精准化。精准化趋势表现在四个方面。

△来源：观潮研究院报告

一是数字化建设，在加粉前的IP打造，加粉后的话术优化、社群活跃指数、客户主动咨询率、单客贡献值等方面都有了更精细的运营。

二是品质化内容，品牌通过新的宣发渠道（如抖音、快手、微信、微博、小红书等）和新的表现形式（如图文、短视频、UGC、直播）强化内容输出，以此增加获客。

三是短时间裂变，通过少量的种子用户，在效能工具的帮助下，品牌可实现短时间（7－10天内）高倍率（5－50倍）的潜客增长。

四是共创式营销，引导用户的UGC内容不断产生，加深用户对品牌的黏性，带动复购和裂变。

新品牌营销的这些新特点和诉求，都能在有赞这里得到很好的实现。

比如，2018 年初成立的互联网烘焙品牌“熊猫不走”，在 3 年的时间里，从广东的小城惠州杀出，迅速覆盖了佛山、广州、珠海、中山、东莞、成都、厦门、长沙等全国 23 座城市。在 2020 年，熊猫不走营收更是超过了 8 亿，其中私域营收占整体营收的 70％，并且仍然在以每月环比增长仍在 15％ － 20％ 以上，业绩每 5 个月就翻一番。

之所以能有这么突飞猛进的增长，其中很大一个原因是“熊猫不走”选择了与有赞深度合作经营私域，并迅速从小红书、美团等公域渠道沉淀出 300 万私域用户，其中复购用户占比 70％，用户每年平均复购 3．7 次，过去1年熊猫不走营收超过 8 亿，其中私域营收占整体营收的 70％。

“其实早在 2018 年，熊猫不走就开始与有赞合作，接入了有赞的微商城，公众号上的粉丝可以直接跳转到微商城下单购买，形成交易闭环，2020 年我们正式开启私域的经营，在这方面有赞的产品和工具十分丰富，满足了各种业务场景的需求。”熊猫不走运营总监黄剑锋介绍到。

最重要的是，选择在有赞沉淀和运营私域，能把那些商品的礼品属性和社交属性激发和放大，并形成更大的品牌势能正循环，给用户带去更多快乐氛围和惊喜感受。

03

服务新品牌，

有赞有哪些大招？

在11月28日，有赞和新榜联合举办的“相信品牌的力量——赞新品牌增长峰会”上，有赞正式发布了助力新品牌持续成长的“领航员计划”。

有赞未来将从运营、系统、生态、拓客四大方面给予有赞生态体系内的100个新锐品牌以全面支持，为其量身打造私域运营方案并跟进落实。这意味着有赞生态内的那些体量小、跑得快、重视用户沟通、最具创新活力的新品牌们，将获得更多有赞的资源支持。

有赞也首次公开了35个私域运营SOP，以“开源”的方式向所有新品牌共享私域运营实践经验，帮助所有计划和已经布局私域的新品牌们更高效、高质量的沉淀私域流量。

有赞CEO白鸦表示，有赞坚定看好未来国产新品牌的空间。并阐述了坚定看好新品牌潜力的四大理由：

第一，新一代的品牌主理人的创业动机与前几代的品牌主理人不同，更加有使命感、更注重品牌的长期价值。

第二，中国制造能力的溢出，降低了品牌做出消费者满意产品的门槛。

第三，中国民族自信心得提升，让消费者更愿意支持民族品牌。

第四，互联网时代的创业者知道如何通过新媒体与消费者沟通。

有赞CMO关予表示，私域运营潜力无限，有赞相信借助私域，中国未来一定能够成长出类似国外的可口可乐、耐克这样伟大的品牌。作为未来超级品牌的同行者和服务者，有赞愿意通过“开源”和“服务助推”的方式，推动这个时刻早日到来。相对于公域流量，私域流量的重要性正在日益提升。私域已经成为新品牌崛起的必要条件。

△有赞新锐品牌战略总经理无妄

有赞新锐品牌战略总经理无妄表示，为做私域运营，品牌方付出的成本很高，但是在理论学习后，往往不知该如何操作。参照有赞总结出来的35个实际操作SOP，新品牌能够快速掌握私域运营技巧，并落地执行。在基础调研、人设IP打造、精细化运营、高转化文案写作、高转化海报制作、高转化销售话术形成、多种社群和裂变玩法实施等几大方面，新锐品牌都可以对照，提升私域运营能力。

此外，有赞还更进一步提出“领航员计划”，从运营、系统、生态、拓客四大方面给予有赞生态体系内的100个新锐品牌以全面支持，为其量身打造私域运营方案并跟进落实，打造标杆企业。

具体来说，在运营方面，有赞将对新锐品牌的私域运营提供全案深度辅导，对社交广告的投放提供运营支持；在系统方面，有赞将赋能新锐品牌搭建数智化系统、针对新锐品牌的特点给出个性化定制方案；在生态方面，有赞将顶级商家创始人俱乐部、商学院级别课程培训；在拓客方面，有赞将在自身的分销市场专区进行推荐，此外新锐品牌还将获得爱逛达人带货定向权益。

无妄表示，在有赞“领航员计划”的助力下，在打通关键的品牌输出、公域获客、私域沉淀、私域转化、公域反哺五个环节后，新锐品牌未来必将走的更远。

作为具有强大SaaS属性的电商工具类产品，有赞的优势是接触的商家足够多，能够站在行业的高度，看得足够全面，并且提前洞察到前沿的趋势。这些优势能够帮助商家站在更长远的角度规划运营体系、打造产品能力。同时，这种聚合，又会化合出巨大的智力反哺体系。有赞生态内商家，将会越来越低成本的。

对于更多的新品牌和新消费商家而言，有赞作为一个生态，全过程的撮合了KOL、分销商、供应链企业的平台和连接，其中蕴藏着大量机会。最主要的是，在这个生态里，每个人只需要力注一孔，把自己的环节做好，就可以顺滑的形成合力，产生更大的合作效益。

正如前面麦肯锡报告指出的，中国的数字化消费者正在创造海量数据池：超过 70％ 的消费者以线上、线下相结合的方式进行消费。蓬勃发展的数字经济正在推动消费数据的大爆发，企业可以通过定义清晰的用例、建立合作伙伴关系或构建直接面向消费者的渠道来挖掘消费数据的价值。

有赞不仅仅能在工具属性侧解决新品牌在互联网技术研发方面的投入，而且可以轻松的绑定最新的产品趋势和动态。而且在数据侧，有赞沉淀的商业分析能力，已经在反哺和赋能客户了。

正如有赞九周年庆的活动主题：璀璨9年，携手并进！和你一起到达的人，比你要到达远方更重要。这是有赞服务客户始终不变的情怀，也是有赞持续进化迭代的内驱力。