多年来，客户的零售体验并没有发生太大变化：客户通常进入一家商店，寻找合适的商品并进行购买。人工智能有可能彻底改变传统的零售体验，并通过个性化、自动化和提高效率将体验提升到新的水平。而且它已经实施。以下是20个采用人工智能技术改善零售体验的最佳实例。

1．Lowes公司使用机器人来定位物品

Lowes公司创建了LoweBot以帮助客户在商店找到他们需要的商品。LoweBots在商店里巡游，并向客户询问简单的问题，以找出他们正在寻找的商品。机器人可以为产品提供方向和地图，并与客户分享专业知识。LoweBots还监控商品库存，以便知道需要补充哪些商品。

2．Walgreens公司使用人工智能来追踪流感传播

如果治疗不当，流感可能会导致身体不适甚至致命。有了正确的信息，人们可以采取措施保障健康。Walgreens公司使用8000多个地点的抗病毒药方的数据来追踪流感的传播情况。在线互动地图不仅帮助客户了解流感在他们所在地区的严重程度，还可以帮助Walgreens在受感染地区存储更多与流感相关的产品。人工智能正在为客户和商店提供支持。

3． 丝芙兰（Sephora）让客户更容易找到适合的化妆品

客户走进丝芙兰商店，无需在脸上涂抹样品，就可以找到适合的化妆品。Color IQ扫描客户的脸部，并为其粉底和遮瑕膏提供个性化的建议，而Lip IQ也是如此，以帮助找到完美的唇膏色调。对于了解通过反复试验找到完美化妆品的压力和成本的客户来说，这是一个巨大的帮助。

4． North Face公司帮助客户找到适合的外套

如果客户不知道购买什么样的外套，那么North Face公司可以提供更多的帮助。该公司使用IBM Watson的认知计算技术来询问客户将穿着外套的场合以及他们将要做什么。使用该信息，North Face可以提供个性化的建议，帮助客户找到适合场合的外套。

5． Neiman Marcus公司使用人工智能进行视觉搜索

百货商店Neiman Marcus使用人工智能让顾客更容易找到物品。采用的应用程序允许用户拍摄他们外出看到的物品照片，然后搜索Neiman Marcus库存以查找相同或类似的物品。这些照片通常可以找到非常相似的匹配，而不是使用含糊的搜索词来查找物品。

6． Taco Bell帮助旅途中的客户订购炸玉米卷

当客户在旅途中想吃玉米卷时，却没有更多的时间等待。Taco Bell公司是第一家允许客户通过人工智能技术直接订购食物的餐厅。Tacobot与Slack公司合作，使客户可以轻松发送短信或订单。机器人甚至允许定制大型团体订单。此外，机器人在每个订单后都会回复一些轻松幽默的评论。

7．梅西百货为店内体验采用人工智能技术

走进百货商店却不知道在哪里可以找到想要的东西，很多客户有这样的体验。梅西百货公司的On Call应用程序针对进入商店的客户量身定制应用程序。客户在商店中打开应用程序，可以与人工智能机器人聊天，获取特定商品的指示，或检查是否有库存。机器人甚至可以检测客户在购物时是否感到沮丧，并提醒员工去帮助客户。

8．沃尔玛公司部署机器人扫描货架

沃尔玛公司是世界上最大的零售商之一，该公司计划使用机器人来帮助巡查超市货架。沃尔玛公司正在其数十家商店测试货架扫描机器人。机器人可以扫描货架上是否有丢失的物品、需要重新进货的物品或需要更换的价格标签。机器人可以让工作人员有更多的时间和顾客在一起沟通，并确保不会有商品短缺的现象。

9． ThredUp公司使用人工智能技术记住客户偏好

网上寄售商店ThredUp公司最近推出了Goody Boxes，其中包括一些针对每个顾客风格量身定制的二手服装。客户保留并为他们喜欢的物品支付费用，并退回他们不喜欢的物品。人工智能算法会记住每个客户的偏好，以便推荐商品时可以更好地适应他们的风格。对于客户而言，这将比搜索单个物品更容易。

10．亚马逊公司采用人工智能替代收银员

亚马逊公司及其革命性的亚马逊Go商店采用人工智能替代收银员。客户只需走进商店，从货架上拿下他们想要的东西，不需要经过收银员的收款就可以完成购物。商店中传感器和摄像头将会跟踪顾客购买的商品，当他们离开亚马逊Go商店时，他们的账户会自己被收取费用。其人工智能技术有助于创建一个快速和无缝的购物体验，使客户不必排队等候。