难道AI读懂你的情绪能够让人机交互体验感更好吗？

2019-05-31 11:15

谨防“服务”变成“买卖”

首当其冲需要被关注的，就是我们不厌其烦地再三提及但也不得不提的隐私问题。

隐私数据是互联网时代不可回避的，用户提供自己的数据以获取服务这种交换每天都在发生。在各种APP中，为了改进产品的使用体验，服务商一般都会明确告知会搜集用户的部分隐私数据，并且仅用于改进产品之用。但这种话向来被认为是鬼话，尤其是Alexa还是有前科的——echo就不止一次被用户曝出偷听用户和私自收集隐私的劣行。

但如果是做成监测健康和识别情绪的穿戴设备的话情况又不一样了。智能音箱正常情况下是需要唤醒才能工作的（我们假如非正常情况不存在……），而智能手表等可穿戴设备需要全天候地开启，也就是说它随时随地都在感知着你的变化……想一想，有个东西默默地掌握着你情绪的一切，然后很有可能在背着你做着一些不知情的事情，是不是有点害pia？

获取隐私的边界在哪儿，是需要解决的第一个问题。

其次，需要警惕它由一种私人服务“异化”为不合理的商业用途。上文我们分析过的，它可以和电商达成一种合作，形成一种新的购物模式。但是，如果它所推荐的商品或者商家都是“充值”过的呢？你以为被推荐的商品是最合适的，没想到却是给钱最合适的……利用用户的情绪进行商业分发，显然会给用户添不少堵。

从这个角度来说，如何划分服务和商业的界限，也是需要重点关注的。

最后，每次觉察到人的情绪变化，都会及时做出反应，很可能对人产生两个截然相反的影响。

一是过分地依赖。情绪不好有它安抚，情绪愉悦有它“锦上添花”，将会让人顺着天性而行，缺乏自主的情绪调节能力。成年人还好，如果是儿童的话将很可能对其性格的形成产生不良影响。如何限制儿童使用此类产品，就会成为一个新问题。

二则是引起反感。人与人性格不同，有的人可能会喜欢被安抚，但有的人如果事无巨细都要被“嘘寒问暖”，反而会引起精神的烦躁。这点很好理解，就跟你嫌爸妈唠唠叨叨是一个道理。那么，如何掌握好既能通过察觉情绪提供贴心的服务、又不至于引起反感的节奏，也是个技术活儿。

从总体上来说，Alexa如果能基于情绪识别提供正向的服务的话，还是很值得肯定的。毕竟人机交互到最后阶段，是不可避免的要进行情绪上的碰撞；而基于此提供一些商业化的服务也无可厚非。但由于情绪的私密性和个人化色彩，无论是Alexa还是其他提供类似语音技术服务的公司，都必须要在符合伦理常识和保证体验的前提下，提供有分寸、有边界的服务。

否则的话，被用户抛弃将会是注定之事。（作者：脑极体）

<上一页 1 2