2016年美国消费者对汽车品牌满意度排行榜

2016-08-29 00:48

　　美国消费者满意指数（American Customer Satisfaction Index，简称ACSI）日前发布了2016年汽车品牌消费者满意度排行榜，林肯夺冠，美系整体分值上升，表现良好。德系大众则因“尾气门”冲击排名骤跌至倒数第二。

　　近八成品牌分值提升

　　ACSI自2004年起每年度均针对各大行业调查消费者满意度情况。今年汽车行业调查总计采访了3，776位消费者，共涉及24个美国本土品牌及海外品牌。调查内容覆盖驾驶性能、可靠性、外饰、汽车安全性、舒适性、内饰、技术、服务满意度、燃油经济性等方面。

　　2016年美国汽车品牌消费者满意度平均得分上升3.8%至82分，恢复至2014年水平，较2015年提升3分。去年由于汽车召回事件频繁，美国汽车行业消费者满意度创下新低。

　　24个品牌中，16个品牌消费者满意度较去年取得提升，仅5个品牌下滑，这与2015年形成了强烈的反差，去年近六成品牌消费者满意度分值下行。

　　大众化品牌与豪华车品牌平分秋色

　　此外，与去年消费者满意度报告形成强烈对比的是，2016年大众化品牌开始与豪华车品牌平分秋色，豪华车盘踞满意度前列的情况不再。前10名中，大众化品牌和豪华车品牌各占5个，且基本处于分值并列状态。

　　为了满足消费者对技术及驾驶体验的需求，以及对抗价格不断下探的豪车品牌，本田、丰田等为守住自身的市场份额，不得不改进质量，提升服务体验。

　　而且大众化品牌更有价格优势，2016年上半年优惠力度提升了13%。这些因素在一定程度上抵消了召回导致的冲击。ACSI数据显示，2016年召回比例与去年保持持平，但整个汽车行业的消费者满意度却得到增加。

　　林肯夺冠大众受“尾气门”打击倒数第二

　　2016年消费者满意度分值最高的品牌为美国本土品牌林肯，同比增长了5%至87分，超越雷克萨斯。后者去年排在首位，今年分值虽未发生变化，仍为84分，但在其他品牌分值提升的情况下，则呈现落后态势，与斯巴鲁、GMC、日产并列第四。讴歌再度跌至榜尾。

　　美国是大众“尾气门”影响最严重的市场，自去年9月份违规柴油车作弊事件曝光后，大众汽车品牌形象一落千丈。回购及罚款更使得大众消费者满意度分值一降再降，今年已跌至倒数第二。

　　而通用的“点火开关”案也是不断遭到美国联邦法院及消费者的起诉。2016年其消费者满意度下跌1%至79分，低分汽车行业平均水平。

声明： 本文由入驻维科号的作者撰写，观点仅代表作者本人，不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题，请联系举报。

共0条评论，0人参与

登录登录即可访问所有OFweek服务

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

暂无评论

图片新闻

行业报告