保持简单和模块化

RPA不必很复杂。美国政府资助的抵押贷款支持证券提供商联邦国家抵押贷款协会（ FNMA ）的证券化和服务技术总监Mona Kahn表示：“可以将机器人打造成普通的和可重复使用的对象。”。

Kahn说：“当我们构建一个流程时，我们会尝试构建尽可能多的通用组件，并将所有变量和逻辑外部化，以最大限度地减少故障点，使得在发生变化时更容易更新，以及在部署到生产环境之前更快更容易测试。”。

FNMA于2016年末开始了RPA之旅，并在2017年3月部署了第一个RPA机器人并投入生产。实施RPA的驱动因素是希望通过自动化手动和容易出错的工作来降低风险，通过大规模简化和自动化流程来提高效率，以及为员工创造能力来从事更有价值的活动。

Kahn说：“所有的这些最终都会让我们成为更聪明的员工，并改善我们客户的体验。”该组织正在使用Blue Prism的RPA工具。

不要忽视数据安全

公司可能会因为匆忙地为实现流程自动化而陷入困境，以至于安全性缺乏重视。

“服务安全非常重要，因为交易的处理速度令人难以置信，”西门子公司旗下的IT企业内容管理部的机器人策略、业务开发和项目主管Andrea Martschink表示。

“必须确保过程不被恶意操纵，”Martschink说。“各个业务流程越关键，就越需要在稳定和安全执行方面给予更多的关注和努力。”

西门子于2017年10月推出了一项“专业RPA服务”，该服务现已在全球范围内推出。该平台允许文本、语音、文件和电子邮件等结构化和非结构化信息触发RPA机器人，以自动执行各种任务。Martschink说，这给公司带来的主要好处在于能够降低成本、提高质量和缩短响应时间。

定期测试

不是只要部署RPA系统后，就可以高枕无忧了。公司需要定期测试这些自动化工具，以发现并解决任何缺陷。

保险公司Unum Group于2016年开始使用RPA，当时它部署了Pegasystems的Pega机器人桌面自动化系统，以帮助其联络中心自动执行各种管理任务。

Unum的客户服务代表以前必须登录到几个不同的系统来完成简单的任务，比如更改客户的地址，然后在其他安全字段中复制和粘贴信息。该系统从各种遗留系统中捕获数据，以帮助改变地址。

Unum Group共享服务的技术能力经理Rex Price表示：“随着我们越来越注重改善客户体验，我们需要一个解决方案来消除这些管理任务，并让客户服务代理有更多时间关注客户的诉求。”。

Unum依靠其业务用户的帮助来对RPA进行验收测试。Price说：“那些不经常做这类工作的测试人员有时只能做一些正面测试”。“因此，必须有一个强大的测试策略，确保同时完成正面和负面测试。”

Price说，使用遗留系统对桌面自动化系统进行性能测试也很重要，确保桌面能够处理自动化的额外的基础设施需求。

建立一个跨职能的卓越中心

随着RPA在整个组织中的扩展，创建一个卓越中心来分享经验和最佳实践可能是有意义的。

工程、采购和建筑公司Bechtel于2016年开始进军RPA，并在Bechtel商业服务公司进行了概念验证，该组织为Bechtel提供了各种共享服务，包括财务和会计、薪资和公司系统。

Bechtel公司系统经理Trish fillang表示，概念验证涉及人力资源管理系统（ HRMS ）输入审核的流程自动化，包括更改HRMS来与支持的文档进行匹配，以识别不符合要求的输入。

在POC和金融与人力资源领域的试点工作取得成功后，公司于2017年成立了RPA卓越中心，为所有的Bechtel业务部门提供共享服务。

“我们的卓越中心包括基于IT的开发人员，以及人力资源和金融等的共享服务功能，”Wildfang说。“这使得团队能够利用技术和专长。该团队还包括兼职开发人员，只要需求增加，他们就会全职工作。”

Wildfang说，自从该中心成立以来，“我们已经在Bechtel的各个业务部门部署了近40台机器人”。“到目前为止，生产率的提高是我们从RPA bots的实现中看到的最切实、最令人鼓舞的结果之一。”通过将常规和事务性活动转移到我们的“虚拟员工队伍”中，我们可以让我们的同事完全专注于复杂的、基于判断和增值的客户流程。”

为未来的进步和挑战做好准备

RPA正在继续发展，跟上变化非常重要。Protiviti的Abel说：“随着RPA采用的增加和更多人力被数字化为组织资本，RPA技术将提供更高级的认知能力并与认知能力进一步整合。”。

Abel说，这项技术很可能会发展到包括自我构建机器人、语言控制和交互，以及基于高级学习能力的课程修正，以处理更多的异常和处理过程中的细微差别。

“过程自动化将被如此广泛地使用，以至于组织最终需要与自动化管理进行斗争，”Abel说。上一辈的人还记得那个没有手机的时代，他们“从来不需要担心如何管理我们家庭会使用的数据量，或者数百个服务计划中究竟哪一个最适合我们，或者iPhone、Google电话或其他设备是否最适合我们使用。”。

RPA也将是一样的，尽管要复杂得多。“我们将如何跟踪，管理和维护整个企业中运行的所有生产机器人？”Abel说。“为每个员工独立开发的用于个人用途的桌面自动化系统是个好主意么？企业应用程序的引入或消除又将如何影响已经在现有技术环境中开发和部署的数千个机器人？”